金牌班组长管理技能提升

《金牌班组长管理技能提升》
【课程背景】
班组长管理工作中面临的问题现状：
态度不好责任差，管理不善上级骂
员工冲突现场忙，质量数量心乱慌
客户要求标准高，成本意识常遗忘
部门沟通问题多，上下左右让人忧
日常安排不合理，轻重缓急常失算
安全问题让人气，根本问题难根治
员工士气很低迷，团队意识太薄弱……
【课程收益】
• 落实企业生产经营目标，提升班组长管理能力
• 掌握确保生产计划制定和完成的管理方法
• 掌握生产管理必备的管理知识和管理方法
• 让班组长学到易学、实用的管理技能
• 打造最坚实的企业班组组织基础
• 提升企业班组绩效进而提升企业绩效
• 让优秀的班组成为企业基业长青的基础
【课程对象】
班组长、工段长、车间领班、车间督导人员及储备干部
【课程时长】
1天（6小时）
【课程老师】
何兴龙老师
【课程大纲】
1. 班组长概述
1、班组长的地位及作用
■ 学员互动：班组长管理思维测试
■ 班组长的使命
■ 班组长在企业中的地位
■ 班组长的重要作用
■ 班组长、企业、下属、工作任务四者的逻辑关系
■ 班组长的管理水平现状
2、班组长胜任力模型分析
■ 基础能力
■ 核心能力
■ 专业能力
2. 班组长沟通能力的提升
1、高效沟通的基本认知
■ 什么是沟通
■ 沟通的目的
■ 沟通的模型
■ 高效沟通的基础
■ 导致沟通不畅的障碍
■ 沟通不畅案例分析
■ 沟通不够开放的标志有哪些
■ 有效沟通案例/无效沟通案例
2、改善沟通的方法
■ 改变我们的沟通观念
■ 如何建立开放式沟通
■ 高效沟通的步骤
■ 获取信息
■ 核实确认我们对信息的理解
■ 学员互动游戏：全面地接受信息
■ 科学地传递信息
■ 高效沟通中提问的好处
■ 开放式提问
■ 开放中立式提问/开放引导式提问
■ 关闭式提问
■ 高效提问法
■ 漏斗式提问技巧
■ 学员互动游戏：“你最想要的，正是我最想给的”-漏斗式提问练习
■ 高效沟通中的倾听
■ 倾听的作用
■ 倾听不良的原因
■ 有效倾听技巧修炼
■ 同理心倾听
3、高效沟通技巧修炼
■ 高效沟通前必须确认的六个问题
■ 高效沟通中的赞美技巧
■ 高效沟通中的肯定认同技巧
■ 高效沟通中的非语言沟通技巧
■ 影响沟通效果的三个因素
■ 用字遣词/声音语调/肢体语言
■ 团队内部沟通技巧
■ 如何和领导沟通
■ 如何融洽和领导的关系？
■ 如何上领导接受你的意见？
■ 如何赢得领导的赏识？
■ 如何和平行部门沟通
■ 认同、协调、配合/情、理、利、法
■ 如何和下级沟通
■ 如何赢得下属的信任？
■ 吸引下属追随的四个条件是什么？
■ 教练式沟通—3F沟通法
■ 表达情感/说出意图/陈述事实
■ 情境沟通技巧
■ 沟通双方背景和脉络因素的重要性
■ 情境沟通的步骤和话术
■ 万能问题解决法
■ 团队公开问题
■ 团队局部问题
■ 个人隐私问题
3. 班组长岗位技能提升
1、班组长管理技能应用
■ 如何给下属制定工作目标
■ 快速、清晰、准确地给下属制定目标的方法
■ 如何对下属进行正确表扬
■ 如何最有效地表扬下属
■ 如何对下属进行正确批评
■ 如何最有效的批评下属
■ 班组长生产工作中的“ABC管理法”
■ 如何做好事前激励、事中检查、事后评价
■ 生产工作中的“管理五步法”
■ 如何帮助下属解决生产中的效率问题
4. 班组长如何有效使用权力
1、班组长如何使用强制权
■ 关键时刻如何使用强制权完成挑战性的任务
■ 如何避免强制权带来的负面影响
2、班组长如何使用奖赏权
■ 如何使用奖赏权提升下属工作动力
■ 如何避免奖赏权带来的负面影响
3、班组长如何使用关照权
■ 如何使用关照权提升下属忠诚度
■ 如何避免关照权的负面影响
4、班组长如何使用信息权
■ 如何使用信息权全面掌控大局
■ 如何避免信息权带来的负面影响
5、班组长如何会用专家权
■ 如何使用专家权树立威信

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