绩效改进技术系统（13天版）

《绩效改进技术——构建企业的排毒系统与成长机制》
系统版课程（13天）介绍
主讲：杨云理
1. 课程收益
1.
让您掌握前沿管理技术：绩效改进技术，通过改变员工的工作模式和行为模式，从而解
决企业存在的问题、提升企业绩效、提升企业应对未来的能力、提升企业的营运利润
；
2.
您会通过严谨的逻辑、系统的案例、充分的练习、及时的反馈，掌握发现企业问题、诊
断企业问题、找到治病原因、制定解决方案、严格监督执行、呈现结果价值的一系列
实用技巧；
3.
您会从帮助企业解决问题、建立核心竞争力、提升收益的过程中，获得企业的认可、尊
重，从而赢得更高的职务、更好的收入、更大的平台；
4.
通过本课程的学习，您会发现，只要掌握了解决问题之“道”——绩效技术这套系统科学的
方法，您能够应对企业的各种问题、您能够持续提升组织的绩效、您可以持续为企业
创造收益和价值；
5. 绩效改进技术，会为您的企业构建一套排毒系统，和成长机制，您会看到：
← 企业存在的问题会逐一得以解决；
← 企业面临的挑战会逐一得以攻克；
← 企业的营业利润会逐步得以提升！
6.
通过本课程的学习，只要企业中的员工（特别是人力资源部门）掌握了这套系统方法，
您会发现，企业的发展是良性健康的、企业的成长是稳步向前的、企业的人才资源是
逐渐丰富的：
← 老板只用提要求，方案让员工来提出；
← 老板只管定方向，问题让员工来解决；
← 老板只需做融资，绩效让员工来提升；
← 老板只要给机会，结果让员工来创造！
2. 课程特色：
1.
前沿技术：绩效改进技术是近年来发源于西方咨询界的一种帮助企业解决问题、提升绩
效的专门技术，通过系统的学习，帮助学员用先进的理念、先进的技术武装自己，以
应对未来的挑战；
2.
先进理念：通过“从提供培训到创造结果”，将以往只提供过程、不负责结果的做法摒弃
，所有工作、所有活动的核心目的都将聚焦于：为企业带来实实在在的结果！绩效改
进技术，以结果为出发点和最终落脚点、用结果来证明价值！
3.
系统方法：从识别利益相关者，到最终呈现价值，期间将历经10余个逻辑紧密、科学严
谨的步骤，每个步骤中又有相关的工具表和程序，确保做出的判断、实施的方案、得
出的结果是线性的对应、科学的结论；
4.
科学实战：本课程来源于杨老师系统研习管理前沿学科、十余年相关工作总结、借鉴众
多成功案例，注重中国企业实况，采取理论与实用相结合的方法，挤掉水分、全是干
货，让学员即学即用；
5.
案例丰富：课程中的案例涉及金融、零售、生产制造、电子商务，理论严谨、案例实际
，且从始至终贯穿整个课程，伴随课程章节的不断推演而推演，通过大量精心挑选的
案例，让学员更加深刻的掌握系统方法；
6.
深刻练习：课程中设计了大量练习，必须打通学员从“学习”到“应用”的障碍，杜绝“只
懂理论、不会实操”的虚把式，学员通过大量的、深刻的、给到及时反馈的练习，将
会更加深入掌握知识和技能，确保学员回去就会使用；
7.
训后检验：课堂训练结束只是成长的开始，持给予学员辅导、持续创建学习社区、集中
解决学员操作中遇到的问题，4个月后将对学员实际应用结果进行考核检验，学员运
用方法在企业中的实操案例经企业确认后交老师审核，确保学员将知识技能成功应用
于工作中，能为企业持续创造收益和价值。
3. 课程目标
1.
迎合新时代下企业解决问题、提升绩效的迫切需求，让学员胜任绩效提升部门（或学习
与培训部门）经理、总监的专业技能要求；
2.
