课程介绍《大客户的管理与维系》新

|课程类 |技能类 |
|别 | |
|课程组 | |
|合 | |
| |《大客户的管理与维系》能够为以下问题带来答案： |
| |1、如何确认客户维系的关键人？ |
|学|2、怎样建立和培养客户内线？ |
|习|4、如何找到客户真正的需求？ |
|收|5、如何提供令客户满意的服务？ |
|获|6、如何预防客户的流失？ |
| |7、如何提升客户的忠诚度？ |
|课|1.　以实战工具将维系技巧与实际工作有效结合 |
|程|实战宝典当中穿插智慧锦囊、实际案例、工作目标、工作范例、具体话术、管理工具、分|
|特|析表单等实用工具，做到理论与实际工作相结合，为大客户销售的实际工作提供有效的指|
|色|导，成为客户经理的工作指南。 |
| |课程大纲 |　　　　　　　　　　　课程大纲 |
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|课| | |
|程| | |
|内| | |
|容| | |
| |理念导入:聚焦客户：大客户维系的意义 |第四单元. 后续服务：维系深化客户关系 |
| |一．客户忠诚的要素 |一．客户回访 |
| |二．赢得客户的策略 |二．响应服务 |
| |小组讨论：客户忠诚的价值 |三．商机管理 |
| |第一单元.客户分析；建立客户信息管道 |案例分析：大客户投诉处理 |
| |一. 收集哪些客户信息 | |
| |二. 怎样收集客户信息 | |
| |三. 信息如何分析处理 | |
| |小组练习：客户信息视图分析 | |
| |第二单元.建立信任：培养互赖客户关系 | |
| |一．内线发展的三个阶段 | |
| |二．培养同盟关系的方法 | |
| |三．编织金字塔型关系网 | |
| |案例分析：客户为什么被抢走？ | |
| |第三单元.发现需求：发掘分析客户需求 | |
| |一．什么是客户的需求 | |
| |二．如何找到客户需求 | |
| |三．怎样引导客户需求 | |
| |案例分析：客户的需求在哪里？ | |
| |陈巍老师：中国顶尖客户服务战略管理咨询专家，才博客户管理学院院长、全国服务质量|
|讲|标准化评估委员会委员、首席评审专家，中国商业联合会特聘客户服务管理专家、中国《 |
|师|客户服务质量管理师》资格认证项目的首席认证导师。三一重工服务战略顾问、狮王教育 |
|介|集团服务战略顾问。 |
|绍|陈巍老师一直致力于企业服务战略及管理的研究、咨询和培训工作，对于企业服务战略、|
| |服务体系建设、服务流程优化、服务品牌创建有着丰富的实战经验，对于服务战略、运营|
| |管理有着深入的研究和独到的见解。并得到中国航空、万科地产、中国移动、宝马中国、|
| |腾讯公司、招商银行、国信证券、中国人寿、海尔集团、三一重工、沃尔玛等标杆企业管|
| |理者的普遍接受和认同。 |

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