【问题分析与解决】课程大纲

  培训讲师:黑宏杰

讲师背景:
黑宏杰老师DDI国际讲师认证曾有法国、澳大利亚、德国、日本、阿联酋等国家工作经历TEM英文专业八级爱玛科技企业大学校长2020年“我是好讲师”大赛冠军捷信金融中国区全职讲师Continental大陆集团培训负责人OTIS电梯全国培训中心黑宏 详细>>

黑宏杰
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【问题分析与解决】课程大纲详细内容

【问题分析与解决】课程大纲

通用技能问题分析与解决
课程背景
《问题分析与解决》课程是世界财富500强中超过200强企业的基础训练课!
随着市场竞争的日益加剧,必然使企业面临的问题越来越多。认识问题和解决问题,日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员,就能及时发现问题、解决问题,促进企业健康成长;没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员,就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。基于此,本课程通过有针对性的学习与演练,使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力,提升决策水平。
课程时长
1天
目标人群
企业内需要频繁分析与解决问题的管理者或个人贡献者。
课程工具
问题树、鱼骨法、柏拉图法、MECE法
课程特色
培养管理人员的问题意识;
培养学员面对问题时的正确心态与态度;
掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法;
掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法,并科学解决;
通过丰富的企业案例讨论和演练,启发学员思路、开拓管理视野。
课程大纲
一、导入:问题分析与解决的重要性
问题无法回避,问题也是机会
二、分析现状,查找问题
培养敏感的问题意识
发现问题的一般方法
系统性思考解决问题的措施
问题的分类及解决办法
三、分析原因,剖析根源
查找初步原因
查找初步原因的两种框架
查找初步原因的思维法则
查找主要原因,锁定关键点——探求要因及问题根源
原因的核查与排查:检验法
锁定关键原因:柏拉图法
探求根源本原因:5Why法
四、提出对策,标本兼治
对症下药,标本兼治
提出关键性对策,击中要害
对策的评估效果预测
五、识别潜在问题并提前预防应变
评估潜在的问题
找出可能原因
提出预防措施与应变措施
六、结束语:问题分析与解决流程

 

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