《沟通表达·提升训练》

  培训讲师:钱春江

讲师背景:
行业经验:银行高级业务经理(现任)荷兰银行中国区培训经理(历任)花旗银行业务拓展经理(历任)专业背景:英国国际专业管理公会----专业认证培训师马来西亚跨势集团----专业认证培训师英国证券及投资协会----国际理财咨询师香港银行学会--- 详细>>

钱春江
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《沟通表达·提升训练》详细内容

《沟通表达·提升训练》

《沟通表达·提升训练》
参训对象:有意提升沟通表达能力之人士
培训技法:讲师讲演、经验分享、小组讨论、案例分析、情境模拟、游戏与测评、培训视听、……
课程用时:一天 / 两天(6小时/12小时)
辅导项目:可根据客户具体要求定制
课程目标:
助你能让人“如沐春风”;
助你能让人按照你的期待去做;
助你能变被动为主动;
助你能让自己发光;
助你能成为一个大家更愿合作的人;
助你能成为一个更受关注、被认可、得赏识和被尊重的人。
课程大纲:
模块一:达成共识
什么样的人才算是沟通高手?
沟通可以帮我们提高自己的战略透明度,降低他人跟我们合作时的心理成本
努力学习沟通表达,是为了让我们自己成为一个别人更愿意合作的人
什么样的沟通算是成功的沟通?
并不是建立在多说话和说漂亮话的基础上
而是建立在能不能和他人形成信任关系的基础上
真正的沟通高手,是坦诚的、敞亮的,大家更愿意合作的人
沟通是个无限游戏,没有关闭可能性的沟通,都算是成功的沟通
模块二:结构化倾听
结构化倾听
对方表达了什么样的“情绪”
对方提供了什么“事实”
他对我有什么样的“期待”
职业敏感度
一流的Sales,不用问问题,就能找到自己要的答案
二流的Sales,通过问问题,才能找到自己要的答案
三流的Sales,反复问问题,都找不到自己要的答案
反向叙述
先响应情绪
再确认事实
最后明确行动
我们的追求
不仅是听懂对方隐含的信息
还要让对方明白我们确实听懂了
模块三:积极回应
可能有咱们解决不了的问题,但没有咱们沟通不了的问题
回应的时候,还是先处理情绪,再处理事实和期待,但最终都要指向解决问题
面对艰难的回应,四招让你拿回沟通的主动权
换口径;②换时间;③换场合;④换角色
是不是所有的情况,我们都要积极回应?
坚定地说“是”,因为我们对自己的期许更高
模块四:沟通的三大底层技能
开放性
开放性检验标准
我有没有从对方那里拿到新的信息,能不能因此帮助我输出一个更好的东西
开放性 = 扩大共识 + 消除盲区
沟通的意义
不断地去同步我们双方的信息流
让我们的共识区慢慢扩大
让盲区变得越来越小、越来越少
“乔哈里窗”的具体运用
先穷尽自己的已知
再盘点自己的未知
在跟别人沟通的时候,我要尽可能地探寻对方的已知
探寻我们双方共同的未知,一起去找答案,进一步扩大共识
学会开启对方的开放性
目标感
目标感的本质,其实是三个字:方案力
我们有一个目标要达成,对此我有一个建议方案
认真就是竞争力,在你来我往过招的时候,谁更坚决,谁就赢了
我马上要做的事,和我最终想要的那个目标,是同一件事吗
目标的模糊,会导致行为的混乱
“6个月之后法”
建设性
建设性就是怎样把沟通导向行动
创造性与建设性的区别
创造性追求的是新鲜
建设性追求的是落地
建设性=最小化行动+行动阶梯+即时反馈
两个小技巧
来,我们抓抓落实
请您再给我提点需求
建设性反馈
综合练习
开放性:让我们获得了尽可能多的信息
目标感:帮我们从信息中找到通往行动的方案
建设性:把沟通落实为行动
以下为可选模块
(客户可根据自身需要选择相应内容及场景,4大板块18个场景)
一、给人力量的沟通
卡位:怎样破冰
追光:怎样赞美一个人
建模:怎样激励一个人
凿穿:怎样说服一个人
结界:怎样辅导一个人
支持:怎样安慰一个人
二、给人鞭策的沟通
刷新:怎样批评一个人
直给:怎样提意见
透明:怎样做绩效面谈
控场:怎样主持会议
三、那些艰难的沟通
承诺:怎样进行道歉
补网:怎样调解矛盾
示弱:怎样请求帮助
洗牌:怎样拒绝一个人
四、展现自我的沟通
备场:怎样即兴发言
涟漪:怎样和人闲谈
演习:怎样做汇报/提案
MOT:怎样做晋升答辩
此课程,可根据客户具体要求,定制成辅导项目

 

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