2天《智领-纵横管理沟通策略》-

-527050787400 《智领-纵横管理沟通策略》
——王静老师
《智领-纵横管理沟通策略》
——王静老师
-1129665-885825-40195550673002024
2024
-6026158777605课程大纲
【课程名称】《智领-纵横管理沟通策略》
【课程背景】
这是个“打劫”的时代！互联网技术为打劫提供了技术上的实现手段，资本为打劫提供了“烧钱”海盗精神成为强悍的、致胜的商业风格。
各行各业都面临揭竿而起的打劫者、颠覆者，商业乱世，一切都在快速变化，相对稳定的战略和组织，根本无法及时做出反应，只有人，才可能根据前线的炮声和战火，即时判断、快速反应。因此，对公司的管理也提出了更多的要求；
变化的世界不变的真理：我们提出“一切要回到人才、服务于人才”的理念，认为企业发展的速度与高度，将由企业人才的厚度与广度决定。作为公司的管理者不但需要持续提升自身管理素养，更要掌握精湛的对上、对下、横向沟通力，方能将团队价值发挥最大化。
课程《智领-纵横管理沟通策略》课程，紧贴当下时代特征，针对企业管理中的痛点难点，运用第三代培训技术设计，将企业管理中出现的共性问题萃取成场景案例，培训过程中，将学员置身于设定好的部门管理的情景中；以模拟训练的方式激发学员的学习兴趣和投入感；以讲师拆解提供知识点；并将所学方法学员套入学员的实际问题解决，让学习达到结合实际、真实可信、愉悦投入、方法落地的最佳效果。
【课程时长】2天，6小时/天，共计12小时
【课程对象】企业中/基层管理人员、管理精英、储备干部
【讲师分享大纲】第一单元：管理沟通，从思维到行为的转变
从VUCA时代到BANI时代，从复杂到超级复杂，企业更需要可持续发展
源自于IBM的“企业可持续发展模型”
什么是管理？管理的本质要解决那些问题？
从罗宾斯的《管理学》中管理的四个重要阶段及带来的关于管理的反思
管理的三次升级指的是什么？组织环境营造、管人、理事三者缺一不可
科学管理—理事
关注于人—管人
组织行为—环境
不同层级管理者所扮演的角色及主要的工作
执行者角色：用行动将目标变成结果
管理者角色：通过“合作者”完成工作，合作者包括：上级、下属、横向协同
领导者角色：文化&机制两手抓，文化管理永远是最高级的管理
管理者做好管理所需具备的三大核心技能
概念技能：解决抽象而复杂的问题
人际关系技能：与他人进行合作解决沟通及协同问题
专业技术技能：安身立命之本
管理者提升管理能效人际关系技能（沟通技能）起到关键作用
人际关系技能（沟通技能）在不同管理场景中的运用
对上：更好达成上下同欲，承接重要工作任务
对下：承下启下带领团队，高效交付工作成果
横向：跨部门沟通与协同，提升组织整体效能
第二单元：纵横管理沟通策略-纵向：对上沟通
为什么要做好对上沟通？
对上沟通的基础：洞察自身与上级所需
做好对上沟通对于职场的价值
对上沟通容易出现的三大误区
对上沟通思维转变三部曲
从员工思维到管理者思维
从单一执行责任到管理责任
从个体价值到团队价值
对上沟通“和则两利”原则
从“利”出一孔，才能“力”出一孔
日常工作领命VS重要工作任务领命
案例演练：日常工作任务领命
日常工作任务领命：Yes and 原则
日常工作任务领命：任务VS目标
案例演练：承接来自领导的工作任务
对上沟通重要任务领命三步法
对上沟通实战训练模型
对上沟通提升执行力的六大步骤
对上沟通五步法，让对上沟通更富有成效
对上沟通实用工具/话术清单（内含对上沟通/工作汇报实用工具）
第三单元：纵横管理沟通策略-纵向：对下沟通
管理者为什么要做好对下沟通？管理者做好对下沟通的价值从盖洛普的一项研究看对下沟通
对下沟通遵循三项基本原则
案例演练1：来自于资深员工的工作推脱案例研讨：管理者被赋予的权力起到什么作用？
管理中，权力分三种：职位权力、交换权力、影响权力
实战讨论：使用三项权力的分析
从马斯洛的需求五层次看管理沟通攻略
组织中四种不同类型员工的沟通与管理
意愿高+能力强
意愿高+能力弱
意愿低+能力强
意愿低+能力低
案例演练2：员工认为工作目标制定及任务分配不公平
目标管理的常用理念
目标管理三件大事
公平性在目标管理的过程中一定要予以重视
从目标制定到成果落地模型
对下沟通章节总结，对下沟通模型
通过纵向管理沟通攻略提升沟通效能
第四单元：纵横管理沟通策略：横向沟通
团队思考：人际关系技能（沟通技能）在以上三大管理场景中的运用时哪个管理场景更富有挑战?为什么？
组织中跨部门横向沟通对于组织整体能效产出的深度影响
从组织架构图中看跨部门横向沟通
为什么组织中跨部门横向沟通对于管理者来说难度系数最高？
跨部门横向沟通与协作工具表：《跨部门合作趋势表》
来自跨部门横向沟通中三大障碍
你部门的工作重点，不是其他部门的工作重点
你部门的工作目标，不是其他部门的工作目标
跨部门横向沟通时你手中没有让关联部门必须全力配合你的权力
跨部门横向沟通协作中的三大分歧
双方信息不对称导致不同的结论
双方利益和立场不同导致意见不统一
双方价值观不同导致相互的排斥
各部门无法单方面达成企业整体目标或解决复杂问题-卓有成效的管理者需要以目的导向地看清事实；
案例演练：重大过失谁之过？（上）
问题1：分析导致案例中重大过失的重要部门
问题2：找出导致重大过失的最重要原因（根本性原因分析）
做了什么或负了什么责任不一定等于对他人的价值。
对他人的贡献就是他人从你的行动中获得的需求满足和价值链接。
完成工作和贡献价值的区别
价值贡献的定义：贡献=价值*能力
案例演练：案例演练：重大过失谁之过？（下）
如何做好横向沟通？来自书籍《横向管理》的启示
横向沟通模型帮助我们提升协作能效
第五单元：纵横管理沟通策略：横向沟通策略
团队研讨：重大过失案例复盘
如何制定确保成功的合作策略
以目的为导向
以目标精准为设定
清晰分析和定位关键的协作节点
找准关键节点上关键人物的关注点
制定准确的协作策略
跨部门横向沟通与冲突管理中的人际沟通障碍：
聆听障碍导致的互不理解
利益/立场冲突导致的互不融合
性格障碍导致的风格各异相互排斥
如何准确地解决横向沟通与冲突管理中的人际沟通障碍：
沟通技巧解决聆听障碍：说、听、问、看、感受
有效构建部门价值解决利益立场冲突
性格测试及运用技巧解决风格各异导致的相互排斥：DISC/PDP-两者选其一
横向沟通模型提升企业整体绩效

王静老师的其它课程