《银行商务礼仪实务》培训方案

《银行商务礼仪实务》培训方案
一、前言
（一）课程性质
《商务礼仪》在各行各业具有较强的普遍应用性，本课程主要根据商务活动开展过程中
礼仪基本要求，讲授商务礼仪的基本常识，掌握商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪
规范知识和技能。
通过本课程的学习，使员工在掌握商务礼仪的基本常识基础上能在商务活动中运用礼
仪；通过本课程的学习，提升员工在仪容仪表仪态方面的素养；掌握在特定商务专题活
动中组织及服务礼仪；提高员工的口头表达、沟通协调、跨文化交际等方面的能力，为
企业员工构建良好的人际关系网络，为生活与工作创造良好的内部和外部环境奠定良好
的基础。
（二）课程设计
1．课程内容选取
根据商务活动过程中所发生的礼仪真实场景，分析社会活动人员岗位职业能力及岗位
要求，根据实际运用需要，设计了七个教学项目（项目一：商务礼仪介绍、项目二：职
业形象礼仪、项目三：商务交往礼仪、项目四：商务活动礼仪、项目五：商务宴请礼仪
、项目六：特定商务活动礼仪及项目七：商务涉外礼仪），同时对重要的知识点都有锦
囊知识进行有效补充，另外还突出实践性模式教学，突出专业知识和岗位技能的应用，
形成了别具特色的教学体系。
2．课程内容的安排
以项目来整合，以任务来序化，以企业常见商务活动中的礼仪不同内容要求来整合
教学项目，以企业一个完整的商务活动为单元来安排教学任务，以支撑这个商务活动关
键技能点的训练作为教学的重点，课程内容分为项目—内容标准—情景—任务描述--
技能点（或知识点）--锦囊—案例—实训七个层次。
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三、课程的主要内容与要求


|项目名称 |项目一/ 商务礼仪介绍 |学时 |3理论+1实践 |
|知识目标 |1. 课程定位及学习要求 |
| |2. 商务礼仪的含义、基本原则及功能 |
| |3. 商务礼仪的发展及商务礼仪的修养 |
|任务 |任务一/商务礼|知识目标： |
| |仪的含义与发 |1．了解礼仪的含义 |
| |展 |2．了解礼仪的特征 |
| |学时：2理论 |3．了解礼仪的起源与发展 |
| |任务二/商务礼|知识目标： |
| |仪的原则与作 |1．了解商务礼仪的原则 |
| |用 |2．理解商务礼仪的作用 |
| |学时：0.5理论| |
| |任务三/商务礼|知识目标： |
| |仪的修养 |1．了解商务礼仪修养的内容 |
| |学时：0.5理论|2．掌握商务礼仪修养的途经 |
| |+1实践 | |


2.项目二内容标准
|项目名称 |项目二 / 职业形象礼仪 |学时 |3理论+6实践 |
|知识目标 |1. 掌握仪容、仪表、仪态的内涵 |
| |2．掌握站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势及微笑的规范要|
| |求 |
| |3．掌握职业场合着装的要求 |
|任务 |任务二/仪表礼 |技能目标： |
| |仪 |1．掌握男士西装着装要领 |
| |学时：2理论+3 |2．掌握西装配件搭配要领 |
| |实践 |3．掌握女士西装套裙的穿着要领 |
| |任务三/仪态礼 |技能目标： |
| |仪 |1．了解体姿仪态礼仪内容 |
| |学时：1理论+3 |2．掌握微笑的几种训练方法 |
| |实践 |3．目光礼仪的训练要领 |

3.项目三内容标准
|项目名称|项目三 / 商务交往礼仪 |学时 |7理论+7实践 |
|知识目标|1. 掌握商务交往场合见面介绍及问候礼仪 |
| |2. 掌握商务交往场合称呼、交谈及电话礼仪 |
| |3. 掌握商务交往场合握手与交换名片礼仪 |
|任务 |任务一/见面介绍及问候礼仪 |技能目标： |
| |学时：2理论+2实践 |1．掌握如何自我介绍及介 |
| | |绍他人 |
| | |2．掌握如何正确的问候 |
| | |3.了解常见的见面礼 |
| |任务二/称呼、交谈及电话礼仪 |技能目标： |
| |学时：2理论+3实践 |1．掌握如何称呼他人 |
| | |2．掌握如何与人打招呼 |
| | |3．掌握如何与人交谈 |
| | |4.掌握正确的电话礼仪 |
| |任务三/握手与交换名片礼仪 |1.掌握正确的握手礼仪 |
| |学时：3理论+2实践 |2.掌握正确的交换名片礼仪|