让学员掌握绩效改进的技术和流程，能独自或带领团队，针对企业存在的绩效差距问题
，说服老板、获取资源、剖析原因、开准药方、监控实施、呈现收益，让企业投资于
绩效提升、问题解决的资源看到明确具体的投资回报；
3.
在学员帮助企业实现绩效的持续提升、帮助企业解决实际的问题、让老板看到切实的回
报后，能为自己创造更好的发展机遇与更大的价值平台。
4. 课程五大模块：
1. 模块一、绩效思维：从提供培训到创造结果
2. 模块二、绩效核心：前端分析
3. 模块三、绩效措施：解决方案
4. 模块四、效果呈现：展示盈亏
5. 模块五、绩效作业：认证审核
5. 课程对象：
1. 企业高管、部门负责人；
2. 人力资源部门、培训与发展部门、绩效提升部门全体人员；
3. 希望了解、从事绩效改进技术工作的人员。
6. 培训课时：系统版培训课时：13天
1. 精华版课程：2天（根据客户时间分期开展培训）
2. 核心版课程：4天（根据客户时间分期开展培训）
3. 强化版课程：9天（根据客户时间分期开展培训）
4. 系统版课程：13天（根据客户时间分期开展培训）
7. 系统版课程提纲如下：
模块一、绩效思维：从提供培训到创造结果
第1天上午
1. 分组及团队建设（45‘）
← 课程组织说明、注意事项、团队建设、加减分说明
2. 开场前沿（2.5H）
1. 由历史GDP看社会的发展
2. 由浮萍看指数发展
3. 由倒水的延迟看最终的结果
4. 自我介绍
5. 课程收益
6. 共识与交流
3. 作业：
1. 小组相互熟悉
2. 提交小组详细名单信息
3. 学习期望：对本次学习的期待是什么？最希望获得的收获？
第1天下午
1. 作业检验（30‘）
1. 小组成员相互介绍
2. 收集名单
3. 展示期望
2. 第一章、企业为什么需要不断学习？（2.5H）
1) 飞速变化的世界
1. 知识总量倍增
2. 摩尔定律
3. 终身雇佣制瓦解
← 现场练习：为什么要不断学习？
2) 我们必须适应未来的世界，否则必然失败
1. 闭关锁国
2. EMS
3. 回顾过去10年的家电行业
4. 放眼充满竞争的科技领域
3) 如果不抓紧学习，会很快落伍
4) 古话说：活到老，学到老
1. 学习越多会越年轻
2. 止步不前者，工作中也同样停滞不前
5) 本章内容回顾
3. 作业：
1. 思考你要以怎样的学习态度、方法来面对未来12天的学习？
2. 小组为单位设计学习承诺并宣读
3. 小组建立一对一配对帮扶促进计划
第2天上午
1. 学习承诺、帮扶对子阐述计划（20‘）
2. 内容回顾（10‘）
3. 第二章、学习与培训的过去、现在、将来（2.5H）
1) 人类早期的学习模式与实践
2) 第二次世界大战时期，系统化培训开始起航
3) 20世纪50年代，萌生教学系统设计
4) 20世纪60年代，培训行业的发展和变化
5) 20世纪70年代，培训行业的发展和变化
6) 20世纪80年代，培训行业的发展和变化
7) 20世纪90年代，培训行业的发展和变化
8) 进入21世纪，培训行业的现状
9) 培训行业的未来：逐渐退出，代之以能解决实际问题的系统新思路与新方法
第2天下午
1. 内容回顾（30‘）
2. 第三章、传统培训已死，专注于绩效的系统解决方案迎来春天（2.5H）
← 现场练习：为什么开展学习培训？
1) 学习与培训的核心目的
2) 衡量培训成功与否新的标准
1. 学习培训只是其中一种手段
2. 案例：阅兵式
3) 对无法达到要求的员工采取的2种方法
4) 现场案例分析
1. 医疗公司
2. 两位职员
3. 新任总裁
5) 研究结果和证据证明：培训本身无法带来良性的结果收益
3. 作业：
