《问题分析与解决能力》
《问题分析与解决能力》详细内容
《问题分析与解决能力》
问题分析与解决能力
【课程背景】
对于每日如履薄冰的班组长而言，每天都要处理层出不穷的问题，如工作报告、临时会议、客户投诉等等，解决了这个，另一个也浮现起来，于是他们总忙乱于繁杂的工作中。以高效的工作思路，快速有效找到问题的根源，做出正确的决策，是经理人必备的思维能力。然而面对如何高效解决问题，许多经理人总困惑于：
如何才能最迅速、有效地找出问题的关键？
有哪些思维技巧可以帮助分析问题，并解决问题？
如何使用有效的客观信息，快速地做出正确的决策？
本课程针对学员面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助学员找出关键的问题并解决这些问题。这套颇有价值的思维工具有助于学员完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量。
【课程收益】
通过课程，让学员掌握以下四套思维能力工具：
1、情景分析：弄清事实，把握关键，找到最有效的问题解决办法；
2、原因分析：推断原因，排除原因，花最小的代价找到最可能的原因；
3、决策制定：提高决策准确率和效率，使个人和集体决策更加透明和合理；
4、计划分析：掌控风险与进程，提高执行力，让工作在进展中持续改进。
【课程对象】
企业中一线班组长
【课程特色】
1、针对性：根据参训企业及学员特点，针对性地选择国内外真实案例；
2、实用性：现场使用行动学习法，系统解决企业现实问题；
3、系统性：课程的内在逻辑性，让学员顿然开悟，课后运用倍感轻松。
【课程大纲】
第一讲：情景分析
核心：牛眼法——帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。
1、你关注的关键问题是什么？
2、关注焦点可以区分、细化吗？
3、在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？
4、您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？
5、案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
第二讲：原因分析
核心：比较法——帮您运用科学的比较法，用最短的时间和最低的成本找出最可能的原因与机会。
1、您所关注的问题与观察到的事实是什么？
2、比较的事实是什么？
3、如何辨别独特的差异与变化？
4、如何确定最佳的比较方法？
5、如何辨识及检测可能的原因？
6、如何观察比较事实的每一个可靠原因？
7、选择最可能原因
8、案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
第三讲：决策制定
核心：定标准——帮您快速做出决策，选择解决问题的最佳方案。
1、您想决定什么？您决策的标准是什么？
2、阐明决策目的
3、确定决策的标准，风险的评估、权衡
4、预先审视潜在问题并予以处理
5、与标准相比较，您的替代方案是什么？
6、每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？
7、做出决策
8、案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
第四讲：计划分析
核心：预防/应急、促进/利用——为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施，实现持续改进。
1、希望的最终结果是什么？
2、计划中使用的标准或关键步骤是什么？
3、确定必要的任务、职责及时限。
4、辨别可能出现的潜在问题与机会。
5、发生问题的原因是什么？6、怎样预防问题与增加可能的机会？
7、应急方案是什么？
8、您充分利用机会的打算是什么？
9、何时启动应急方案？
10、案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
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