国有企业公文（公关）文书写作技巧提升班

国有企业公文（品宣、公关）
专项技能提升训练
（2 天课时）
【课程背景】
提笔能写、张口能说、遇事能干，是评价体制人能力的 三大重要指标，“写”毋庸置疑成为了第一要求， 公文作为交 流传递思想的“主要工具”，辅佐履职尽责的“主要依托”， 工作成果宣传的“主要载体”，其重要性不言而喻。如果你是 管理人员，如何写好一份公务文书， 达到以文辅政的目的,让 领导高看一眼?如果你是业务人员，如何写好一份公务文书， 让我们在工作中有理有据，让同事刮目相看？如果你是一个 职场“素人”，如何写好一份文书，让我们在职场竞争中脱颖 而出？答案不在星辰大海，答案就在这张 A4 纸上，让我们 一起走进公文的世界， 用笔尖书写心中的“山河壮阔”，勾勒
未来的“诗与远方”。
在信息爆炸、注意力稀缺的时代，国有企业也在绞尽脑 汁吸引用户， 以枯燥和自说自话为“原罪”的企业公关稿， 好像早就被挤到犄角旮旯里去了。然而，公关稿在企业对外 发声过程中，始终扮演着重要角色。一篇优秀的公关稿件， 可以让人清晰地读懂企业想要传递给大众的信息，它是媒体 或公众了解一个企业动态的最简单的途径。公关稿也是一个
文案写作者职业生涯中绕不开的必备技能。
【培训对象】
国有企业单位工作人员、公务人员、职场新人、中高层
管理人员及其他需要文书草拟的职场人员。
【培训收益】
系统了解公文和公关稿的形成过程， 掌握文书的结构和
逻辑，熟悉并能独立完成公文和公关稿的草拟工作。
【课程大纲】
第一天
一、问道——公文的前世今生
（一）放下对公文的傲慢和偏见
1. 公文是八股文？ （你看过最顶尖的八股文吗？）
2. 公文姓公，公是什么？ (为什么要统一思想)
3. 从《组织论》中看政府的文书必要
4. 十八大以来，文风的转变
（二） 顺利成文的先决条件
1. 公文的基本含义
2. 公文的属性含义
3. 公文的概念发展
二、 问答——公文的是非得失
（一）特点和作用
1. 特点：权威性
2. 特点：实用性
3. 特点：规范性
（二） 主要用语
1. 内容审批用语
2. 关系转呈用语
3. 祈请用语
4. 时间用语
5. 客套用语
（三） 基本范式
1. 书面格式与排版形式
（四） 行文规范
1. 行文的关系
2. 行文方向与方式
3. 行文的规则
（五） 公文要素详解
1. 版头、主体、版记怎么弄
2. 页码和表格怎么插入
3. 明确主旨
4. 收集资料
5. 撰写提纲
6. 起草成文
7. 修改完善
8. 内容的三查三改
9. 语言的三查三改
10. 体式的五查五改
三、 问术——公文的闪转腾挪
（一） 问题说在前面
1. 你只是口语化太严重
2. 标点符号可能用错了
3. 数字的坏话
4. 格式的陷阱
（二） 常见法定公文写法详解
1. 最常用的公文-通知
1) 概念： 向特定受文对象告知或转达有关事项或文件 2) 通知六大类（事务性、发布、批转、指示、任免等）
3) 写作技巧（广泛性、时效性、告知性、灵活性）
4) 案例模板
2. 从通报批评说通报
1) 概念： 表彰先进、批评错误 、传达重要精神和告知
重要情况。
2) 逻辑框架： 事情原由 ——处理情况 ——经验教训总
结 ——落实或预防要求
3) 文书结构：标题、主送机关、正文、发文机关和日期组成
4) 案例模板
3. 绕不过去的公文-报告
1) 概念： 报告是适用于向上级机关汇报工作、反映情
况、回复上级机关询问的公文文种。
2) 格式要点：四大经典开头+正文+结尾
3) 写作技巧（经典三段式）
