银行员工服务心态与服务礼仪1.5天   05.16

银行员工服务心态与礼仪培训课程大纲一、课时安排：1.5天二、课程类别：服务+心态调整三、课程对象：银行一线员工四、【课程设计】：重在培养积极心态与基本职业素质，获得规范服务技能，提升网点整体服务水平。五、课程收益：1、调整员工工作心态2、培养员工对企业的归属感3、提升员工职业化形象塑造4、规范的服务礼仪知识5、明晰的市场竞争意识六、培训大纲：|第一模块|1、

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银行中高层服务管理能力提升培训   05.16

《银行中高层服务管理能力提升培训》《银行支行长管理能力提升培训》课程大纲一、课时安排：2天，6小时/天二、课程对象：银行高管/分支行行长/网点负责人三、课程目标：1、了解目前市场发展趋势；2、掌握人际关系6要素和人类行为动机3、提升支行长沟通能力；4、了解并掌握分支行现场管理的方法；5、提升支行长团队建设能力；8、掌握支行长应具备之技能与方法。四、课程大纲：

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嬴在大堂（1天）   05.16

〈嬴在大堂〉课程大纲一、课程时间：1天6课时二、课程目标：1、让学员掌握银行大堂服务的规范礼仪标准、大堂工作八大流程；2、熟知大堂经理的角色定位及心理素质要求，3、了解中银协标准银行柜面七步曲流程和快乐版晨会流程三、课程大纲：1、认识银行大堂经理大堂经理角色定位2、大堂经理工作概述银行大堂经理美姿、美态3、银行大堂经理八大服务流程4、银行柜面服务流程、晨会流

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支行长管理能力提升（2天）   05.16

农商行《支行长管理能力提升培训》一、课时安排：2天，6小时/天二、课程对象：分支行行长/网点负责人三、课程目标：1、了解目前市场发展趋势；2、掌握人际关系6要素和人类行为动机3、提升支行长沟通能力；4、了解并掌握分支行现场管理的方法；5、提升支行长团队建设能力；8、掌握支行长应具备之技能与方法。三、课程大纲：第一模块银行业的发展趋势1、银行业的发展趋势2、银

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银行厅堂服务能力提升（1天版）   05.16

农商行《银行厅堂服务营销能力提升培训》一、课时安排：1天，6小时/天，分2批。二、课程对象：各网点员工三、课程目标：1、了解目前市场发展趋势；2、掌握人际关系6要素和人类行为动机3、提升柜员的沟通能力；4、了解并掌握分支行现场管理的方法；5、掌握柜员应具备之服务营销技能与方法。四、课程大纲：第一模块银行业的发展趋势1、银行业的发展趋势2、银行业竞争的形式3、

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银行网点服务营销现场辅导（5天5晚）   05.16

《银行网点服务力营销力提升现场辅导》课程大纲5天5夜1家网点精品导入一、课时安排：5天5晚二、课程类别：服务营销提升现场辅导三、课程对象：银行网点全体员工四、【课程设计】：重在培养积极心态，将规范服务技能落在实处，提升网点人员职业形象，提升网点服务环境，提升网点整体服务水平。相对于2天2晚基础导入，5天5晚精品导入后期固化效果会更好。五、课程大纲第一天白天1

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银行网点运营主管服务服务能力提（1天）   05.16

农村商业银行网点运营主管网点转型厅堂服务营销提升培训一、课时安排：1天，6小时/天二、课程对象：各网点会计主管三、课程目标：1、了解目前市场发展趋势；2、掌握人际关系6要素和人类行为动机3、提升会计主管沟通能力；4、了解并掌握分支行现场管理的方法；5、提升会计主管团队建设能力；课程大纲：（网点转型成功6要素：市场-氛围-人-环境-方法-规律）第一模块银行业的

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银行网点运营主管服务管理能力提1天版   05.16

农村商业银行网点运营主管网点转型厅堂服务营销管理能力提升培训一、课时安排：1天，6小时/天二、课程对象：各网点会计主管三、课程目标：1、了解目前市场发展趋势；2、掌握人际关系6要素和人类行为动机3、提升会计主管沟通能力；4、了解并掌握分支行现场管理的方法；5、提升会计主管团队建设能力；课程大纲：第一模块银行业的发展趋势1、银行业的发展趋势2、银行业竞争的形式

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银行网点转型提升辅导（5天5晚）   05.16

《银行网点转型服务营销能力提升现场辅导》课程大纲5天5夜1—2家网点精品导入一、课时安排：5天5晚二、课程类别：银行网点转型服务营销提升现场辅导三、课程对象：银行网点全体员工四、【课程设计】：重在培养积极心态，将规范服务技能落在实处，提升网点人员职业形象，提升网点服务环境，提升网点整体服务水平。相对于2天2晚基础导入，5天5晚精品导入后期固化效果会更好。五、

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银行新员工服务规范（1天）   05.16

新员工服务规范课程大纲一、课时安排：2小时三、课程对象：银行新员工五、课程收益：1、调整员工工作心态2、培养员工对企业的归属感3、提升员工职业化形象塑造4、规范的服务礼仪知识六、培训大纲：第一部分好的服务是什么？第二部分、新员工职场礼仪，1、仪容仪表（1）个人卫生（2）认识自己2、专业形象之服饰特色（1）对西装的认识（2）西装和领带的搭配（3）男性职业装（4

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