4.项目四内容标准
|项目名称 |项目四/ 商务活动礼仪 |学时 |6理论+6实践 |
|知识目标 |1. 了解并掌握商务接待、拜访与馈赠礼仪 |
| |2. 掌握商务会议礼仪相关知识和技能 |
| |3. 掌握商务谈判礼仪及座次安排知识和技能 |
| |4. 掌握办公室言谈、穿着、举止等礼仪知识和技能 |
| |5. 掌握行进礼仪技巧 |
|任务 |任务一/商务接|技能目标： |
| |待、拜访与馈 |1．掌握接待礼仪技能 |
| |赠礼仪 |2．掌握商务拜访礼仪技能 |
| |学时：2理论+2|3．掌握馈赠礼仪技能 |
| |实践 | |
| |任务二/商务会|技能目标： |
| |议礼仪 |1．了解公司会议礼仪规范知识 |
| |学时：1理论+1|2．掌握会议座次安排礼仪技能 |
| |实践 | |
| |任务三/商务谈|技能目标： |
| |判礼仪 |1．了解商务谈判的仪表仪态礼仪知识 |
| |学时：1理论+1| |
| |实践 |2．掌握谈判礼仪技能 |
| | |3．掌握谈判座次安排礼仪技能 |
| |任务四/办公室|技能目标： |
| |礼仪 |1．了解办公室人文环境创造的相关知识 |
| |学时：1理论+1|2．掌握办公室服饰礼仪穿着技能 |
| |实践 |3．掌握和运用言谈举止礼仪技能 |
| |任务五/行进礼|技能目标： |
| |仪 |1．了解电梯礼仪知识 |
| |学时：1理论+1|2．掌握并运用行进间礼仪技能 |
| |实践 |3．掌握乘坐小车的礼仪技能 |

5.项目五内容标准
|项目名称|项目五 / |学时 |5理论+2实践 |
| |商务宴请礼仪 | | |
|知识目标|1. 掌握中餐宴请的尊位确定及位次排序 |
| |2. 掌握西餐宴请的尊位确定及位次排序 |
| |3. 掌握西餐餐具的使用礼仪 |
|任务 |任务一/中式宴请|技能目标： |
| |礼仪 |1．掌握中餐宴请的尊位确定、位次排序及训练|
| |学时：3理论+1实|2．掌握中餐餐具的使用 |
| |践 |3．掌握中餐赴宴礼仪知识 |
| |任务二/西式宴请|技能目标： |
| |礼仪 |1．掌握西餐宴请的座次排序及训练 |
| |学时：2理论+1实|2．掌握西餐餐具的使用 |
| |践 |3．掌握西餐中的饮酒与菜肴搭配技巧 |

6.项目六内容标准
|项目名称 |项目六/ 特定商务活动礼仪 |学时 |3理论+3实践 |
|知识目标 |1. 掌握签字仪式的程序2.了解展览会的布展内容3. 掌握新闻发 |
| |布会的技巧 |
|任务 |任务一/签字仪 |技能目标： |
| |式礼仪 |1．了解签字文本的准备知识点 |
| |学时：1理论+1 |2．掌握签字厅的布置 |
| |实践 |3．掌握签字厅的座次安排 |
| | |4．掌握签字仪式流程 |
| |任务四/展览会 |技能目标： |
| |礼仪 |1．了解展览内容宣传知识 |
| |学时：1理论+课|2．掌握展览会的展位分配 |
| |外 |3．掌握展览会的布展 |
| |任务五/新闻发 |技能目标： |
| |布会 |1．了解新闻发布会的程序 |
| |学时：1理论+1 |2．掌握新闻发布会的基本礼仪 |
| |实践 | |

7.项目七内容标准
|项目名称 |项目七/ 商务涉外礼仪 |学时 |1理论+1实践 |
|知识目标 |1. 了解商务涉外礼仪知识 |
| |2. 掌握不同国家的礼仪知识点 |
|任务 |任务一/商务涉 |技能目标： |
| |外礼仪的基本原|1．了解商务涉外礼仪基本原则知识点 |
| |则 |2．认识加强涉外交往的重要性 |
| |学时：0.5理论+| |
| |课外集中实习 | |
| |任务二/不同国 |技能目标： |
| |家的礼仪 |1．了解不同国家礼仪知识 |
| |学时：0.5理论+|2．掌握与外国人打交道的技能 |
| |1实践 | |


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