通讯行业数字化

《通讯行业数字化》
【课程背景】
目前，工业经济已经在向数字化经济转型，国家将数据列为与土地、能源同等重要的生
产要素。消费转型升级、国际竞争加剧（中美摩擦）、产业技术升级，通讯行业的经营
环境正在发生着剧烈的变化，客户需求的转变、产品服务的转变，都在要求通信行业快
速向数字化转型，本课程将帮助企业了解数字化转型，开展数字化转型，抓住红利，抓
住行业发展机会，获取更大的发展空间。
【课程收益】
培训完结后，学员能够：
← 了解当前数字化发展现状
← 了解行业先进的数字化应用情况
← 了解数字化的概念和本质
← 知道通信行业数字化转型如何开展和入手点
← 掌握通信行业数字化转型的能力建设方法
← 掌握通讯行业数字化转型的方法论和相关工具
← 了解通讯行业各个模块数字化转型的关键点
← 了解通讯行业数字化转型的常见问题
【课程对象】通讯行业
【课程时长】1天 (6小时/天）

【课程大纲】
|单元 |大纲 |内容 |
|单元一 |数字化现 |数字化正在改变整个世界 |
| |状和行业 |数字经济开始，数据成为核心生产力资源 |
| |先进应用 |数字化带来的商业模式的改变以及对通讯行业的 |
| | |影响 |
| | |通讯行业的数字化建设及能力 |
| | |快速发展的数字化技术 |
|单元二 |认识数字 |数字化相关概念 |
| |化 |数字化的本质 |
| | |数字化转型的核心：文化、组织和价值 |
| | |数字化的目的和意义 |
| | |通讯行业数字化的特点 |
|单元三 |通讯行业 |数据思维的培养及行业应用 |
| |数字化转 |培养行业数据使用能力 |
| |型能力建 |通过数据治理启动行业数字化 |
| |设 |建立适合数字化转型的行业文化 |
| | |通过敏捷交付促进通信行业建设和转型功 |
| | |利用数字化技术进行行业平台化（生态）建设 |
| | |如何借助外部力量进行数字化 |
| | |建立数字化工作环境 |
| | |数字化转型快速见效工具 |
| | |数字化转型的误区 |
|单元四 |通讯行业 |以客户为中心的数字化转型 |
| |客户数字 |客户信息的数字化 |
| |化建设 |营销和服务场景的数据触点建设 |
| | |客户信息的标签化建设 |
| | |通信用户全生命周期的数据化洞察 |
| | |各类渠道的数据一致性建设 |
|单元五 |通信行业 |面向客户的全渠道一致性建设 |
| |全渠道业 |面向客户服务的移动端建设 |
| |务建设 |建设智能化的语音语义服务平台 |
| | |建设数智化支撑的统一的客户服务中心 |
| | |线上线下的一致性 |
| | |智能化的舆情监控 |

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