管理心理学-凝聚人心

凝聚人心 ——管理心理学与企业实践
79044803235325◼ 易凌峰 心理学博士
◼ 华东师大工商管理学院
组织与人力资源管理教授、博士生导师
◼ 华东师大MBA项目主任
◼ 华东师大企业管理系主任
70084951967230◼ 课程内容
一、 性格心理学与胜任力管理 二 咨询心理学与管理沟通开发
三、 积极心理学与员工心态培育
四、 情绪心理学与员工情商提升
63195201889125一、性格心理学与胜任力管理
◼ 西格蒙德·弗洛伊德(Sigmund Freud)
◼ 开创了潜意识研究的新领域人格心理学的发展。
23006052433320◼ 性格是深层的心理品质
◼ 性格是一个人对现实的稳定的 态度，以及与这种态度相应的 ，习惯化了的行为方式中表现 出来的人格特征。
◼ 性一经形成便比较稳定。
◼ 性格不同于气质，更多体现了 人格的社会属性。
(一) 性格与领导
69386452768600管理者要用好的性格影响他人
(1) 设定目标
(2) 建立组织
(3)激励员工，与员工沟通
(4) 评量绩效；
(5) 培养人才，包括自己。
领导力“分泌”影响力(Simon
内啡肽(Endorphoin)：它会让你感觉不到疼，通过笑可以获得。在我们 经过一段距离的运动后，会感受一种跑步的快感，就是该物质的作用。
多巴胺(Dopamine)：它可以让人愉快，例如我们达成绩效之后，带来的 是完成任务后的满足感。由于多巴胺基于任务完成，所以，领导者在设 定任务时一定要明确， 不能是假大空的目标。
羟色胺(Serotonin)：当我们有荣誉感时它就会产生。好的领导者一定 要懂得让员工感受到荣誉感。
氧化酶(Oxytocin)：这种物质和友情、爱情、信任相关。和多巴胺的即 时满足性不同，氧化酶是需要长期培养。它还有一个释放场景， 就是人 与人的接触， 比如拥抱、握手，这是一种信任的见证。作为领导者， 可 以通过握手、拥抱、拍拍肩，让对方身体产生氧化酶， 也就是要关心并 照顾好自己的员工。
Sinek)
69215002360295谦虚的圣雄甘地
被尊称为印度国父，对道德完
善、心灵宁静以及人格完美的
不懈追求，为世人惊叹并永远
铭记，同时他也是一个有领袖
魅力的领导者。
67659252232025执著的曼德拉
他的号召力影响了全世界，在囚牢当中，
全球53个国家的2000多名市长、 78名英国议
员联名情愿要求南非将其释放。
年月把拥有变做失去
疲倦的双眼带着期望
今天只有残留的躯壳
迎接光辉岁月
92684605031740变革的乔布斯
猎人比农民更能应对环境的变化，做到更好和更 快。因为农民非常容易陷入三种状态：自满、重复 现在的做法、自我保护(排斥不同做法)。而猎人 拥有不同的本能：贪婪(追求永无止境)、对新的 事物和环境充满兴趣、愿意摧毁已有的做法和成就
。
创新者必须像猎人一样，永不满足、充满好奇、 勇于突破。几乎所有的创新都是通过在不同领域之 间建立联系来实现的，而大多数人往往看不到这种 联系。领导人必须找到事物间的联系，竭力破解各
种模式。
——Jeremy：Better and FasterJeremy
82353152790190◼ 领导力是一系列特征综合的影响力
最好的领导不是那种最有魄力的领导，
而是那种具备了很好的情商，能够在不同
的个性层面达到理想的均衡状态的“多元
化”管理者。
“对于政治家来说有三个素质是决定
性的：激情、责任感和恰如其分的判断力
。这三者构成了一个政治家的人格。”
——马克斯•韦伯
