O2O帮助零售业转型

O2O帮助零售业转型

（2天）

课程背景

2012年数据显示，美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%；而中国的这一比例，大概分别为4.5%和95.5%。随着电商的突飞猛进爆发，2015年线上消费和线下消费的比例，已经超过20%：80%。这意味着中国每年数十万亿的零售总额，每年实体零售将被电商蚕食数万亿的生意，这是相当可怕的数字。

零售业必须掌握O2O的经营模式，嫁接上电子商务能力，才能赢得新的商机。从营销的角度去看，O2O是指通过信息技术，为商户与消费者建立关系，并且培养长期消费行为；从运营的角度去看，O2O是指将企业全套流程进行重组，按照成本效率优先原则决定哪些环节在线上完成，哪些环节在线下完成。零售业通过引入O2O经营模式，可以凭借自身为据点，覆盖更大范围的客户，突破了时间与空间的限制，增加生意量。同时，O2O对流程进行重组后，可以节约经营成本，提高员工效率，是一种更为先进与科学的管理方法。在韩国、日本等零售业发达的地方，已经可以看到很好的成功案例。

课程收益

胡进老师亲自参与了韩国著名互联网集团NHN旗下LINE Friends Corporation全球最大旗舰店的筹备工作，是目前全球最前端的O2O项目。LINE是NHN Japan推出即时通讯软件，风靡日本、韩国、东南亚等地区，全球超过4亿用户，在亚洲仅次于微信。LINE Friends Store是专门销售LINE主题衍生产品的零售店，极其火爆，基本上是中国人到韩国必去的购物点，可谓O2O在全球的成功典范。

学员在课程中，可以获得胡进老师第一手资讯，学习全球最顶尖的O2O操盘思路和执行实务，从而快速学以致用，应用到自己企业中去，短期内取得效果。

课程对象：各级管理人员、营销管理、市场管理、运营管理人员等

课程特色：课程全部采用企业现用实际案例解析说明＋启发式讲授＋互动式教学＋小组游戏＋角色扮演＋系统介绍

课程大纲

第一章 认识市场的变化

 1、以互联网思维看零售革命的诱因

 2、消费者与移动互联网主导的零售革命

 3、从科技发展历史学习互联网营销动向

 4、新型科技发展与消费者习惯的相互作用

 5、移动互联网对零售业的影响探讨

 6、零售付费系统的历史与发展

 7、信息来源于数据分析

 8、云计算与大数据的应用

第二章 建立知识产权

 1、消费者已经是全网，必须建立坚实的知识产权，同时吸引线上与线下的顾客

 2、树立品牌优势

 2.1）商标与品牌的区别

 2.2）互联网时代需要用知识产权保护品牌

 3、利用已有的品牌建立自己的知识产权

 3.1）视频的做法

 3.2）音频的做法

 3.3）活动的传播

 3.4）粉丝的互动

 3.5）评论的分享

 3.6）图片的做法

 3.7）借助网红的力量

 3.8）打造自己的标识

 4、对知识产权的注册保护

 5、对已有品牌进行二次加工分享

 6、借助社交媒体进行二次传播

【案例分析】韩国LINE Friends天团的设计，从线上切入庞大的中国市场

第三章 线上的元素与线下的元素充分结合

 1、切记，线上与线下是针对同一批客群

 2、目标客群在线上什么地方聚集？

 3、目标客群在线下什么地方聚集？

 4、将显著的IP元素置于线上

 4.1）有故事性

 4.2）嵌入熟悉的背景

 4.3）设定人物关系

 4.4）契合目标客户的生活点滴

 4.5）通过漫画传播

 4.6）通过客服提醒

 4.7）场景化的曝光

 4.8）大V的力量

 5、将显著的IP元素置于线下

 5.1）找到目标客群最密集的聚脚点

 5.2）了解业主的发展思路

 5.3）租下长期固定的场地

 5.4）自身门店的布置与陈列

 5.5）与场地周边的关联度

 5.6）活动的规划

 5.7）软性服务的元素体现

 6、线上线下元素充分结合后，将会对目标客群产生巨大冲击力

【案例分析】韩国LINE Friends Store在中国的选址与筹备

第四章 O2O在线引流客户

 1、人传人的办法

 1.1）找出你的粉丝

 1.2）邀请他们参加策划活动

 1.3）提供各种元素供其在社交网络传播

 1.4）激励机制

 2、线下反过来支持线上传播

 2.1）元素提前露出

 2.2）神秘感话题的逐渐退去面纱

 2.3）小型体验会

 2.4）反过来刺激目标用户在线上传播

 3、直接引流法

 3.1）大数据分析目标客户

 3.2）建立数学模型分析其对产品的敏感性

 3.3）测算投入产出

 3.4）找到精准的投放渠道

 3.5）直接线上广告引流

【案例分析】韩国LINE Friends Store的互联网预热活动

第五章 O2O线下零售店的效率提升

 1、抢夺所处地段的人流量，不放过每个客户

 1.1）在每个陈列口设置指引

 1.2）动线设计

 1.3）功能区设计

 1.4）灵活组合生活场景

 1.5）体验式陈列

 2、品类优势，产生爆品快速流动

 2.1）涵盖生活应用的品类

 2.2）品质的保证

 2.3）与潮牌的联手

 2.4）衍生品策略

 2.5）定价策略

 2.6）组合营销策略

 3、充分利用店员的闲余时间，发挥到极致

 3.1）晨会的作用

 3.2）训练有素的5S管理

 3.3）空余的时间用互联网维护客户

 3.4）店员的考核机制，如何发挥激励作用

 3.5）IT辅助工具

 3.6）通过流程将店员的时间全部利用

【案例分析】韩国LINE Friends Store只需要很少人手就管理大量业务

第六章 O2O的IT系统规划

 1、微商系统

 2、CRM系统

 3、现场自助服务系统

 4、现场可视化营销系统

 5、进销存系统

 6、App

 7、客服系统

 8、大数据分析

第七章 后端的O2O流程改造

 1、供应链接入

 2、电商系统改造

 3、智能物流改造

 4、半人手半自动化的模式是最适合中国国情，效率最高的方法

 4.1）在线引流团队支持

 4.2）展业系统支持

 4.3）自动报价系统支持

 4.4）自动客服系统支持

 5、设计适合企业自身情况的O2O流程

【案例分析】分别挑选奢侈品、快销品、服务型产品三个经典案例，教会学员设计能快速见效的O2O模型

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