《炼金之旅—组织经验萃取工作坊》课程大纲

《炼金之旅——组织经验萃取工作坊》课程大纲
主讲：朱盛恺老师 6-12课时
课程背景：
在当今竞争激烈的金融市场中，银行面临着巨大的挑战和机遇。为了在行业中脱颖而出，银行需要不断提升运营效率、创新能力和客户体验。而经验萃取作为一项创新的管理实践，为银行业带来了新的发展机遇。
然而，银行作为知识密集型组织，拥有大量的经验散布在各个部门、岗位和员工之间，存在以下问题：
1、知识孤岛：各个部门和团队之间、个人与个人之间缺乏有效的知识共享和交流机制，导致重复工作、信息断层和低效率。
2、人员离职与知识流失：员工离职时，他们所拥有的宝贵经验和知识可能会随之流失，对银行运营产生负面影响。
3、没有明确的最佳实践：在银行内部，一些最佳实践可能只在少数员工或团队中存在，而其他人可能无法共享和应用这些成功经验。
为解决上述问题，颛著咨询结合咨询工作方法论开发了本课程。
课程价值：
我们将为银行企业提供以下项目收益：
1、知识共享与协同：通过建立知识库和经验库，银行能够促进部门和团队之间的知识共享和协同合作，避免重复工作，提高工作效率。
2、知识传承与创新：通过记录和传承离职员工的经验和知识，并通过经验萃取活动激发创新思维，银行将实现知识的传承和创新，推动业务发展和提升竞争力。
3、最佳实践的复制与应用：通过收集、整理和归纳成功案例和最佳实践，银行可以推广这些经验并在各个部门和团队中应用，提高整体绩效和质量水平。
授课形式：
面授班：2天
采用数字化工具提升产出效率，结合案例分析、技能试炼、概念输入、小组研讨多种教学手法与工具并用实现成果产出。
导言：
高手的精技
经验萃取在企业中的实际运用
非标的工作内容是否能够标准化？——从煎牛排看非标任务
章节金句：价值，需要产品化
第一章：定目标，有效制导
1、拆解典型任务
绩优专家确定
分析工作路径
标明动宾结构
2、厘清任务边界
3、目标制定三原则：
难度
重要性
频率
4、明确萃取目标
实战化
典型化
稳定化
结构化
第二章：定步骤，明晰流程
工作流程泳道图
第三章：定标准，有效评估
1、明确工作步骤定义
2、清晰工作达标测量刻度
第四章：配工具，高效工作
1、感知工具打造
2、情境对策工具打造
3、物理工具梳理与指引
第五章：配模型，有效传承
图示法
字词法
英文法
类比法
口诀法
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