《大客户商务接待交往礼仪实战应用》1天
《大客户商务接待交往礼仪实战应用》1天详细内容
《大客户商务接待交往礼仪实战应用》1天
完美客户关系
客户商务接待礼仪实战应用
【培训背景】
有数据表明，越高端的人士越注重礼仪细节，大客户销售商务交往中，销售人员的
个人素养往往起着举足轻重的作用。他不仅体现出销售人员个人的职业素养，同时体现
出职业道德中是否值得被尊重，更重要的体现出一家企业对销售人员的要求及整体管理
高度。
我国是礼仪之邦，自古对礼仪的要求都很高。尤其是到了当今，礼仪，已经不是一
个人个人的素质体现，也是一个优秀的销售商务人士业务能力的亮点，更成为了一个企
业形象的延伸，商务礼仪是与高端客户沟通的桥梁。因此，销售中商务礼仪培训，成为
了当今企业培训的重点内容。
【课程时间】1天/6小时
【主讲老师】胡爽姿
【培训对象】政企客户经理、营销团队人员
【培训模式】讲授、多媒体、情景演练、案例分析、小组讨论等等
【培训目标】
1.
实战为本——没有说教，不要大量理论，给学员最直接的客户接待的思维和训练方法，学
员可以在课堂中结合自身经历提出问题，老师现场作答。
2.
情景实训——通过学习和训练，全面提升商务接待礼仪的核心知识和不同情境下的运用技
巧，让学员学以即用。
3.
小饭局、大赢家——商务宴请是客户交往活动中高频率且对人员有着高要求的场景致意，
课程通过对商务宴请前期准备、餐中接待、结束后再邀约的流程再现，让学员掌握一
套可运用的饭局艺术。
4.
知己解彼——拓展、维护客户关系，拥有高情商可谓是如虎添翼。知己解彼，了解自我，
通晓客户，让客户关系的发展无往不利。
【课程大纲】
模块一：衣服穿不对，事业受拖累
一、建立起良好的第一印象可以让你事半功倍
1. 您可知道首因效应与晕轮效应对第一印象的建立有多重要？
2. 如何把握第一印象的三要素？
3. 树立良好的声誉需要十年以上的时间，而毁掉他只要要短短的几秒钟。
二、仪容仪表礼仪——个人形象管理
1. 政企客户商务交往对服饰的要求
2. 商务女士如何打造赢得尊重的仪容仪表
• 基于情境的场合着装
• 政商场合的颜色选择
• 着装点评
3. 饰品搭配
• 低调、简约的场合装饰
• 如何选择最适合自己的饰品
4、商务男士，为影响力而穿戴
• 政商交完中男士中式服装与西装的选择与穿着规范
• 您不仅仅要知道“三个三”原则
• 西服的面料、颜色、款式，如何选择？
• 商务衬衫的选择与西服如何搭配？
• 领带如何选择？如何搭配？
模块二：进退有度——政府客户交往的礼仪讲究
【现场情境演练、学员提问、老师解答】
一 政商接待的工作准备
1. 符合政商接待的群体效应、观众效应
2. 客户接待交往的仪态管理
• 人际交往肢体语言的分寸感
• 得体大方与自信的行为表现
二、客户交往中礼仪应灵活应用
1、守时就是信誉——“时”如何把握？
3. 问候礼仪—顺利开展人际关系的润滑剂
4. 握手与人际的建立
• 握手的顺序、时间和方式——作为主人、客人时的区别在哪儿？
5. 名片礼仪——一来一往中让对方记住你
6. 介绍礼仪的几种常见情境——喧宾不夺主的风度
7. 送客的礼仪——以终为始的送客技巧
8. 商务活动中的位次礼仪——位置坐不对，事业受拖累
• 乘车位次
• 陪同、行走时的位次
• 国内、国际会议位次
• 合影拍照位次
模块三：饭局赢家——宴请就是一场精心设计的社交布局
思考：政务宴请、商务宴请的区别以及重要注意事项
一 客户宴请前的准备工作
1. 有备无患，请客之前的热身准备
2. 宴请方的人员配备与工作配合
3. 让每一位参与者都成为赢家
4. 宴请前五注意
5. 请客有讲究，邀请有方法
二、饭桌上的礼仪很重要
1. 用餐位次的安排
2. 餐桌上用餐的个人礼仪
3. 让所有客人都感觉自在
案例分析： 张总，你的秘书谱真大。
三、点菜功夫很重要
1、谁来点菜最合适
2、提前了解
3、投其所好
4、不顾此失彼
5、与酒水搭配
案例分析：一份经过精心设计的菜单
四、餐中交流的艺术
1、明晰目的
2、适时开场
3、察言观色、调节气氛
4、学会聆听—学会听懂客户的弦外之音
5、话题设计与表达---如果对方总是沉默怎么办？
五、餐中酒的礼仪
1. 识酒、奉酒、品酒的酒文化
2. 斟酒有讲究
3. 敬酒有方，劝酒有度
4. 敬酒的规矩与礼仪
案例分析：敬错了时机的酒
课程总结
胡爽姿老师的其它课程
《尊柜服务银行柜面人员服务礼仪训练》-1天 06.06
尊柜服务--银行柜面人员服务礼仪训练课程收益当市场竞争越来越激烈，面对金融政策开放的必然趋势，如何提升员工的服务质量，提升客户的满意度？通过对“服务”的深度剖析，让员工清晰自我定位、认识到服务对象于己于司的重要价值，提高服务意识及增强服务理念对于工作的重要性与迫切性。年轻一代的员工，如何构建优质、真诚的服务意识？提升员工职业幸福感、塑造积极的心智模式，成为我
讲师：胡爽姿详情
金融消保服务《消费者信息安全保护与意识提升》1天 06.06
