6S物业服务温情相伴_张梅双_企业内训课程

6S物业服务温情相伴

培训讲师：张梅双

讲师背景：
张梅双老师国家高级企业培训师国家高级礼仪培训师国家高级心理咨询师NLP教练技术执行师中国成人教育协会讲师中华文化促进会秘书长老师拥有政务礼仪、公务礼仪、考察接待、商务礼仪、沟通心理学、打造阳光心态、营商环境提升等领域的研究与教学实践。张老师详细>>

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6S物业服务温情相伴

6S物业服务温情相伴
中国自古就有“礼仪之邦”的美誉，有礼有节服务他人，既是传统美德，也是物业客服人员需要修炼的一项内功。随着物业企业的进一步发展和提升，物业客服工作除了要讲究日常的服务礼仪，接待上级领导视察、兄弟单位来访等服务工作，也要以高标准做好重要的会议接待工作，因此对物业客服人员的素养要求也在日益增强，物业客服人员的形象气质、礼仪修养、服务水准体现着一家物业企业的精神面貌和服务能力，因此我们的物业客服人员，不仅要在外形上塑造良好形象，更要在服务中彰显工作效率和企业风范，物业客服人员形象气质的高端。
服务礼仪的规范，服务技巧的提升，不仅是物业客服工作的重要内容，更是一家物业企业对外塑造良好美誉度与领导满意度的机遇。
课程大纲
一、物业服务养
1、Stop——停下
2、Smile——微笑
3、See——目视
4、Stand up——起立
5、Speaking——询问
6、Solve——解决
案例分享：礼仪的力量
二、Stop：停止
1、停下手中的工作
2、仪容仪表有印象
3、行为规范有约束
情境演练/分组讨论
三、Smile——微笑
1、微笑亲切建关系
2、微笑是技能和力量
情境演练/课堂测试
四、See——目视
1、眼光视线知关注
2、眼语的应用
3、三种凝视人的方式
4、眼语的示意
案例分享/情境演练/视频赏析
五、Stand up——起立
1、仪态形体显风范
2、头部语言
3、躯干语言
情境演练
六、Speaking——询问
1、语言柔和爱延展
2、语言规范
3、称呼礼仪
4、声音的力量
5、词语的引导作用
案例分享/分组讨论/课堂测试
七、Solve——解决
1、沟通结果是成效
2、物业纠纷产生的原因
情境演练/视频赏析
八、物业纠纷案例分析总结
案例分享/分组讨论
课程回顾和总结

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