客户开发到客户运营
客户开发到客户运营详细内容
客户开发到客户运营
客户开发到客户运营
一、课程目标
面向企事业中高层管理人员及营销系统人员，提供在当今移动互联网时代、5G时代，
如何掌握客户运营的基本理论与基本方法，提高用户满意度，拓展客户关系，进而提高
转化率，提高销售业绩。
本课程的目标：
1. 帮助学员掌握客户开发到客户运营为什么要转变；
2. 帮助学员客户运营的七大基本方法；
二、课程时长及内容
本课程时间半天到1天。
第一部分：营销如何从卖产品转变为卖服务
消费品市场的成功法宝：大单品战略
营销哲学的变化
客户关系在市场营销理论中的地位变化
顾客让渡价值
大客户采取的专门化行动
第二部分：为什么从对大客户的专门化服务
转变为客户运营？
1、源于产品营销进入了品牌营销，心智的占有非点状的服务能维系
2、源于市场高度裂变，根据地战法成为主流
3、源于用户购买行为的变化
4、源于信息传递模式的变化
第三部分 如何开展客户运营？
客户运营第一要：理念的变化
客户运营第二要：参与者的变化
客户运营第三要：过程体验的差异
客户运营第四要：内容创造主体的差异
客户运营第五要：管理方法的差异
客户运营第六要：管理周期的差异
客户运营第七要：客户运营品牌化
三、线下课程特点
本课程有线下线上两种模式。线上限于形式问题，难以进行充分互动，只能老师单口
相声。线下则可以充分运用多样化教学形式。其特点是理论知识+技能型的复合型课程。
讲师强调基础理论的融会贯通，学以致用。因此在授课中结合讲师20年丰富的咨询实战
案例，让学员沉浸式学习，代入感强。做到每一个知识点都能配套丰富的案例讲解，在
教学时间充分的条件下，能够让学员充分参与案例解析，锻炼学员的专业思维能力。
内训条件下设计翻转课堂，可以直接帮助解决企业实际问题。使本课程同时具有咨询
价值。
教学时间足够的情况下，教学模式：
1. 教师为每个知识点单元设计1-多个案例。
2. 学员参与案例的分组讨论，代表发言；
3. 各小组对其他小组发言发表评述；
4. 小组对案例运用的理论进行总结；
5. 小组对案例设计技巧，结合所选的产品或服务进行模仿创新设计。
四、课程讲师：蔡丹红教授
品牌竞争力成长导师，战略品牌与营销规划师；横跨管理咨询、培训和大学教学科研三
个领域。经历哲学讲师下海，从文员到总经理、集团经营总裁的实战，再回到高校，为
企业提供实战咨询，有丰富的跨行业咨询成果的专家教授。
杭州丹焱品牌营销管理咨询公司（创建于1998）首席咨询，杭州电子科技大学教授
品牌研究院院长，浙大、南开、湖大等十余所名校特邀教授。中国教育部硕士学位中心
、北大图书馆期刊中心评审专家；《商界评论》编委
、中国经济类核心期刊《企业管理》核心专家作者，首批走进央视2《商界名家》的专家。
已为世界五百强、行业龙头企业在内的百余家名企提供专业服务，被誉为名企幕后军师
。代表品牌有新兴铸管新兴钢铁、中国建材南方水泥、八一钢铁、杭萧钢构、红蜻蜓、
新光饰品、汪氏蜜蜂园、海天气体、索契健康、正元智慧、铭成装饰等。二十余年，为
绿城蓝城、富春、椰树、TCL等名企以及地方政府、培训机构举办的各类内训与公开课讲
课近万场，学员数十万。
著有企业管理、北大、经济等著名出版社出版的《品牌大计：公司品牌创建指南》《织网：
实效营销整合训练》《活路：制造型企业的品牌征途》《移动互联网时代打造个人品牌系统
课》等著作；发表专业文章数十篇，获教育部国家级视频精品课程奖。
享有2002首届中国十大杰出培训师、2018浙江最美老师”提名奖；2015“管理咨询行业”品
牌女性；2014凤凰网“首届华人讲坛网络盛典影响力人物”等荣誉称号。
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