1.情况——做法——问题（意见），适用于专题报
告、综合性报告。
2.情况——问题——今后意见， 适用于专题报告
3.情况——原因——责任及处理意见，适用于检
讨报告。
4) 案例模板
4. 为什么是早请示？
1) 概念：请示是向上级机关请求指示、批准时使用的
一种上行文种。
2) 特点：单一、请求、预先、时效
3) 写作技巧：角度要准、理由要足、论证要透、语气
要软
4) 案例模板
5. 给下级一个答复——批复
1) 概念： 批复是用于答复下级机关请示事项的公文。
2) 特点：被动、针对、权威、明确
3) 三大类： 肯定性批复、否定性批复和解答性批复
4) 案例模板
6. 同级却不隶属—— 函
1) 概念： 函是指不相隶属机关之间商洽工作、询问和 答复问题，请求批准和答复审批事项时所使用的公文。函
是公文中惟一的一种平行文种，其适用的范围相当广泛。
2) 函的最大特点是灵活
3) 函的类别：
1.按行文方向分，有发函、复函。
2.按应用范围分，有商洽函、答询函、请批函、告
知函。
3.按内容的轻重分，有公函与便函。
4) 案例模板（一函一事，直陈其事）
7. 开会时会到的公文——纪要
1) 概念： 要是适用于记载会议主要情况和议定事项的
公文文种。
2) 写作要求： 参照纪要可以知道怎么干， 还可以知道 干到什么程度就是好。纪实性、概括性、执行性、指导性
缺一不可。
3) 写作技巧 : 采用客观叙述（用第三人称叙述）的方 式， 常以“会议”作为表述主体，如“会议认为”、“会议
指出”、“会议决定”、“会议号召”等。
4) 案例模板(要把领导同志想说而没有说的话表达出
来)
第二天
一、 合格的公关稿是什么样的？
• 标题
• 说明事件起因
• 承认自己的不足
• 给出诚恳的道歉
• 说自己的理念或态度
• 给出事件解决方案 • 说感谢
• 再次表明态度
• 诚恳接纳各方建议 • 说愿景
• 最后落款+盖红章
二、 案例分享
汉堡王： 用过期面包做汉堡，随意篡改保质期；
河北高阳：旧袜子旧内裤造毛巾；
三、 厘清三者关系（企业 VS 媒体 VS 受众）
企业想说什么内容？
媒体愿意发布什么内容？
用户愿意读什么内容？
对于企业而言， 是完整、清晰地传递自己想要传递的信 息， 并且尽量做到可读性强， 要做到这一点， 就有赖于对写 作技能进行专业的训练，相关技巧在本文的第二部分会详细
介绍。
对于媒体而言， 他们更看重“信息增量”，也就是这篇稿 件里新增了哪些之前没有公布过的信息， 与新闻、热点相关 的内容也是媒体喜闻乐见的。在进行公关稿写作时， 可以尽 量将新信息“前置”，即放在首段或体现在文章标题中， 如果
能借势近期的新闻与热点进行发声，也是一种不错的选择。
对于用户而言，他们对与自己生活关联度高的信息较为
关注，内容的趣味性也决定着能否吸引他们的注意力。
四、 如何用 PAST 原则完成出色的公关稿
宗旨（purpose）
受众（audience）
范围（scope）
主题（topic）
五、 功夫在诗外
写好一篇公关稿，需要作者做到“内外兼修”。“内”是 指要与公司内部相关部门进行充分的沟通，确保通过公关稿
输出的信息是经过内部统一的；“外”是指要与外部相关的新
闻、热点、行业趋势等尽可能地保持统一，以提升稿件的传
播力。
六、 案例实操
宝骏汽车：变速箱频繁故障投诉无门；
趣头条： 虚假、违法违规广告。

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