《以客户体验为导向的营销实战礼仪》 _赵敏儿_企业内训课程

《以客户体验为导向的营销实战礼仪》

培训讲师：赵敏儿

讲师背景：
赵敏儿老师◇ACI国际认证高级礼仪培训师◇服务质量管理高级认证师◇阳光心态情绪管理幸福教练◇川大/财大/农大高管研修班特聘讲师◇国内多家知名企业高级礼仪讲师兼顾问◇SCTV2《我型我秀》栏目特邀嘉宾◇世警会等大型赛事志愿者服务礼仪指导师核心详细>>

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《以客户体验为导向的营销实战礼仪》详细内容

《以客户体验为导向的营销实战礼仪》

《以客户体验为导向的营销实战礼仪》培训课纲
-635074930“礼仪是这世界上最廉价却能创造无穷财富的物质 ”— 拿破仑.希尔
“礼仪是这世界上最廉价却能创造无穷财富的物质 ”— 拿破仑.希尔
主讲老师: 赵敏儿
课程时间: 1- 2天，6小时/天
课程对象: 营销工作人员
授课方式: 理论讲解＋影片感悟＋案例分析＋实战演练＋分组讨论＋提问答疑
课程大纲：
第一篇礼仪中的“价值量” -- 营销礼仪的重要意义
一、手指游戏的启迪：站在客户角度看营销
二、讨论：客户到底要买啥？三、服务创造价值，礼仪提升品质
四、影片鉴赏：“小细节大商机”
第二篇形象里的“重视度”-- 营销工作中的专业形象
一、您不可忽视的形象营销
二、从头开始的重视度：精致得体的妆容与发型定制
三、体现企业形象的着装佩饰风格
四、实战练习：仪容仪表“自画像”
行为里的“分寸感” -- 营销工作中的仪态举止
您不可小视的行为营销
场景体验：头等舱的至尊服务
站姿：恭候时、因人而异交流时
四、坐姿：办公时、因人而异交流时
五、走姿：引领时、陪同时、礼遇时、“狭路相逢”时...
六、蹲姿：拍照时、低处奉茶时、低处取物时...
七、手势：邀请时、展示时、提示时、递接物品时...
八、实战练习：场景化仪态举止训练，强化“行动力”
会见时的“真诚心”-- 营销工作中的会面礼仪
一、读心术：客户眼里的销售人
二、称呼礼仪：因人而异的恰当称呼、擅记称呼
三、问候礼仪：体现温度的微笑与问候、因人而异的问候方式
四、介绍礼仪：让人印象深刻的自我介绍、中间介绍
五、握手礼仪：拉近距离的正确握手姿势、时机、顺序
六、名片礼仪：递送名片、接收名片、名片保存
七、实战练习：商务会面场景设置与强化训练
第五篇位次里的“尊重心”-- 营销工作中的位次礼仪
一、案例体验 - 错位的尴尬
二、以左为尊的两大层面、以右为尊的五大场合
三、因场景而异的会议/会谈位次
四、乘车位次（五座轿车、越野车、七座商务车）
五、引领、陪同、行进、上下楼梯、进出电梯位次
六、中餐位次、西餐位次
七、实战练习：课堂作业“场景位次连连看”
第六篇接待中的“体贴心” -- 营销工作中的接待礼仪
一、事前准备：熟知客户、布置环境、准备资料、备齐物料
二、迎接宾客：机场/车站迎宾、接送酒店、停车场恭候、会谈室迎宾
三、引导入座：引领、邀请、拉椅让座、接挂衣帽
四、奉茶待客：选茶、茶具、沏茶、奉茶、续水、功夫茶礼
五、寒暄交流：寒暄时机、首选内容、寒暄禁忌、红黄绿灯沟通训练术
六、告别送行：加以挽留、起身在后、感谢来访、相送一程
七、实战练习：分组设置接待场景，演练强化接待中的细节
第七篇拜访中的“信任感”-- 营销工作中的拜访礼仪
一、拜访预约：约时间、约人物、约地点、约目的
二、拜访准备：计划准备、内部准备、外部准备、形象准备
三、拜访进行：遵守时间、衣帽整洁、礼貌进出、高效交流
四、拜访告辞：初次拜访、常来常往，告辞时机
五、客情维护：电话拜访、微信交流、节日问候、礼品馈赠、关心关注
六、实战练习：分组设置拜访场景，演练强化拜访中的细节
第八篇餐桌上的“恭敬心” -- 营销工作中的宴会礼仪
一、宴请时的“主人翁”意识
二、宴请礼仪：名单、时间、场地、点菜（酒水）、服务、买单
三、中西餐用餐礼仪：餐具使用、吃相讲究、餐桌交流、礼貌离席
四、敬酒礼仪：中国酒文化、敬酒的轮次、敬酒的细节要求
五、实战练习：宴会真实场景强化运用（有条件的情况选择）
第九篇会议中的“严谨度” -- 营销工作中的会议礼仪
一、组织会议：会前准备、会中服务、会后善后
二、参加会议：会前准备、会中参与、会后反馈
三、实战练习：营销会议流程设计
附加：提问解答环节 --- 解决本次课程以外学员遇到的一些实际问题

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