高效的人际沟通能力训练（一階）


高效的人际沟通能力训练（一階）

【课程背景】：
沟通管理学是一门针对基层主管的实用课程。学习沟通管理学可以使我们掌握一
些实用的管理技巧，有助于改善我们和同事、顾客、下属、上司以及其他人的关系。作
为一门经典的管理课程，管理沟通学在全世界广为流传。二十多年来，全球有几十万人
学习了这门课，其中包括许多大公司的主管、经理。随着沟通管理理论在实践基础上不
断完善，沟通管理学愈加受到国际管理界的重视，成为许多大学MBA的必修课。
其实，沟通管理学并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的工作技巧。《创造
高绩效的人际沟通训练》通过这门课的学习，将使员工更职业化、更清晰认识企业员工的
双赢关系，并使公司各层级的沟通技巧提高，员工职业化程度也更上一层楼！
【课程目标】：
1. 掌握沟通的定义
2. 掌握如何与对方达成心灵默契
3. 掌握沟通的步骤与策略
4. 掌握与不同风格的对象如何沟通
5. 掌握跨部门沟通的技巧与方法
6. 掌握向上沟通的策略与技巧
7. 掌握与下级沟通的策略与技巧
【課程時長】：2天
【课程特色】：
➢ 讲师的大集团企业副总主抓领导素质能力提升的经历使效果更有保障。
➢
通过解刨案例生动形象地引入沟通的步骤，方法，技巧，策略等，使学员的认知
感悟更加直接鲜活；
➢
将高深不易琢磨的沟通方法凝练成明白易懂的原则，转化为可自己身体力行的套
路打法；使沟通能力的提升有据可循
➢
通过更加具体的八大潜能对于沟通对象的风格进行识别，而非仅仅从四种性格分
析，使面对不同沟通对象的风格运用更加准确和简单。
➢ 学习沟通策略技巧的具体运用方法，而不是只讲要求；
➢ 通过现场教练的方法，教学相长、学以致用；

【课程大纲】


第一部分 沟通的定义和意义
• 什么是沟通
• 沟通的意义
• 沟通的目的
第二部分 沟通的障碍
• 造成沟通障碍的四大原因
• 案例分析：造成溝通不暢的原因
• 常见沟通中的四种错误
• 价值判断
• 追根究底
• 好为人师
• 想当然
第三部分 高效溝通的原則
• 和谐的气氛是有效沟通的先决条件。
• 没有两个人是一样的，没有一个人在两分钟里是一样的。沟通方式不能一成不变。
•
一个人不能控制另一个人，也不能推动另一个人。每个人都只能推动自己，要给别人一
些空间。
• 沟通的意义在于对方的回应，有效果比有道理重要。
• 直接交谈，不要经过第三者；不要假设。
• 两人的共同信念，共同价值越多，沟通会越有效果。
第四部分 沟通的步骤及技巧
• 视频案例分析：主持人的争执
• 有效溝通的五大信念
• 同理心沟通的步骤
• 有效倾听的原则与方法
• 聆听五层次与倾听的三层面
• 傾聽工具練習：3F傾聽
• 傾聽練習：相互傾聽
• 通過肢體語言傾聽識別信號
• 課堂練習：請通過肢體語言識別溝通者技巧
• 有效发问的技巧与策略
• 提问的价值
• 问题的五个种类
• 建設性問題VS批判性問題
• 轉換信念框架的啟發性發問
• 課堂練習：如何進行建設性提問
• 说话的关键
• 避免抗拒的”合一架构”
• 互动练习：同理心沟通训练
• 案例練習：從批評家轉向正面描述
• 案例：通過重新定義轉換信念
• 当好医生会把脉
• 学会设计对方的心理期望值
• 拉近距离的五种方法
• 知人引人动人攻心为上
• 刚柔相济的平衡之术
• 视频案例分析：沟通策略运用的全攻略
第五部分 不同人际风格的沟通
• 红黄蓝绿四种不同性格模式
• 指挥型与支持型
• 激励性型与思考型型
• 识别性格背后的八大潜能
• 自我意识型与顾他意识型
• 可能型与需要型
• 互动练习：风格测评
• 利用性格模式进行有效的沟通
• 视频案例分析：为何他们沟通总是不畅
第六部分 部门内与部门间的沟通和跨部门沟通
• 企业内沟通的意义，障碍和原则
• 双赢沟通
• 跨部门沟通要点一 —— 尊重和欣赏
• 跨部门沟通要点二——换位思考
• 跨部门沟通要点三——知己知彼
• 跨部门沟通主要方式——有效的会议
• 面对同仁——怎样与同级主管相处
• 内部冲突处理技巧
• 互动游戏：合作OR对抗
第七部分 怎样与领导进行沟通
• 向领导请示汇报的程序和要点
• 与各种性格的领导打交道技巧
• 说服领导的技巧
• 案例分析：小袁如何与老板沟通
第八部分 怎样与部下进行沟通
• 与部下沟通的“十要”“十不要”
• 下达命令的技巧
• 赞扬部下的技巧
• 批评部下的方法
• 案例演练：设问批评法[pic][pic][pic]

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