《APEC—基于客户性格的情感销售》
《APEC—基于客户性格的情感销售》详细内容
《APEC—基于客户性格的情感销售》
《APEC—基于客户性格的情感销售》
主讲：任建伟
【学习背景】
每一个人因其成长与发展的背景不同，都存在着自己独特的人格型态，并依此偏好
的行为模式与价值取向，来处理他们的人际关系。这种处理的方式，并无所谓高低好坏
的差别。然而，这种个别性的差异，当相聚在一起的时候，却难免会产生抵触与不兼容
的现象。每个人都依据自己过去的经验，站在自己的立场评断他人，引发了许多无谓的
冲突与对立，甚至对组织群体造成莫大的损失。其实，这类的问题是可以避免的。
经验是建立在自觉的基础上，人们习惯于用自己的角度去诠释这个世界与他人，因
此有所谓的「己所不欲，勿施于人」或是「己所欲，施于人」等古训名言，这种以自己
的喜好强加于人的处世方式，正是所有祸害的根源。
要处理这一根源性的问题其实不难，只需要转换成另一种思考方式，即「用别人喜
欢的方式，对待他们」，就能够解开冲突的结。但是，这也不如想象的简单，因为你必
需对自己与他人都有着深刻的认识与了解，并愿意委屈求全，能够有效的自我克制、自
我调适与自我管理，才能够成功的自我超越、自我转型。透过对自我的掌握为出发点，
来开创更具建设性的人际调适与工作关系。如此，也才有可能创造出更高的绩效与成就
更大的事业。
组织都是由许多不同人格型态的人所组成的。领导者的工作就是让不同人格型态的
人能够和谐相处，并进而发挥出合作无间的团队力量。一位成功的领导者，必须了解不
同人格型态部属的行为特性与偏好，从而促进人际间完美的合作关系，并能激励整个组
织，朝向领导人所要求的目标前进。
在遽变的环境下，企业为了超越竞争者，以求自身的生存与发展。领导者不仅仅是
管理不同的人，更重要的是如何去激发热忱，开发每一个追随者的潜能与创意，让所有
成员都能够，且愿意无怨无悔的全心投入。虽然需要做的工作很多，但是，了解基本的
人性，必然是其中最根本，也是最重要的一项。缺乏了对每一个人个别差异的掌握，将
使所有的管理原则、管制措施与领导技巧都丧失其应有的功能。
本课程的主要内涵，即在于透过一套有系统的分析方式，将人格型态区分为四种不同
的基本型态，以协助学习者有效的掌握人性差异与行为特性，并深入探讨其中之交互影
响与有效的调整方式，期望对每一位学习者在未来人际关系的建立，以及工作推动与生
活品质上，创造出更高的成就与满足。
【课程目标】
◆ 增进自我了解与自我开拓的能力
◆ 提供一套了解别人做事方式的工具
◆ 学习双赢的沟通的技巧
◆ 熟悉人际风格特质，促进人际关系
◆ 强化销售说服力
【课程形式】
主题讲授、个案研讨 、实操练习 、多媒体教学 、情景演练、问卷调查
【课程时间】 12小时
【课程大纲】
一、行为风格的基本认识
◆ 行为风格基本介绍
◆ 行为特质的区辨
◆ 风格测验
二、认识自我风格
◆ 揭开自我风格的面纱
◆ 分数解说
◆ 风格的行为偏好分析
三、人际风格与自我开拓
◆ 人际风格的长处与过当
◆ 人际风格调整要点
◆ 自我风格调整的原则
四、人际风格与人际关系
◆ 建立良好人际关系的要点
◆ 风格调整的原则
◆ 风格调整的时机
◆ 风格调整的步骤
五、人际风格之销售技巧
◆ 不同风格的顾客类型分析
◆ 如何面对不同风格顾客
◆ 人际风格之行为调整
◆ 面对不同风格顾客注意事项
六、人际风格在沟通上的应用
◆ 有效沟通的原则
◆ 如何与不同风格的人沟通
◆ 打动人心的销售技巧
七．总结与Ｑ＆Ａ
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