打造跨部门高效执行力
打造跨部门高效执行力详细内容
打造跨部门高效执行力
打造跨部门高效执行力
【课程背景】
跨部门协作总是比同部门合作难以推进,拖延、推诿、内耗造成的损失远比工作失误还要严重。在组织架构日益复杂的今天,靠一个人单打独斗完成工作或项目越来越难,也越来越不可能。企业无论招聘什么岗位,都强调“团队合作”。 这里的团队不光指的是同部门协作,更重要的是公司内部的跨部门合作,甚至是跨公司与客户团队一起工作。
不知从何时开始,除了客户的沟通困难与障碍之外,公司内部的部门墙却也越砌越高。如何推到部门墙,让各部门之间不再划地而治,只顾自己,就成为提升效率、展现企业执行力的最重要手段。
【课程收益】
提升跨部门沟通的能力,打破部门墙
克服部门间的沟通障碍,突破沟通瓶颈
提升企业运作效率,增进企业的凝聚力
挖掘跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及问题的根源
学习解决部门冲突的方法
【课程对象】
企业中基层管理人员
【课程时长】
2天
【授课方式】
讲授、案例讨论、课堂活动、实际练习
【课程大纲】
心态澄清
几种常见抱怨现象
活动:两方争水
活动分享
我们工作中的哪些方面和游戏类似
我们遇到的困难、障碍、冲突有哪些?是谁造成的?
我们可以改变别人么?什么是我们可以改变的?
工作中有这些现象吗?
理论之源、实战之基
认知与改变
部门协作的关键一--大局观认知
案例:王勇平与吴三桂
各部门的地位解析
总经理视野
小同盟与大联盟
8-1=0
怎么样才是好的同盟
案例:大家都缺人
鲍雷夫法则
部门协作的关键二--坦诚沟通
案例:一张图片的思考
推诿和冲突的产生
自私会产生的影响
如何了解别的部门需求
同理心
坦诚沟通会为我们带来什么?
案例:没办法,规定就是这样
跨部门沟通的原则
同级沟通困难的6个原因
沟通时的10个禁忌话语
有效说服的方法
用选择题代替是非题
强调情绪价值的话术
用称赞调整对方情绪
有效会议
主持会议的建议
会议的要点
冲突缓解
会后的跟进
部门协作的关键三--相互信任
案例:有关系一切好办,没关系一切照办
信任的建立
赢得外部客户与内部客户信任
经营情感账户
活动:放鞭炮
案例:宝马mIni展会事件
跨部门协作的运用一--外部竞争压力
案例:台商开通网银
市场竞争的威胁
华为与苹果
外部竞争究竟竞争什么?
面对外部竞争,我扮演什么角色?
跨部门协作的运用二--客户服务意识
案例:真正有效的医改与教改
内部客户服务
企业和员工的关系
案例:大客户来电
建立客户服务的KPI
跨部门协作的运用一--梳理运营流程
部门在公司中的角色
活动:别人怎么看你?
活动思考:别人眼中和你自己眼中的你
我们部门在工作中可以有哪些调整?
如何能改善部门间的协作
模糊地带处理
冲突处理
案例:两位员工的冲突
如何看待冲突
冲突处理
有差异时如何协商
冲突处理的物种策略
竞争
双赢
逃避
退让
拖鞋
何时使用这五种策略
同理心
流程规范
定理流程的目的
职责和流程
部门间的客户服务链条
建立有效的流程
工具:丰田五问
3F沟通术
评价辅助方法
突破问题和挑战
重要案例:东方甄选CEO和头部主播的冲突
成长、改变与突破
不变就是等死
分部门讨论
回顾
展望
期望
大组汇报,建立共识
我部门的承诺
障碍处理
难点在哪里
跨部门工作组
跨部门流程梳理
方向和方法
跨组讨论
可行性分析
解决方案
部门共识
制定行动计划
参与部门
部门角色
计划于责任书
监督与协调
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