80632302947035领导力是一种获得追随者的能力
领导需要带人做事之外，还要有
办法把和你一起做事情的人带起来
、配合起来，从企业的领导层次来
说，有没有能力带出十个、五十个
、一百个人为这个公司服务是非常
重要的。
770953528263851、领导者黑暗性格(Dark triad)
◼ 黑暗性格因子：领导者身上为了自己的效 用最大化，不惜牺牲别人，并自我合理化 的行为倾向。
◼ 行为表现： 不惜与别人作对、抛弃他人来 达到自己的最终目的。
◼ 可能的危害： 可以高成名就，也可以身败 名裂；可以让下属生活痛苦，可以对亲密 的人造成损害。
73075804071620“脱轨者”的研究 (Managerial derailment)
创新管理研究中心80年代对《财富》 100强的研究发现：
◼管理脱轨者的失败,是由于具备某些不良的性格和素质，
◼而非缺少某些良好的素质。
◼如情绪化、大胆、鲁莽等。
◼ 领导者的性格会变化吗？
在事业初期，每个人犹如善良和光明的天行者，而当事业慢慢走 向成功时，深藏在一个人本性下的“黑暗面”开始显现。
“黑暗面”包括的冷漠孤僻、傲慢自大、缺乏团队协作、缺少 协调上层领导和其它利益相关者的能力、过度使用权力、野心太大 无法达成目标等。
如何理解和掌控“黑暗面”特质，是一个人从管理者迈向领导
者的关键。
—迈克尔-贾瑞特(Michael Jarrett)
80391001886585◼ 黑暗性格的三联征
• 马基雅维利主义：操控他人热爱权术
者，这种人通常具有强烈的控制欲，
粉丝最著名的有四个，拿破仑，希特
勒，斯大林，墨索里尼；
• 自我中心：极端自私，寻求赞赏和特 殊待遇的倾向；
• 心理变态：冷漠无情，心狠手辣，热 爱冒险刺激。
892111524168104个实验： 9种黑暗人格
自我主义： 对自我愉悦感和利益的过度关注，并对可能给他人造成的损害视而不见。
马基雅维利主义： 喜欢操控他人，做事有很强的策略性。
道德脱离： 认为道德标准对自己不适用。
自恋： 将强化自我观念作为生活的核心。
心理资格： 认为自己比他人更值得拥有更多更好的事物。
精神变态： 缺少情感、冷酷、冲动。
施虐性： 为了自己的愉悦和享受或为了控制他人而施加生理、心理或性伤害。
自我利益： 在为社会所重视的领域追求利益，例如物质、社会地位、他人认可、学业
或职业成就与快乐。
恶意： 一种喜欢伤害他人或自己的偏好。伤害可以是社会性、经济性或生理性的，也
可以只是给伤害对象造成不方便。
87630002884805◼ “黑暗十二条”测试
Peter Jonason和Gregory Webster (2010)
✓2013年以大学生为测试对象的验证性研究发现， 大学生的
暗黑性格测试平均分约为36，而多数人在这个测试中的得
分从33至39不等，这意味着，如果有的人分数高于45的话，
那么他的控制性格得分就很高了。
✓“我愿意为了我想得到的东西撒谎。”(效用最大化) ，
✓“有时候为了惩罚别人， 我愿意自己承担一定的损失”
(减少他人效用)
✓“我认为自己就是比其他人应该得到更多”(为自己的恶
意行为申辩) 。
✓所有的黑暗特质间都有较强的正相关。得分高的领导者,
更可能追求能为自己带来金钱利益的机会， 并且更可能为
此表现出不道德行为(作弊)。
◼ 黑暗12条测试
