《沟通筑基—工作汇报与反馈技巧》
《沟通筑基—工作汇报与反馈技巧》详细内容
《沟通筑基—工作汇报与反馈技巧》
沟通筑基——工作汇报与反馈技巧
【课程背景】
上级常有困惑:下属那里的情况不明,很是担心,总得要我去问他才说!
下属也有困惑:不说怪我不汇报,汇报了又说我婆婆妈妈,我该怎么做,才能让上司满意?
上级总是不满:布置下去的任务,下属完成的结果总是无法满意!
下属也有不满:我都这么努力地沟通了,上司怎么还说我不会沟通?
只要是个团队(不论什么样的性质),就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通——同事之间,与外部人员,与政府部门,朋友之间……而各种各样的沟通里,最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。但是,我们真的会沟通吗?会正确的汇报和反馈吗?
优秀沟通是职场生存和发展的基石,也是一个团队顺畅运作的基本条件。本课程聚焦团队沟通中下属最重要的工作汇报与工作反馈技能,提升上下级沟通品质和团队工作效能。
【课程收益】
● 学员掌握实用汇报、反馈技能,可以使团队里上下级间的沟通更顺畅/轻松
● 避免上下沟通误差,极大地提高工作效率
● 良好的沟通提升团队工作效能,提振团队士气
【课程时长】1天(6小时)
【课程对象】企业中、基层管理者、普通员工
【课程方式】讲授法、案例教学、游戏活动、小组竞争、行动学习、情景训练
【课程特色】
●大量案例教学,场景提升效果
●方法技巧简洁,易学易记易用
●关联实际工作,切中沟通痛点
【课程大纲】
一、沟通的基础
案例:好心办坏事
1、团队沟通现状
2、上下级沟通的原则
3、沟通的三个层级
二、沟通从“听”开始
案例:你要多少
1、上级交代工作,你听懂了吗?
2、上级布置任务时,部下如何“听”?
3. 没“听清”时,怎么办?
4. 没“听懂”时,怎么办?
三、无汇报,不工作
案例:“失踪”的下属
1、汇报的逻辑
2、该汇报什么
3、好汇报时什么样的
①时机
②方式
③层次
四、及时反馈,信息通畅
案例:你为什么不早说?
1、为什么要及时反馈
2、合格反馈三要素
3、反馈的技巧与禁忌
五、谈判也是沟通
案例:不行动的小张
1、为什么要学会和上级谈判
2、谈与不谈的原则
3、与上级谈判的技巧
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