高效职场沟通技巧
高效职场沟通技巧详细内容
高效职场沟通技巧
高效沟通技巧
【课程背景】
据全球前20名的顶尖商学院中最新的一份调查结果显示,大部分企业的经理人每天花费85%的时间处理管理中的“沟通问题”,而导致这些管理难题的原因之一恰恰是源自“沟通不畅!”
天天沟通,花费许多时间,效果却不一定好。因为沟通有些模式,掌握合适的沟通模式,才能提升沟通效率
沟通不畅来源于人类的惯性沟通模式!
重复旧的习惯只能得到旧的结果
【课程收益】
了解沟通的完整环节,掌握沟通障碍,学会同理心倾听、发问与表达的技巧,掌握3F沟通法,对上对下对平级的沟通原则
【课程对象】
企业高管、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员
【课程时长】
1天
【授课方式】
讲授、课堂游戏、自我测验、角色扮演
【课程大纲】
沟通的含义
案例:美国与加拿大
沟通的定义
沟通三大要素
目标
内容
协议
案例:新西游记
沟通基本模型
沟通各环节可能出现的问题
信息整理
编码
传递
解码
感受
外界干扰
活动:大花轿
沟通的基本原则
孔子对沟通的提醒
拉近双方距离
学会赞美
练习:赞美别人
赞美的技巧
沟通障碍
语言
组织
心理
其他
沟通的四大原则
准确
完整‘
及时
有效
活动:瞎子摸象
单向沟通与双向沟通的差异
有效的信息发送技巧
5W2H
STAR
案例:医生查房
沟通技巧的自我成长
倾听
聆听本领测试
实用的倾听技巧
倾听的禁忌
倾听的五个层次
同理心倾听
同理心练习
换位思考
换个立场
换个方法
换个时间
换个环境
练习:突然表现失常的优秀员工
发问
开放式问题
封闭式问题
活动:猜猜我是谁
观察的技巧
姿势
表情
目光
小动作
3F沟通法
案例:约吗?
案例:职场沟通
为什么我们听不懂对方的意思
3F
倾听事实
倾听感受
倾听意图
沟通的法则
明确沟通的目的
什么时候进行沟通
沟通的对象
沟通的场地
沟通之后
为沟通加分
关系处理
微笑
赞美
批评
职场沟通
对上级沟通
上级的角色
以什么心态和上级沟通
选择题和填空题
注意事项
案例:面试后的汇报
向上表达的原则
自上而下
结构简单
重点突出
层次清晰
两个案例:沮授和刘晔的向上建议
平级沟通
平级同事的角色
彼此可能出现的矛盾
处理矛盾的方法
引导矛盾成为助力
团队精神的拓展
注意事项
跨部门沟通的技巧
分享:跨部门沟通原则
跨部门沟通的困难原因
坚决不能说的话
说服对方的技巧
选择题代替是非题
强调情绪的价值
调整对方情绪
案例:咖啡厅里的天价蛋糕
缓和氛围
树立共同目标
部门间不同意见的正确处理
对外人沟通
立场确认
他最关心什么?
我们能提供什么?
如何面对竞争对手优势
可不可以先骗过来再说
案例:BMW冰淇淋事件向下沟通
确认沟通目的
掌握沟通原则
语言的禁忌
案例:一位高效强势的领导
案例:来报销交通费的员工
一定要学会的技巧—拒绝
拒绝的困难
拒绝的重要性
如何拒绝对方的要求
直接拒绝
跳舞式
规定与领导
相互理解
拒绝的步骤
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系统化打造优秀领导力培训【课程背景】“领导与管理”是企业的管理者的一种职务能力的培训,是一种强调领导力、执行力、创新能力的管理训练,从而达到增强自身综合素质,提高人际领导能力,在实践中掌握和运用管理工具。既赢得结果,又赢得人心!在培训中进行个人面、人际面、组织面等各种能力的考核,对话式、体验式、参与式教学,获得思维的启迪和行为的改变指引。【课程成果】系统化的
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