《医院科室管理智慧》

《医院科室管理智慧》
【培训时间】
2天
【培训对象】
中高层
【培训方式】
理论讲解+案例剖析+现场互动
【培训目标】
1、转变科室管理者的观念
2、提高科室管理者的角色认知
3、使科室管理者认识到自己的责权利
4、提高科室管理者的管理内涵
5、掌握科室质量管理和人本管理的方法
6、了解如何建设科室文化，打造和谐科室
7、提高科室管理者的沟通技巧
【课程大纲】
一、科主任的角色认知
1、我是谁
2、我要去哪里
3、我应该怎么去
4、我的参考路线是什么

二、科主任的地位与作用
医院工作总协调
科室建设总指挥
科室管理总管家
医教研的带头人
医疗质量把关者
科室文化建设者
科室团结关键人
学科地位晴雨表
风险防范第一人

三、科主任的岗位职责
指导全科医疗、教学、科研、技术培养与理论提高工作
定期查房并亲自参加指导急、重、疑、难病例的抢救处理与特殊疑难和死亡病历的讨论
会诊
指导本科主治医师和住院医师做好各项医疗工作，有计划地开展业务培训
担任教学和进修、实习人员的培训工作
定期参加门诊工作
运用国内外先进经验指导临床实践，不断开展新技术，提高医疗质量
督促下级医师认真贯彻执行各项规章制度和医疗操作规程
指导全科结合临床开展科学研究工作
负责本科室内其他各项工作

四、科室管理内涵
1、管理的实质是什么
管理的目的是让别人做事，管理好自己不是好的管理。
2、管理的基本特性
目的性 有效性 他人性 多样性
3、什么样的管理是最适合医院的管理
管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合医院科室
只有找到最适合我们科室的管理模式，才能避免管理的盲目性
4、管理、组织、领导三者的相互关系和异同
管理者、领导者到底应该做哪些事?不应该做哪些事
制度化管理与人性化管理如何结合
管理者和领导者每天的工作内容有什么不同
组织的目的是什么

五、科室质量管理
1、精益质量管理五个“凡事”
2、科室质量管理的注意事项

六、科室人本管理
1、管理定位，以人为本
2、人本管理也需要定位

七、科室文化建设
1、科室文化的概念
2、科室文化的组成
3、科室文化建设的目的
4、科室文化的作用
5、优秀科室文化特性
6、科室文化建设的方法
1) 狠抓学习，培养高素质人才
2) 增强科室凝聚力，激发团队精神
分享长安医院普外科“五四三”科室管理法：即
3) 优质服务，增强竞争力
分享青岛市立医院外科“十个一”优质服务工程活动，即：
4) 不断创新加速发展
7、优秀医院科室文化建设案例
1) 北京协和医院的“三基三严”传统
2) 上海同济医院的“四求”院训
3) 泰安市中心医院的“六一”服务
4) 新疆医科大学第一附属医院“我的科室我的家”科室文化建设系列活动

八、科室品牌建设
1、做好科室品牌建设要树立的5个观念
2、品牌与感性价值
3、顾客价值中的品牌收益
4、医院营销的特殊性
5、营销的载体：产品
6、医院品牌化的独特性
7、品牌定义：一个名字
8、科室品牌建设的6步骤
9、市场需求分析
10、顾客需求分析
11、科室资源分析
12、品牌建设定位
13、品牌建设规划
14、品牌建设实施
15、确定学科发展方向
16、品牌建设评估
17、科室品牌的四个重要因素
18、品牌科室要达到的最终效果
19、如何进行市场推广
20、国内已形成特色品牌的医院
21、医院品牌主要载体
22、医院行为识别

九、科室团队建设
1、一流团队的特征
2、一流团队的打造

十、科室沟通技巧
与人沟通，最难的是理解对方的观点、背景和思维方式。
1、停止说话
2、使对方放松
3、向对方表示你愿意聆听
4、提问
5、排除干扰
6、要有耐心
7、同理心
8、生气时不要与人交谈
9、避免争论及批评
10、直接回答问题，再加以解释
11、发问前提供背景资料
12、要说到点子上
13、清晰表达话题的范围
14、重复要点
15、尝试得到听者回应
16、发现有异议，征询对方意见

十一、构建和谐科室
1、以人为本尊重同事
2、管理者不断进步
3、管理者以身作则
4、管理者坚持公平公正公开对待每一位下属
5、同事之间同理心
6、流程化制度化
7、将同事视作家人打造家文化
8、构建师徒帮扶制打造师道文化

十二、职能干部修炼
1、标准意识：严格要求自己，提高素质素养。
2、大局意识：医院利益和社会效应>科室利益>个人利益。
3、危机意识：分析市场动态，查找发展问题，找出解决方法。
4、创新意识：关注医院动态，查找存在问题，优化各项流程。
5、服务意识：为临床(医技)、病人、领导提供优质服务。
6、主动意识：主动完成任务，加强计划监督。
7、成果意识：以目标为导向，以成果为衡量。
8、责任意识：履行岗位职责，勇于承担责任。
9、精益意识：做事精益求精，做人追求卓越。
10、沟通意识：有理有据心平气和换位思考达成沟通目标。
11、管理意识：学习管理知识，创新管理思路，遵循管理原理，提高管理水平。
12、和谐意识：以人为本，尊重他人，真诚沟通，达成共识，激发热情。

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