1.我倾向于通过操纵他人来得到我想要的东西。 2.我可能缺乏同情心。 3.我更希望别人来赞赏我。 4.我可能对自己行为的道德性并不关心。 5.我曾经通过欺骗或谎言来达到目的。 6.我可能比较冷漠麻木。 7.我曾利用阿谀奉承达到目的。 8.我想要追求权力或地位。 9.我比较愤世嫉俗。 10.我可能利用他人来达到我的目的。 11.我期待从别人那里得到特殊优待。 12.我想要别人关注我。
768032528524202、培养坚毅的性格： 西点领导力
西点的选拔非常的苛刻，但每年
还是有五分之一选择了中途退出
心理学教授达科沃斯展开了一
系列“坚毅测试”的研究，他总结出
了十条经验，被称为西点军校最昂贵
也是最有价值的课程。
西点领导力开发：培养坚毅的性格
✓即便已经一败涂地，你仍然要坚持奋斗！
✓犯了错误也要无所畏惧不断尝试直到成功
✓即使全世界都反对，你也要勇往直前
✓不管有多急多累，你都要竭尽所能慢慢来
✓一定要承担自己的责任，并解决问题。
79349601958340西点军人的性格修行
◼1802建校，50000多名学生，2名美国
总统，4位五星上将，3700名将军。
◼美国陆军中40%的将军来自西点。培育
出几千名董事长、副董事长、总经理，
企业精英数字超过很多美国一流商学院。
◼西点最大闪光点就是“没有任何借
口。”下级对上级指示绝对服从。
71989952352675◼ 西点军规第一章： 服从
◼军规1：无条件执行
◼军规2：工作无借口
◼军规3：细节决定成败
◼军规4：以上司为榜样
65893952738120◼ 你必须打那个你不想打的电话
◼尊重上司，处处以上司为师；
能成为上司，必有过人之处。
上司固然也有缺陷，但这并不
能抹煞他们的能力。
◼作为员工学习和创新显得尤其
重要，勤奋学习的人才能超越
别人。
58108852456180◼ 四个标准回答 学会忍受不公平
“是，长官。”
“不是，长官。”
“不知道，长官。”
“没有借口，长官。”
81578452474595《致加西亚的信》
美国和西班牙战争爆发，美国必须立即跟西
班牙的反抗军首领加西亚取得联系，因为他掌
握着西班牙部队军事情报。但加西亚将军在古
巴丛林里—— 没有人知道确切的地点。
有人对总统说：“有一个名叫罗文的人，有
办法找到加西亚，也只有他才能找到。”
73914002349500“从总统手里接过信什么都没问”
◼爬山涉水
✓经过4天的船路到达古巴，
✓经过3个周徒步穿过岛国，
◼枪林弹雨
✓遭受西班牙士兵拦截；
✓在亚哥参加游击战；
✓最后把信送到加西亚的手里。
80371952519045◼ 罗文的精神
肯执行：敬业的，做应该做的事，面对上级的
安排不提条件；
勇执行：全身心完成任务，工作主动积极，有
责任感；
善执行：明确的工作目标，做事有章法有计划，
并严格按照计划行事能坚持独立完成任务不需
要人监督。
75660252675890◼ 西点执行力的内核
◼执行力的三要素：
按领导意图行事；把事办成；结果不打折。
◼责任的定义：
做你应该做的事；
当做这些事情时，不需要任何人监督；
全身心完成任务，才算完成领导对你的要求。
82365851936750责任是一种内驱动力
好比一股能量。坚信想要的意
念。我们饿了想吃饭。饿就是我
们内驱动力。
有完成它，才能从别人对你的
要求，转化为你自己的要求，你
才能全身心完成应该完成的事。
76898502526665意志的力量
小恶魔—每当我们看到好吃的的东西，
大脑自动激活“奖励”系统，释放出名叫
“多巴胺”的，它会联合大脑的其他部分，
设法说服正在减肥的你，把巧克力吃到嘴
巴里。
小天使—位于我们额头和眼睛后面前
额皮质里，有一些掌握着“我不要”力量
的灰质，它让我们勇敢对巧克力说“不”。