1. 回顾曾开展的培训活动，找准其最终目的、重新设定其衡量标准
2. 2位阐述/组
第3天上午
1. 作业检查、小组分值（15‘）
2. 内容回顾（15‘）
3. 第四章、绩效技术【上】（2.5H）
1) 绩效技术的定义
2) 绩效体系
1. 弄清教育、培训、学习
2. 弄清与绩效相关的术语
← 现场练习：绩效配对
3. 牢记“绩效改进奥义”
4. 系统的概念
5. 绩效体系的构成
← 现场练习案例：生物科技
4. 作业：回顾案例
第3天下午
1. 内容回顾（15‘）
2. 第四章、绩效技术【中】（3H）
6. 组织人员绩效体系
1) 图示：组织人员绩效体系
2) 建立组织的系统观
3) 现场案例练习：餐厅
7. 改进绩效的流程模型
1) 图示
2) 步骤
3) 现场练习：分析碰到的绩效问题、列出每个步骤
← 小组选派分享
4) 现场练习案例说明：伟嘉电子硬件部门
第4天上午
1. 内容回顾（30’）
2. 小组分值公布
3. 第四章、绩效技术【下】（2.5H）
3) 案例与练习：绩效被谁暗中“偷”走？
1. 培训的必要性
2. 对常见“定论”的现场判断
3. 培训有效，但无长效
← 现场练习：用对培训，却无显著效果事例
4. 培训效果转化之故事
4) 现场练习：如果
1. 吉尔伯特工程模型
2. 关于绩效的3个关键结论
← 餐厅案例回顾
4. 作业：
1. 分析遇到的绩效问题，归类
2. 回顾模块一，总结核心、可怎样应用到工作中——互帮检查、小组商讨形成共识分享
模块二、绩效核心：前端分析
第4天下午
1. 小组分享及分值（10’）
2. 第一模块内容回顾（20’）
3. 第五章、前端分析上【一】（2.5H）
1) 案例开场
2) 前端分析定义及模型展示
3) 步骤1：利益相关者
1. 确定的2种方式
2. 2个有效识别的问题
← 现场练习：分析曾遇问题，利益相关者
4) 步骤2：识别需求
1. 理解业务
1) 现场测试
2) 提升业务收益2种基本形式
3) 以终为始
2. 理解形势
← 现场练习
3. 2大类方式
← 案例：零售、电子、财务、仓库
4. 引发需求的3种情况
4. 作业或练习：分析项目，确定出和本节相关信息，并分享阐述
第5天上午
1. 小组分享及分值（20’）
2. 第一模块内容回顾（20’）
3. 第五章、前端分析上【二】（2.5H）
5) 步骤3：明确结果
1. 核心方法及流程
2. 4个关键问题
← 案例展示：零售、电子、仓储
6) 步骤4：明确行为
← 案例展示：零售、电子、仓储
← 练习：开展角色扮演
7) 步骤5：确定当前结果
← 案例展示：零售、电子、仓储
4. 作业：分析计划项目，明确结果、行为
第5天下午
1. 小组分享及分值（15’）
2. 上一节内容回顾（10’）
3. 第五章、前端分析上【三】（2.5H）
8) 步骤6：明确当前行为
1. 因果关系
2. 背景情况
3. 案例：邮政钱币
4. 明确的2种方法
← 案例展示：零售、电子、仓储
← 现场练习：分析计划项目，明确当前行为
9) 步骤7：定义差距
1. 步骤描述
2. 案例展示：零售、电子、仓储
10) 步骤8：优先顺序
1. 3个考虑维度
2. 成对比较
▪ 案例展示：零售、电子、仓储
4. 作业或练习：定义绩效差距、确定优先顺序
第6天上午
1. 小组分享及分值（15’）
2. 前端分析【上】内容回顾（15’）
3. 第六章、前端分析下【一】（2.5H）
1) 步骤9：挖掘因素
1. 我们最重要的任务
2. 调查工具
3. 工程模型回顾
4. 绩差因素分析表
1) 案例：薪酬福利、ABC
2) 案例展示：零售、电子、仓储
3) 现场练习：选择工具、挖掘因素