金融消保服务消费者信息安全保护与服务意识提升课程背景党的十九大提出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。人民美好生活需要日益广泛，不仅对物质文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的要求日益增长。在新时代发展形势下，客户对银行服务的要求越来越高，客户法律
讲师：胡爽姿详情
生产型企业《客户服务意识与商务沟通技巧》 1天 06.06
服务意识与商务沟通技巧【课程时间】1天/6小时【主讲老师】胡爽姿【培训对象】会计师事务所做财务报告的财务专业人员【培训人数】50人【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接与客户服务的一个部门。由于经常与客户接触，
讲师：胡爽姿详情
完美客户关系银行高端商务礼仪实战训练及应用【课程时间】1天（6小时）【主讲老师】胡爽姿【培训对象】银行行长、中高管、业务部人员【培训模式】引导式教学、方法讲解、多媒体、情景演练、案例分析、小组讨论【培训目标】1.实战为王——引导式教学，情景式演练，不仅仅是教会理论，更重要的是通过情境演练、将商务职场实际工作中的特殊情况进行分解，真正做到让您学以致用。2.学以
讲师：胡爽姿详情
职场礼仪与形象塑造--2天 06.06
职场礼仪与形象塑造【培训时间】2天【主讲讲师】胡爽姿【培训对象】企事业单位、公司白领、职场人士【培训人数】40-50人【培训模式】知识讲授、现场演练、情景模拟、讲师纠错、小组练习【培训背景】礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具，得体的礼仪能够帮助你在各种场合进退自如，能够与不同性格和社会阶层的人士愉快沟通，能够有效提高沟通效率并改善沟通结果，对人际关系和
讲师：胡爽姿详情
中国式客情关系政企客户交往商务礼仪与沟通艺术课程背景：当今社会，已经将商务礼仪提升到软实力的高度来谈论，而软实力包括礼仪和沟通两大能力。主要针对公司商务人士设计的课程，主要内容是商务职场人士的礼仪规范和修养表现，以及商务职场人士的情商修为、沟通礼仪和沟通技巧。美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或者咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东
讲师：胡爽姿详情
《引导式客户抱怨投诉处理实战训练》2天 06.06
引导式客户抱怨投诉处理实战训练【培训讲师】胡爽姿【培训时间】2天【培训对象】现代服务行业从业人士【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点分享、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式【培训目标】1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。
讲师：胡爽姿详情
《营销人员高情商“赢心”沟通艺术》2天 06.06
营销人员高情商“赢心”沟通艺术课程背景：沟通是一门人际关系的艺术，如何让客户、上司、同事更加认可、喜欢你，从而使客户认可你的人品和产品，是每个从事销售行业的人员必备能力。美国哈佛大学调查发现，情商高的销售人员业绩会比普通人员高出60以上。也正是这些情商高的销售人员创造了企业销售额的80以上。在我们这次的课程中，将使用案4例式学习的方法，并且在沟通与情绪管理、
讲师：胡爽姿详情
《用心留客客心留--服务补救与客户挽留》2天 06.06
用心留客客心留--服务补救和客户挽留【课程背景】在当今时代没有人或企业是完美的，这是事实，但不是借口，而且当今互联网市场服务的售中、售后与商业模式本身的重要性是相提并论的。因此，平台必须深刻意识到，处理服务失误后的服务补救方式，和一开始就设法提供最好的服务，是一样重要的.客户老是以服务瑕疪，不管严重或轻微，从故障连连的商业平台软件到平台雇员的个人服务质量，来
讲师：胡爽姿详情
《员工心理预期管理与心理疏导》1天 06.06
员工心理预期管理与心理疏导【课程背景】员工的心理预期影响员工的工作行为，加强员工心理预期的管理有利于保证企业目标的实现。员工的心理健康水平直接影响组织的变革和发展，加强员工心理辅导，提高员工心理素质，是贯彻以人为本的管理理念，提高管理绩效的重要途径和手段。本课程根据职场员工最常出现的心理问题，从专业的心理咨询技术中提取最有效、最实用的部分，教会管理者正确识别
讲师：胡爽姿详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20236
- 3行政专员岗位职责 19045
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195
