《高净值客户维护、拓展、增配实战课》
《高净值客户维护、拓展、增配实战课》详细内容
《高净值客户维护、拓展、增配实战课》
《高净值客户维护、拓展、增配实战课》
--陈蓝老师
课程大纲:
一、存量客户维护--客户提质思路及对策
1 、有钱才是王道--客户分级
2 、他身上有味道--客户分群
3 、谁的孩子谁抱--服务分级
二、新客户开拓--“有钱人到底在哪里? ”
银行客户拓展--圈层营销
建立信任
持续沟通
专业展示
传递价值
提出需求
银行客户拓展--异业联盟
伙伴选择。
痛点分析
利益互换
客户互换
银行客户拓展--同业联盟
提出需求
诚意展示
协议展示
客户互换
(四)银行客户拓展--公私联动
1、体系搭建完善
2、柔性团队建立
3、目标利益设定
4、执行流程确立
三、做好贵宾客户业务的拓展能力
一、客户全流程服务能力
(一)客户全流程服务能力--售前
1、设定完整的目标
目标导向法
结果导向法
明确完整的工作思路
做正确的事情
正确的做事情
客户全流程服务能力三项基本功
会说
会写
会讲
客户需求风险透视
高净值人群的跨周期生存
避免资产划分不清
防止财富分割风险
利用金融工具控制健康风险
用金融工具传承家族意志和文化
海外资产风险:汇率、法律、税务
(二)客户全流程服务能力--售中
宏观经济重点指标解读
当下市场研判及建议
价值输出+专业建议输出
权益市场分析与判断--基金相关内容
基金的筛选评判
鉴别优秀的基金公司
鉴别优秀的基金经理
基金的投资风格
鉴别优秀的基金
基金的筛选评判-定性与定量分析
基金投资的注意事项
(三)客户全流程服务能力--售后
产品收益复盘
产品体系收益复盘
交叉营销衔接
复杂产品介绍
客户转介绍述求提出二、贵宾银行客户拓展能力--一场高质量的沙龙
(一)如何举办一场高质量的客户沙龙-事前
如何根据不同活动主题确定活动现场标准流程
如何设计能让客户感兴趣的客户活动内容
如何处理活动现场意外情况
如何保证活动现场秩序
(二)如何举办一场高质量的客户沙龙--事中
沙龙布置:目的明确、氛围感、场景化
人员安排:一人一事、客户不空
环节设置:吸引力、注意力、节奏感
(三)如何举办一场高质量的客户沙龙--事后
如何建立到场客户台账
如何做好现场成交
如何确保二次成交及客户的后续服务
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