《办公室礼仪》_金迎_企业内训课程

《办公室礼仪》

培训讲师：金迎

讲师背景：
金迎老师员工职业素养训练导师国家高级礼仪培训师TTT国际职业培训师认证讲师国家电网服务竞赛指导专家、营业厅投诉处理专家网点转型品质服务提升专家西安交通大学EMBA班客座礼仪导师【从业经历】曾任：泰康人寿保险培训经理，四川长虹集团培训经理多年详细>>

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《办公室礼仪》详细内容

《办公室礼仪》

《办公室礼仪》培训大纲
【课程对象】
企业中高层及全体办公室人员
【课程时间】
1天/6课时
【授课讲师】
金迎
【课程目的】
•
通过统一的职业形象规范强化职业素养，良好的员工职业形象是企业对外宣传的窗口
• 提高办公室员工对外交往能力，在人际交往中展现专业形象及迷人的风采
• 教会办公室员工和谐相处，减少摩擦与分歧，停止抱怨，增强团队协作
• 掌握拨打电话、接听电话、转接电话礼仪，使办公语言更加专业
• 掌握与上级、平级、下级的沟通技巧，从而提高工作效率
【培训方式】
讲师示范+学员练习+视频教学+小组展示+故事分享+角色扮演+情景模拟
【课程内容】
第一模块：办公室礼仪导入
不学礼，无以立
2、礼仪的定义，概念
3、办公室礼仪基本概述
4、办公室容易忽视的礼仪细节
5、办公室重新认识礼仪的作用
培训方式：故事开头、穿插案例、故事分享
第二模块：办公室礼仪——形象礼仪
男女职员发型要求（男职员：三不原则、发色；女职员：短发发饰要求，长发发饰要求
，发色及造型）
卫生的要求：眼睛、嘴巴、头发、鼻子、指甲
3、女职员化妆的技巧及禁忌（不同场合的化妆要求）
4、办公室工作装着装规范及禁忌
5、着装原则（TPO原则、三色原则、三一原则、佩饰搭配禁忌）
6、商务着装男士（衬衫颜色及款式的选择、领带选择与搭配、手表的选择、皮带、公文
包及配饰的选择、皮鞋及袜子的选择与搭配）
商务着装女士（工作装的着装要领与禁忌，商务套装的选择及配饰选择，袜子的选择及
要求，皮鞋颜色及款式选择、香水的选择）
培训方式：讲师讲授及请两位学员上台进行妆容点评，学员自检及为同桌点评，讲师总
结
5、办公室职员的举止姿态
■ 端正的站姿
■ 文雅的坐姿
■ 优雅的走姿
■ 标准的手势
培训方式：讲师示范并学员演练及讲师点评，分组演练及点评

第三模块：办公室礼仪——办公室接待礼仪
一、办公室接待礼仪的七项修炼
■ 微笑的魅力
■ 热情的迎客礼仪
■ 情绪控制与表情神态
■ 运用合理的目光与人交流
■ 规范的服务手势运用
■ 接待服务中说的礼仪
■ 接待服务中倾听的技巧
二、办公室接待常规礼仪
1、称呼礼仪（称谓、职场称呼、社交称呼）
2、介绍礼仪（自我介绍、为他人介绍、介绍的禁忌）
3、握手礼仪（握手的时间、力度、动作要领及禁忌）
4、名片礼仪（名片式使用方法、名片的保存方法、接递名片的动作要领及禁忌）
5、奉茶礼仪（上茶的顺序、递送茶水的方位、奉茶的手位及禁忌）

6、乘车礼仪（主人开车座次安排、专职司机开车座次安排）
7、乘电梯礼仪（与客户同乘电梯时、与领导同乘电梯时）
8、送客礼仪（送客的规矩及禁忌）

培训方式：角色扮演、视频教学、情景模拟实操、讲师点评

第四模块：办公室职员的职场沟通礼仪
1、创造满意的工作场所 2、与上级相处沟通的技巧
3、与下属相处沟通的技巧 4、与同级同事相处沟通的技巧
5、跨部门沟通技巧 6、与客户的沟通技巧
培训方式：讲师讲授、故事分享、案例分析、视频教学、游戏教学

第五模块：办公室电话礼仪
1. 电话沟通过程模拟导图
2. 打电话过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
■ 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
■ 听的学问：倾听的重要性
■ 问的艺术：如何有效发问
■ 日常电话信息传达的障碍分析
角色扮演：模拟一工作场景，现场进行沟通演练
3. 职场电话礼仪
■ 接电话：称呼亲切，语言规范，结束礼貌
■ 打电话：时空选择，简洁明了，拨错道歉
■ 代接电话：主动询问，详细记录，及时转达
■ 手机使用“三不准”
■
三三原则：几声接起方显完美职业素养？谁先挂电话？打电话前要做哪些相关的准
备?

现场思考：这些礼仪平时注意了吗

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