但通常来说，我们对“即时奖励” 的
巧克力感兴趣。对于减肥5公斤后再吃巧
克力“未来奖励”，缺乏等待的耐心。
3、性格的加减法
播种行为，收获习惯；
播种习惯，收获性格；
播种性格，收获人生。
——古印度谚语
83648552813050(1)应用正念(Mindfulness) —— 活在当下
本意是“留心”。佛教、神经科学、心理学等
不同领域对其本质的认识颇为统一。
全心全意、不加评判地留心、关注、沉浸于当下
自身的内在状态(包括思想、情绪、身体感受)和
行为，以及所能感知到的周围正在发生的一切，并
接纳它们，哪怕是让你感觉不快的。不受过去的经
历和对将来想象的困扰。
正念一般需要通过冥想、反思、内观、祷告、情
商训练、心理治疗等方法获得。
正念的状态
✓内心平静且自我认知清晰
✓专注力倍增
✓创造力加强
✓洞察力更为敏锐
✓身心更为健康
✓正能量和幸福感大大提升
✓对外界事物更为敏感
✓对他人更为理解和仁慈
✓人际关系有效改善
✓工作绩效越来越好
77216002730500◼ 正念领导力： 突破自我，做最好的自己
领导者若未能觉察自我并有意识的转变
其思维模式，则可能阻碍整个组织的改变。
领导者通过坚持研习正念，激发自己的
高层潜意识思考，认识自己，接纳自己，
学会爱自己，找到自己的使命，激励和引
导自己，排除干扰，提升抗挫能力，克服
人性的弱点，极大地改善自我领导，进而
显著提升对他人的影响和领导。
77050901930400(2)培养微习惯
微习惯就是强迫自己每天做微不足道的
积极行为，“小得不可思议的一小步”，
比如做100个俯卧撑可以减少到1个，把
“每天写3000字”缩减成每天50字。
微习惯太小了，小到不费吹灰之力就能
把它做好。因此，人们不会去抵触它，还
经常会超额完成任务，我们的成就感也会
随着飙升。
培养微习惯
65271653418205暗示+惯常行为+奖赏=习惯回路
不断地强化一个习惯的回路，它将变得越来越自动化。 线索和奖赏交织在一起，直到强烈的参与意识与欲望出现， 最终习惯诞生了！
✓ 微习惯越小
✓ 抵触情绪越小
✓ 执行阻力越小
✓ 行动成本越低。
69919853149600(4)性格的修行
《大学》之“修身齐家治国平天下”
◼ “修身”是管理自我
◼ “齐家”是管理他人
◼ “治国”是管理团队
◼涤者， 取涤其旧染之污也
◼ 20岁后， 曾国藩改号为涤生。日记：“涤，就是 洗涤自己以前身上的缺点。”
◼从道光十九年起写日记， 记录行为，并时时刻刻 检讨不足。即使行军、生病的时候， 也照记不误 直到他去世的前一天为止。
◼ 克服性格黑暗面，就是要对行为与性格进行永无 休止的洗涤和更新。
1114933013335◼曾氏家书摘—齐家
我之所以十分重视馈赠，有两个原因：一是我家的气运太盛，不能 不格外小心，这是持盈保泰的办法。一旦旧债还清，就会好处太全，恐 怕反而会盈极生亏。留有债务没有还清，就会感到美中不足，家庭中也 就会时时提醒自己了。
第二个原因，是家里的亲戚们都很贫困，而且上了年纪，现在不周 济他们，他们的日子不知该怎么过呢。家中的债务，虽然现在先不还， 以后总是能还上的；馈赠自己的亲友，现在不作，恐怕以后后悔都来不 及了。
110490000◼曾氏家书摘—养性
我们家目前正处于鼎盛时期，太阳上升到最高的时候就会向西偏，月 亮圆了以后就会亏缺，我们家现在也是满盈的时候了。我想嘱咐你的， 只有两句话而已。这就是，盛时常作衰时想，上场当念下场时。兴旺发 达的时候要想着衰微的时候，在台上红火的时候要想着下台后冷清的时 候。
