《问题分析解决与决策》（课纲）1D-2D

问题分析解决与决策
课程收益:
一、掌握思维的优势，养成看问题看本质、一针见血的思维习惯。了解理性思维的流程，进行有策略的思考和决策，找到解决方案。
二、掌握理性思维的技术：情景分析-原因分析-决策制定-计划分析-创新方案
三、对学员不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助学员找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。
四、掌握理性思维方式的学习与锻炼；提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构；
五、掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；
六、指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量；
七、学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；
课程说明：
不确定的时代，我们面临的不确定性，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，问题的分析与决策成为企业当前重要的课题。
此课程曾经受到无数智慧人群的有力挑战，历经20年而不衰，其成功的秘诀在于它不断提升学习者的工作效能——正确的思维习惯；高度显现现代企业思维取胜的关键技巧——无缺陷的思维过程；充分展示新型思维工具的优化组合——最可靠的思维方略。
本课程主要从了解思维的优势开始，掌握理性思维的流程，进行有策略性的思考，透过创新，能够每次做一个精准的决策。通过课程学习，我们将教会你如何更有效地处理过去和现在的各种信息，如何面对未来的各种变化，你也将学会如何处理各种混乱、复杂的局面，以及如何在需要创新的时候获得新的知识。竞争环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，问题分析与决策成为企业当前最重要的课题。我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。本课程通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与决策的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。
课程特色及方式：
一、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解
二、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨
三、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践
授课时数：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）
课程大纲：
第一单元：思维的优势-转变思维面对问题
一、思维是一种新型生产力
思维的主导性优势-转变思维的力量
理性思维流程
情境分析
原因分析
决策制定
计划分析
创新方案
有策略地思考
改变面对问题的态度
突破性思维变革
突破性思维的三个语言层面
问题的期望与偏差
心智与直觉的共同指向
第二单元：情景分析技巧
一、你关注的关键问题是什么？-讨论：定义你的问题
二、问题解决的过程？-目标与现状的差距
三、在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？-紧迫性和重要性
四、现在应该采取什么措施？
确定并列出每件事和问题
将各问题相互分离出来
确认处理事情的次序
选择适当的思维技巧
五、全景案例+落地工具: 脑力激荡法,+KJ法+ 5W2H等
第三单元：原因分析技巧
一、表述问题与比较分析
二、寻找问题的真实原因
三、问题原因的追根究底
四、原因分析四步过程
描述问题
确认最佳的比较方法
寻找线索
总结可能的原因并加以证实
五、问题分析的应用工具
特性要因图法
关连图法
系统图法
问题树法
六、问题的真因确认
排除法
关连图法
柏拉图法
相关统计方法
检查表
全景案例+落地工具: 特性要因图,关联图,排除法,系统图,问题树
第四单元：计划分析
一、计划中使用的标准或关键步骤是什么？
描述计划的目标-确定必要的任务、职责及时限。
辨别可能出现的潜在问题与机会。
怎样预防问题与增加可能的机会？
应急方案是什么？何时启动应急方案？
二、计划执行技巧
如何预防执行过程中可能出现的问题
强化管理、提升执行力
及时掌控、检讨修正计划
及时反馈、充分沟通。
三、全景案例+落地工具:查检表
第五单元：创新解决方案
一、设计标准要简单有效
二、富有创造力
三、创新的步骤
描述创新的目标
建立设计标准
出主意的想法
建立可能的解决方案
四、进行头脑风暴法思维
五、全景案例+落地工具:流程图、标准书
第六单元：决策制定
一、您想决定什么？您决策的标准是什么？
二、决策制定技巧
阐明决策目的
确定决策的标准
建立与比较决策方案-与标准相比较，您的替代方案是什么？
确定与风险的评估、权衡-每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？
给希望标准评分,做出决策。
三、解决对策顺序判定原则

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