职场礼仪与职业素养


职场礼仪与职业素养
Objectives/培训目的
通过学习本课程，您将能够：
• 掌握商务着装礼仪—职场形象的塑造
• 掌握商务往来礼仪—职场交往的技巧
•
通过统一的职业形象规范强化职业素养，良好的员工职业形象是企业对外宣传的窗口
• 掌握沟通技巧，从而提高工作效率
•
使学员了解新时代一个标准的从业人员所应具备的职业素质，帮助个人成为社会和企业
所要求的“职业人”
Course Features/课程特色
• 系统性的礼仪与沟通课程内容，由内而外从观念转变到职场践行
•
丰富且实效的授课方式。互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练
，避免“学而不用，听了就忘”
Attendees/参加者
办公室工作人员
Schedule/培训时间
1天（6课时/天）
Outline/课程概述

第一部分：职场礼仪篇
第一讲：商务着装礼仪—职场形象的塑造
一、着装礼仪
1、女士正装要求及禁忌
2、男士穿西装的十大误区
二、仪容修饰
1、魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求
2、魅力男士“修”出来：修面易忽略的点
3、完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配
三、优质形象的条件--TPO原则
如何区分时间、场合、场所（游戏：《正式程度排名》）
四、专业优雅的职场仪态
1、微笑：“音阶式”微笑
2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势
3、目光凝视区域：公务、社交、亲密

第二讲：商务往来礼仪—职场交往的技巧
1. 称呼礼仪（称谓、职场称呼、社交称呼）
2. 介绍礼仪（自我介绍、为他人介绍、介绍的禁忌）
3. 握手礼仪（握手的时间、力度、动作要领及禁忌）
4. 名片礼仪（名片式使用方法、名片的保存方法、接递名片的动作要领及禁忌）
5. 吐礼仪（目光、眼神、肢体动作、微笑、手势）
6. 乘车礼仪（主人开车座次安排、专职司机开车座次安排）
7. 引领礼仪（走位、手势、语言）
8. 乘电梯礼仪（与客户同乘电梯时、与领导同乘电梯时）
9. 座次礼仪（会议座次礼仪、餐桌座次礼仪）

第三讲：商务餐饮礼仪—职场上的润滑剂
一、中式餐饮
1、请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化
2、桌位：尊位
3、点菜：谁来点?先点啥?
4、上菜顺序: 主菜/硬菜的位置
5、餐桌禁忌
二、西式餐饮
1、桌位：女主人为尊
2、餐桌禁忌
3、餐具的摆放和运用
4、上菜次序（视频：《西餐正确示范》）

第二部分：职业素养之沟通技巧
第四讲：职场沟通技巧
一、DISC沟通风格及其优势和局限
游戏：《默契猜猜看》
诊断测试：《我是哪种沟通风格?》
1、DISC之D型：驾驭型/老虎型
2、DISC之I型：表达型/孔雀型
3、DISC之S型：亲和型/考拉型
4、DISC之C型：分析型/猫头鹰型
案例：《西游记团队之风格分析》，《在期限内发送重要文件》
小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》
5、分析及总结四种风格沟通策略
二、如何与上司沟通
1、只有懂领导才能帮领导
2、案例：《部长的杯子》，《郭总的工作计划》，《气头上的邮件》
三、如何取得上司的信任
1、保持主动和良好的沟通（案例：《视觉型、听觉型、感觉型的领导》）
2、对主管的地位和能力表示敬意（案例：《改稿子》，情景演练：《请假》）
3、如何领会上司的意图
4、如何提建设性意见：站在领导的位置想问题
5、多领导沟通技巧
四、如何与同事沟通
1、发展“人际联盟”（案例：《新宁的推荐信》，《欠我的人越多，帮我的人越多》）
2、避免政治性错误
3、实力是最坚固的权力基础
案例：《没有上下级关系，如何让各部门配合》
情景演练：《跨部门沟通之质检部与研发部》
五、如何与下属沟通
1、魅力为先，命令其次 2、平等提前，等级退后
3、理解肯定，权威失败 4、鼓励参与，营造气氛
六、如何与客户沟通
1、记住客户的名字 2、关键时刻的关心
3、站在客户的角度

第三部分：职业素养之---完成自我实现，真正乐在工作
1. 赋予心理意义 增加工作动力
2. 自己觉得好玩，工作就一定好玩
3. 出色员工必定是出色演员
4. 为乐趣而做，而非仅仅为钱去做
5. 职场赢家致胜关键
6. 做好心理准备，冲刺职场跑到
7. 敬业精神、阳光心态、凝聚力培训

培训方式：角色扮演、视频教学、情景模拟实操、分组研讨、讲师点评

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