我一天天老了，也还经常有控制不了自己情绪的时候。但我总是提 醒自己要抑制住自己的怒气。自古以来，有多少英雄豪杰，就是没有过 去这一关啊，也不只你我兄弟这样。关键是要控制自己的情绪，不要让 他随便发作。
(二) 性格的自我探索
73152002209800◼ 性格理论——荣格
卡尔 ·荣格 (Carl Jung)
能量获得途径：外向-内向
注意力的指向：感觉-直觉
决策判断方式：思考-情感
—— 1921年， 《心理类型学》
58293002406015◼ MBTI个性测试
80098902378710◼ 卡特尔因素分析法分析(R．B ．Cattell)
◼ 对17953个描述人格的词汇归类整理，得到171个与 人格有关的基本词；
◼ 然后选择208名被试，让他们参照这些词， 一评定 量表的形式对他们熟悉的人进行评定；
◼ 经相关分析和因素分析，得到12种根源特质，以后 又根据实证研究增加了4个特质，编制成16PF。
◼ 16PF的构成
特 质
低程度特征
高程度特征
乐群性
缄默、孤僻
乐群、外向
聪慧性
迟钝、学识浅薄
聪慧、富有才识
稳定性
情绪激动
情绪稳定
恃强性
谦虚顺从
好强固执
兴奋性
严肃审慎
轻松兴奋
有恒性
权宜敷衍
有恒负责
敢为性
畏缩退怯
冒险敢为
敏感性
理智、着重实际
敏感、感情用事
◼ 16PF的构成
特 质
低程度特征
高程度特征
怀疑性
依赖随和
怀疑刚愎
幻想性
现实、合乎成规
幻想、狂放不羁
世故性
坦白直率、天真
精明能干、事故
忧虑性
安详沉着、有自信心
忧虑忧郁、烦恼多端
实验性
保守、附庸传统
自由、批评激进
独立性
依赖、随和附众
自主、当机立断
自律性
矛盾冲突、不明大体
知己知彼、自律严谨
紧张性
心平气和
紧张困扰
(三) 员工胜任力的识别
美国学者 依格(Neil Yeager)
✓ 进取心和热情
1、对企业合乎道德的贡献；
2、对工作的热情
✓ 沟通技能
团队合作、同理心、顾客导向
◼ 500强企业的选人标准
✓ 成功经历 (正向体验)
✓ 成熟度 (首先表现为责任感)
✓ 面对压力 (自信是最重要的因素)
✓ 计划与组织 (员工自我管理能力)
✓ 理性思考过程 (能进行创造性的思考)
23952202466975合不合
404876027203402637790263906027184352567940会不会
文凭 证书
愿不愿
动机、态度、 价值观、自 信心
核心胜任力
4914900246697550838102538730500761026149304120515270954565633602709545◼员工能力=会不会+愿不愿+合不合+配不配
配不配
16510-1193165岗位特定
心理素质
岗位胜任力
71837552238375◼ 胜任力的概念
1、是深层次的心理特征；
2、这些心理特征与职业和特定工作 相关；
3、这些心理特征比知识和技能更能 预测员工的绩效。
77647801680845◼ 胜任力是员工深层次心理特征
◼核心胜任力(职业素质：每一个员 工都需要)
Core Competency
◼岗位胜任力(岗位素质ex:财会人 员)
Functional Competency 功能性
◼ 员工胜任力模型
9067800152400225806013195303087370207264035052002882900365760035890203571875439039024244305804535◼Who Are We Looking For?
