《行政办公室管理技能提升培训课程》
《行政办公室管理技能提升培训课程》详细内容
《行政办公室管理技能提升培训课程》
《行政办公室管理技能提升培训》
【培训背景】
优秀的办公室行政人员,是决策者的守门人,也是老板的“管家”。一位灵活机敏的行政
人员,能化繁为简,有条不紊,构筑起主管与部属间的桥梁
作为行政管理人员或秘书,如何能从剪不断理还乱的日常琐碎事务中解脱出来,甩掉“勤
杂工”的帽子,是一项重要的业务技能修炼,需要其具有专业的知识、丰富的工作经验、
足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力
有时行政人员想要做得更多更好却找不到好的思路、方法;有时遇到一些难题解决
不好,还会导致工作失误。诸如此类的问题,是每个高级秘书与行政管理者都要面对的
【培训对象】
企业行政主管、行政助理,总裁办主任、商务秘书、人力资源部经理,各职能部门主管
以及中层干部备选人和管理骨干
【培训时间】
2天(12课时)
【培训内容】
第一讲:行政办公室人员必备的职业心态
了解遵循办公室的游戏规则
行政办公室人员的职业心态:努力和敬业态度
了解行政办公室人员的职业职责和功能发挥
第二讲:办公室的领导艺术
办公室工作面临的挑战与机遇
2. 办公室基本职能与工作特点
3. 办公室工作的“四个转变”
4. 搞好办公室工作的思路
5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径
6.领导决策艺术
7. 领导用人艺术
8.领导授权艺术
9. 领导协调艺术
10.领导激励艺术
11. 领导公关艺术
12、领导开会艺术
13. 领导艺术修炼途径与方法
14.单位突发事件预防
15.突发事件处理原则
突发事件处理程序与技巧
17.办公室危机处理能力提升方法
第三讲:有效沟通与协调能力提升
1.沟通的意义
2. 常用沟通方式比较
3.沟通方法的技巧(听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧)
4.如何与你的上司进行良好沟通?(原则 方法
技巧)/案例分析:分组讨论、实景演练
5.与客户之沟通协调能力
6.电话沟通的技巧
■ 接听电话的基本原则
■ 接听电话的几项注意
■ 案例:如何处理上级的电话
7.传真管理的技巧
8.邮件管理的技巧
第四讲:时间管理及工作统筹技巧
1.时间管理的误区
2.时间管理的原则
■ 第一原则:目标管理
■ 第二原则:抓住重点原则 80/20法则
■ 第三原则:轻重缓急的优先管理
■ 时间管理的20个策略
第五讲:会务管理技巧
会务分类-组织思路
组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书?如何组织开会?
5.如何避免陷于会议忙碌之中?
第六讲:文件资料管理与运用
文档分类标准
档案管理的原则
文档的索引
电子文档的保管
案例分析:如何利用档案为公司业务服务?
如何进行文件档案管理?
■ 信息档案管理
■ 信息管理基本流程
■ 信息的收集整理
■ 信息的传递
■ 信息的储存与保密
第七讲:办公室公文写作与处理技巧
公文格式规范
2.公文文种规范
3.公文处理规范
4.办公室主任(秘书)如何签发文件?
第八讲:为上司安排好差旅与行程
1. 出差之准备工作
2. 出差回来之后续动作
3. 名片整理
4.整理名片的工具类别
5.名片分类方法
6.名片整理方法
第九讲:办公室商务礼仪
专业形象与仪态
基本餐桌礼节
馈赠礼仪
4.接待礼仪面面观
5.接待礼仪的重要性
■ 接待计划
■ 接待前的准备
■ 接待人员的仪表
■ 接待礼节
■ 奉茶礼仪
■ 公司有访客时
■ 送客礼仪
■ 合宜接待八大步骤
第十讲:提升自身专业素养
1.提升个人职场专业素养
■ 办公室主任、职业秘书、助理的职责和定位
■ 个人的三项收入
2.办公室主任、职业秘书、助理应掌握的工作方法和工作工具
3.让你轻松成为老板的“关键
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