2) 步骤10：识别措施（上）
1. 措施无局限
2. 并非自己亲自开发
第6天下午
1. 前端分析【上】内容回顾（15’）
2. 第六章、前端分析下【二】（3H）
1) 步骤10：识别措施（下）
1. 简明列表
▪ 案例回顾：西餐厅
▪ 案例：财务措施列举
2. 详细列表
▪ 案例展示：零售、电子、仓储
3. 现场练习：识别潜在的干预措施
2) 步骤11：筛选措施
1. 4个重要筛选标准
2. 案例展示：零售、电子、仓储
▪ 提示：前端分析结束
▪ 现场练习：回顾：前端分析步骤、斟酌案例、重新完整分享案例
3) 步骤12：制定措施
1. 计划、执行、支撑
2. 现场练习：承接上步，筛选措施，制定“日程表、核查单”
4) 步骤13：实施措施
5) 步骤14：监控维护
3. 作业：
1. 整理内容，小组选派人员回顾讲授一、二模块内容
2. 重新梳理案例，下此课次分享
4. 模块二内容回顾
模块三、绩效措施：解决方案
第7天上午
1. 小组学员进行模块一、二内容回顾（30’）
2. 小组重新梳理案例分享、小组情况及分值（10’）
3. 第七章、绩效干预工具箱【解决方案的开发与选择】（1H）
1) 认识绩效干预
▪ 现场练习：勾选解决方案
2) 消除绩效障碍的2类渠道
3) 2大类干预措施
1. 学习类措施
2. 非学习类措施
▪ 现场练习：思考：哪些学习类、非学习类方案
4. 第八章、非学习类措施【一】（1H）
1) 第1类：绩效辅件（上）
1. 绩效辅件的2种分类
2. 第一种：绩效支持工具和系统
3. 重点推荐工作辅件
▪ 思考及练习：在日常工作生活中，遇到哪些绩效辅件
第7天下午
1. 上节内容回顾（15’）
2. 第八章、非学习类措施【二】（3H）
1) 第1类：绩效辅件（中）
1. 第二种：工作辅件（上）
1) 特点、要素、创建
2) 手段1：流程
3) 手段2：表单
▪ 现场练习：练习：制作“分步流程”、“工作表”
4) 手段3：信息集
5) 手段4：决策表
▪ 现场练习：练习：制作“分步流程”、“工作表”
3. 本节内容回顾
第8天上午
1. 上节内容回顾（10’）
2. 小组分值展示
3. 第八章、非学习类措施【三】（3H）
1) 第1类：绩效辅件（下）
1. 第二种：工作辅件（下）
1) 手段5：算法流程
2) 手段6：核查单
▪ 现场练习：练习：制作“分步流程”、“工作表”
3) 手段7：模板
2. 内容回顾：工作辅件
2) 第2类：环境干预（上）
1. 环境因素及对工作绩效的影响
第8天下午
1. 上节内容回顾（10’）
2. 第八章、非学习类措施【四】（3H）
1) 第2类：环境干预（中）
1. 环境分析5角度
1) 角度1：物理
2) 角度2：文化
3) 角度3：工作流程
4) 角度4：管理
5) 角度5：心理
2. 综合练习：分析影响绩效的环境因素
3. 6种环境干预手段
1) 信息
2) 资源
3) 环境
4) 消除
5) 支持
3. 作业：分析回顾，列举可用上述何手段
第9天上午
1. 上节内容回顾（15’）
2. 小组作业分享及分值（15’）
3. 第八章、非学习类措施【五】（2.5H）
1) 第2类：环境干预（下）
1. 3种核心的干预手段
1) 信息1、2
2) 干扰
2. 现场练习：设计“环境类干预措施”
2) 第3类：情绪干预的3大类措施（上）
1. 激励、动机、绩效
2. 奖励、结果
▪ 现场练习：学员应用举例
▪ 应用举例
3. 动机
▪ 现场练习：学员应用举例
▪ 应用举例
4. 详细：奖励、结果
▪ 激励模型
4. 作业：回顾内容
第9天下午
1. 上节内容回顾（20’）
2. 第八章、非学习类措施【六】（3H）
