《打破壁垒—跨部门沟通与协作》

《打破壁垒—跨部门沟通与协作》
课程背景：
沟通是一门技术，更是一门艺术！哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通“70/70”现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！
沟通从心开始！如何推倒部门墙，首先是打破部门墙后面的“心墙”。本课从两个维度着手。第一，从思维、心态层面，解除沟通者以自我为中心、以自我部门为中心的心理枷锁，调整思路，重新认识合作，重新认识团队，重新认识沟通。第二，从技术层面，讲授沟通的具体技巧，聚焦跨部门沟通的经典场景，讲授如何营造良好沟通印象、如何处理分歧、如何达成共识、如何有效召开跨部门会议等沟通方法。思维与方法结合，帮助沟通者重新塑造沟通能力，推倒部门墙，迈向职业更大的成功！
课程收益：
● 帮助员工深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀
● 正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果
● 建立内部客户服务意识，部门间融洽协作，实现团队与个人的更大价值
● 破除个人“心墙”，树立正确价值观，建立正确沟通理念
● 拆除“部门墙”，实现部门工作间无缝对接，使工作衔接更顺畅
● 建立良好的企业沟通文化，降低沟通成本，减少无形内耗
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：企业中高层管理者
课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答
课程特点：课程重点突出，针对性案例丰富，本课有超过20个案例，实用性与可操性强
课程大纲
第一讲：认识跨部门沟通
一、跨部门沟通的重要性
1. 职场的成功70%取决于沟通
2. 提升企业整体的效率
3. 应对市场变化与挑战二、跨部门沟通障碍的的成因
1. 主观：人的问题——3大个体障碍解析
1）个体沟通技巧问题
2）个体的认知偏差
3）个体的本位主义
2. 客观：组织的问题——5大组织障碍解析
1）组织设计缺陷
2）部门目标差异
3）部门墙的存在
4）横向沟通机制不健全
5）缺乏沟通文化
第二讲：跨部门沟通的原则
一、积极主动原则
1. 主动对话
2. 主动反馈
3. 主动负责
4. 主动支援
二、情感账户原则
1. 情感账户的理解
2. 在情感账户中存款的2个原则
1）给予别人真正需要的东西
2）找对“存款”时间
3. 7种存款与提款的工具
三、双赢利他原则
1. 人际沟通的六种输赢思维
1）利⼈利⼰（赢/赢）；
2）损⼈利⼰（赢/输）；
3）损⼰利⼈（输/赢）；
4) 两败俱伤（输/输）；
5) 独善其⾝（赢)
6) 好聚好散（⽆交易）。
2. 双赢沟通的运用
1）换位思考
2）长远着眼
3）交易逻辑
四、内部客户原则
1. 内部客户的定义
2. 你的内部客户来自哪里？
3. 内部客户原则的要求
五、效果优先原则
1. 有效果比有道理更重要
2. 你是想赢，还是想赢得辩论
第三讲：跨部门沟通的核心技巧
一、如何“说”——信息输出的最主要的方式之一
1. 跨部门沟通中如何表达
1）提炼核心观点
2）善用肢体语言
3）少用专业术语
4）承认自我感觉
5）多说顺向语言
2. 跨部门沟通中如何赞美
1）赞美的积极价值
2）赞美方法---FFC法则
3）赞美的13把飞刀
4. 跨部门沟通中如何建议
1）不要情绪化
2）对事不对人
3）注意时机场合
4）不要一竿子打翻一船
5）要指出你不认同的原因
6）不要随意比较
5. 跨部门沟通中如何认错
1）诚恳面对
2）主动担责
3）积极改善
二、如何“听”——让对方主动敞开心扉
1. 倾听的深层次意义
2. 倾听的五个层次
1）听而不闻
2）假装在听
3）有选择的听
4）专注的听
5）设身处地的听
3. 倾听的6大实用技巧
1）不独占任何一次谈话，不打断他人的谈话
2）清楚地听出对方的谈话重点
3）适时地表达自己的意见
4）肯定对方的谈话价值
5）避免虚假的反应
6）带好纸和笔，养成做记录的习惯
三、如何“问”——激发对方的沟通欲望
1. 问的价值
2. 开放式提问
3. 未来导向型提问
4. 如何型提问
四、如何“馈”——实现信息的沟通闭环
1. 积极性反馈
2. 建设性反馈
3. 反馈的汉堡原则、BEST原则
第四讲：跨部门沟通的场景与策略
一、跨部门沟通场景----会议
分析：会议低效的七大原因
1. 如何提升跨部门会议效率：行为设计
1）场地设计
2）时间设计
3）规则设计4）环境设计
2. 如何提升跨部门会议效率：全场掌控
1）会前积极跑动
2）开场自我赋能
3）会中敢于干预
4）结束快速总结
工具：跨部门会议“六凡六必法”
二、跨部门沟通场景----求助
1. 求助的关键步骤：别人帮得了
1）在时间和精力上可以启动
2）在职责边界内可以启动
3）在关系程度内可以启动
2. 求助的关键步骤：自己值得帮
方法1：先干为敬
方法2：真诚领情
三、跨部门沟通场景----说服
1. 成功的说服就是不说服
2. 说服的两个要点
1）强准备，说话有分量
2）凿穿对方的心理防线
3. 每一个抵抗的情绪背后都是未被满足的需求
四、跨部门沟通场景----建议
1. 提意见VS提建议
2. 高效建议四步法
1）知悉事实、情绪、目的
2）确认对方的心态是否开放
3）定义双方的关系
4）运用GPS建议法
3. 高效建议的六个注意事项
五、跨部门沟通场景----道歉
1. 道歉的真谛
2. 道歉的关键动作：关闭过去
3. 道歉的关键动作：开启未来
六、跨部门沟通场景----冲突
1.  正确面对冲突
2.  减少无谓争执
3.  照顾面子
4.  学会妥协
5.  换位思考
6.  用心聆听
7.  承认错误
七、跨部门沟通的技巧提炼----七让法
1. 主动沟通，而非被动沟通——让同事宽心
2. 主动先帮对方解决问题——让同事暖心
3. 工作之外做好关系维护——让同事真心
4. 用心沟通而非用嘴沟通——让同事理解
5. 梳理双方工作模糊交叉地带——让同事清晰
6. 发挥特长，与其协作——让同事尊重
7. 给足面子，照顾对方情绪——让同事支持
第五讲：跨部门沟通的机制
一、跨部门沟通的机制问题
1. 部门墙
案例：为什么洗手间的问题得不到解决
研讨：导致洗手间问题久拖不决的原因是什么？
2. 部门墙的三大现象
1）笑面虎式
2）上交式
3）踢皮球式
二、跨部门机制优化八大举措
1. 梳理职责
2. 适度轮岗
3. 重塑文化
4. 优化流程
5. 搭建管道
6. 强化互动
7. 适度授权
8. 调整空间
课程总结与问答环节（10分钟）
1:课程要点回顾
2:解答学员疑问
3:分享额外资源和进一步学习的途径
4:评出本次课程的361

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