《有效沟通的技巧》
《有效沟通的技巧》详细内容
《有效沟通的技巧》
有效沟通的技巧课件
课程背景：
销售做得好得练基本功，练拳不练功，犹如无舵船。
少理论，少套话，多工具，有标准，可复制。
课程大纲：
决胜第一招：说
一 基本要素
1. 同频同率
2. 重复
二、讲道理不如讲故事
三、苏格拉底法则
四、FABE解说
1、是什么
2、性质
3、好处
4、验证
决胜第二招：问
一 基本要素
1. 开放式
2. 封闭式
二、满足小需求
1、小YES累计大YES
2、真正给的在后面
三、T字工具
1、理性做分析
2、感性做决定
四、SPIN提问
1、SPIN步骤分析
2、访谈的逻辑结构和诊断工具
决胜第三招：听
一 基本要素
1. 选择性聆听
2. 同理心倾听
二、 比听懂更重要的是
1、让对方感觉到你能听懂她所讲
2、适当记录
3、积极回馈
决胜第四招：引
一 基本要素
1. 嫌货才是买货人
2. 不硬碰硬解决
二、 异议处理三要素
1、表示理解
2、澄清确认
3、解释说明
4、价值引导
决胜第五招：心
一 基本要素
1. 同理心思考
二、处理心情大于处理事情
决胜第五招：赞
一 基本要素
1. PMP
2. 适度赞美
3. 三个层次
二、挖掘赞美的闪光点
1. 要点不要面
2. 切记泛泛而谈、空洞无物
三、互动：找个参照物相互赞美
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