礼行天下

礼 行 天 下

课程目的

职业素养是指职业内在的规范、要求以及提升,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识规范；时间管理能力提升、有效沟通能力提升、团队协作能力提升、敬业精神、团队精神；还有重要一点就是个人价值观和公司的价值观能够衔接。

礼行天下的课程旨在避免工作中因礼仪问题造成的尴尬，增加学员的礼意识，

“人无礼而不立，事无礼而不成”，让我们学会用“礼”表现我们在工作中富有精、气、神的状态；用“礼”表达我们对同事的关切之情；用“礼”共同创造职场温馨、快乐、和谐环境；用“礼”向客户展示我们是成熟稳重、举止得体、值得信赖的合作者。

适用人群

企业员工及客服人员、对礼仪感兴趣的人士

课程特色

本课程授课内容来自讲师多年来大量的工作生活积累，课程内容实际易学、通俗易懂。

学习时间

6小时

学习目标

课程结束以后，学员能够：

正确复述学习礼仪的目的与意义

正确描述在仪容仪表、接待等商务礼仪活动中应该注意及遵守的守则

教学方法

案例讨论＋分析教学＋互动讲授＋小组研讨+视频分享

体验式互动教学的方式，让学员在实际的体验中积极思考；课程展开结合理论讲授，小组讨论，互动演练，情景模拟，游戏思考，案例和录像分析等形式。

类似课程：

《商务礼仪》、《社交礼仪》、《政务礼仪》、《景区服务礼仪》

《接待礼仪》、《窗口礼仪》、《微笑礼仪》、《旗袍礼仪》

《医护礼仪》、《会议礼仪》、《物业礼仪》、《金融礼仪》、

礼行天下课程大纲

n  序言：礼仪就在你身边

n  小组讨论：那里不讲理

□   文化与商道的智慧——礼

n  商道合作的基础“礼之用，和为贵”

n  商道中的人际和谐之礼

n  知书而达礼的内在素养

n  职场中良好的心态礼仪

□   商务礼仪

视频1：外在印象

商务礼仪基本原则：守时 谨慎 谦恭、友善、积极

个人形象六要素：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物

课堂练习：基本检查项目

自己的仪表是否符合场合的需要？

寒暄时，是否先于对方？

寒暄时，是否看着对方的眼睛？

说完话后，是否点头致意？

致意时是否双足并拢，姿势优美？

当对方主动寒暄时，是否做出了回应？

n  职场人士的仪容礼仪

个人形体的基本外观（第一印象）。

n  职场人士的表情礼仪：微笑的魅力

n  职场人士的举止礼仪：走姿

n  职场人士的服饰礼仪

男性正装：衬衫衣领、西装、领带、袜子、皮鞋、公文包

女性正装：衬衫、套裙、丝袜、皮鞋

基本妆：女士职业形象的标志

发型

饰品

细节

n  职场人士的谈吐礼仪

平时交流

汇报工作

会议发言

n  职场人士的待人接物礼仪

握手

拥抱

交换名片

寒暄的方式：明快、随时、率先、持续

鞠躬礼节：15度鞠躬礼、30度鞠躬礼、90度鞠躬礼、欠身礼

课堂互动：练习、检验

视频2：接待任务

□   商务接待礼仪

n  商务接待：

n  接待准备：

向领导汇报确定预算

了解对方习惯与禁忌

与对方进行最后确认

n  迎接礼仪：提前等侯， 迎客下车， 相见之礼

n  引领礼仪：上下楼梯， 走廊通行， 进出电梯， 陪同参观

n  会谈礼仪：

n  交谈中服务：茶水递送礼仪、呈递文件礼仪、临时离开礼仪

n  用餐礼仪：酒桌上的礼仪、退席、

n  商务娱乐礼仪

n  商务礼品赠送礼仪

n  商务送别礼仪（电梯送别、轿车送别礼仪）

n  现代礼仪的十六字原则

视频3：友好往来

□   外事礼仪

1、举例：各国手势差异

2、举例：男士衬衫、领带差异

n  餐饮礼仪：

进餐动作规范也是一种礼仪

西餐：自助餐、刀叉

韩餐：注意事项

日餐：日本菜

n  馈赠礼仪：赠送礼品表达感激之情和友好往来之意

赠送时间

赠送方式

赠送标准（举例，根据赠送对象的年龄、职务等标准）

n  礼仪禁忌

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