1) 第3类：情绪干预的3大类措施（上）
1. 详细：奖励、结果（接上节）
1) 激励模型8个步骤的具体内容
2) 创建一份分步流程的菜谱
▪ 案例展示：雷神电子
▪ 现场练习：创建激励体系
2. 详细：动机
▪ 练习：制定动机类干预措施
2) 回顾：第八章内容
3. 作业：重新制定3类措施，下课分享
第10天上午
1. 第八章内容回顾（20’）
2. 小组作业分享及分值（20’）
3. 第九章、学习类措施【上】（2.5H）
1) 学习类措施回顾
2) 认识学习类措施
3) 5类学习类措施
1. 体验学习
▪ 2种方式
2. 在职学习OJT
▪ 2种方式
3. 脱产学习OFFJT
▪ 7种手段
4. 自学
▪ 2种方式
5. 个人发展计划
6. 练习：选较培训效果更好手段
第10天下午
1. 上节内容回顾（20’）
2. 作业分享及分值（20’）
3. 第九章、学习类措施【下】（2.5H）
1) 非常有效的学习干预手段
1. 体验
2. 体验学习
▪ 练习：设计出“体验、体验学习”解决方案
3. SOJT
▪ 练习：设计SOJT干预措施
4. 自控学习
▪ 练习：设计自控学习干预措施
5. 发展计划
▪ 练习：设计发展计划干预措施
2) 绩效干预汇总
4. 作业：回顾第3模块，学习、非学习重新制定一种干预
模块四、效果呈现：展示盈亏
第11天上午
1. 第三模块内容回顾（45’）
2. 小组作业分享及分值（20’）
3. 第十章、展示投资回报率【上】（2H）
1) 认识投资回报率
▪ 启下练习：为什么要评估？
1. 结果评估目的3大目的
▪ 案例：稀缺资源
2. 计算的前提
3. 投资回报率回顾
4. 用经济术语表述绩效结果
▪ 结果辨识的3种类别
2) 投资回报率计算模型
1. 类别1：课清晰转化的绩效项目（上）
1) 第1部分：成本计算的11个步骤
▪ 案例：财务、零售
▪ 现场练习：计算成本
第11天下午
1. 上节内容回顾（10’）
2. 第十章、展示投资回报率【中】（3H）
1) 投资回报率计算模型（接上节）
1. 类别1：课清晰转化的绩效项目（上）
1) 第2部分：收益计算的 7个步骤
▪ 案例：财务、零售
▪ 现场练习：计算收益
2) 第3部分：投资回报率
▪ 案例：财务、零售
▪ 现场练习：计算投资回报率、投资回收期
3) 案例2：某公司降低员工流失率干预措施投资回报率分析
第12天上午
1. 上节内容回顾（10’）
2. 第十章、展示投资回报率【下】（3H）
1) 投资回报率计算模型（接上节）
1. 类别2：需转换处理才能识别
1) 计算的核心：对比
2) 8个计算步骤
▪ 现场练习：计算投入产出比、投资回报率、投资回收期
2. 类别3：无法转化为经济结果
1) 免责声明
2) 工作日志法
3) 3个计算步骤
2) 第四模块内容回顾
3. 作业：
1. 思考：为支持转化，哪些社群、工具可使用，做可行计划
2. 思考：哪些内容印象最深、影响最大
第12天下午
1. 整个系统内容回顾（1H）
2. 小组方法工具计划分享、发言、分值（30’）
3. 后续计划、支持方法、要求说明、时间明确（0.5H）
4. 统计分数、课程颁奖（0.5H）
5. 课程阶结语
模块五、绩效作业：认证审核
第13天上午（3-6月后）
1. 整个系统内容回顾（1H）
2. 电子版方案打开
3. 认证答辩【上】（2H）
第13天下午（3-6月后）
1. 认证答辩【下】（2.5H）
2. 答辩人证后方案存档
3. 本期最佳案例分享、嘉奖
4. 认证通过后颁发结业证书




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