核心胜任力：玛氏需要的人才
-1052830164465no constrains on major or university
实习学生，不限专业和学校
Identify with Mars culture
心于玛氏：认同玛氏文化
Committed in self-development & high learning agility
长于发展：学业优秀，社会实践积极， 有强烈的自我发展意愿
Adaptable for job rotation and location
乐于改变：愿意接受并能很好适应工作环境和岗位的改变
Leadership
善于领导：有能力带领团队应对困难， 善于激励他人
Creative
勇于求新：思维活跃，在解决问题方面常有独创性和批判思维
Strong cross-cultural communication skills
优于沟通：具备优秀的中英文沟通能力，跨文化的思考交流素质
9855200215900Competency: Teamwork
Cluster: Leadership
Definition:
Works cooperatively with others to achieve target and objectives. Accomplishes own tasks in support of team goals and actively offers to help colleagues. Supports group decisions.
Positive Behaviours
n Supports team decisions even when not in total agreement.
n Willingly shares knowledge and opinions with others, even outside one’s
immediate interest.
n Pitches in to help others while maintaining own level of productivity.
n Speaks positively about colleagues, recognizing their contributions to
team goals.
n Seeks and encourages the participation of other team members in
meetings.
n Willing to learn from others.
n Publicly credits others for good ideas or accomplishments.
n Puts group or team goals ahead of individual goals.
n Promotes a friendly climate, good morale and cooperation.
n Resolves conflict, brings it into the open and encourages a beneficial
resolution.
Negative Behaviours
n Believes working with others produces results more slowly.
n Attends team meetings without contributing.
n Regularly engaged in win-lose competition with other members of the
team .
n Expresses negative expectations and opinions about team members.
n Fails to contribute to issues outside own immediate focus.
n Retains information which could be useful to colleagues .
n Fails to complete own share of work .
n Fails to recognise others’ strengths.
Competencies are any essential skill, knowledge, and individual qualities, which lead to superior performance in a job role.
Global HRD ·Brussels GCC ·December, 2003
Page 58
Vers 1.1
◼应用用关键行为：识别胜任力
Adaptability
Is flexible; maintains effectiveness by adjusting behavior, work routines, and habits to meet a goal and/or changing circumstances. Is seen as balanced despite the conflicting demands of the situation.
1.Tell me about a time when you had to
change your priorities because of a change in circumstances or plans. How did you handle it and what was the result?
2.Think of an organizational change you went through -- how did it affect your work routines? Give an example.
3.What is the biggest work related change you have ever faced, how did you handle it and what did you learn from it?
68408552436495◼ 知人之道有七焉
一曰间之以是非而观其志，
二曰穷之以辞辩而观其变，
三曰咨之以计谋而观其识，
四曰 告之以祸难而观其勇，
五曰 醉之以酒而观其性，
六曰 临之以利而观其廉，
七曰 期之以事而观其信。
72339202719705◼ 胜任力识别方法：无领导小组讨论 (Leaderless Group Discussion,LGD)
一组评价者， 4－8人
评价者地位平等
围绕特定问题独立表态
然后自由讨论
最后得出小组意见
◼LGD评分表样例
应聘者编号
考官编号：
测评时间
测评要素
沟通能力
分析能力
团队精神
影响力
自信心
权重
30%
25%
20%
15%
10%
记录行为
评分
加权分数
总分：
◼胜任力评分
◼ 胜任力评价
66020952112010◼评价中心
多种测量方法的组合
情景模拟原理
标准化的程序
35655254083050◼工作模拟 (simulation)测验
◼ 文件篓测试 ◼ 无领导小组讨论
◼ 管理游戏
分析能力 风险态度 决策能力
相关经验
3720465379730主动性 说服力 表达能力 自信程度
承担压力能力 精力
人际交往能力
个人自信心
组织领导能力
计划能力
书写表达能力
决策能力
对风险态度
经营管理能力
15894052247900二、咨询心理学与管理沟通开发
◼弗雷德·卢桑斯(Fred Luthans)
◼美国尼勃拉斯加大学教授，心理学家，曾 担任美国管理学会主席
75342752646680(一) 心理健康
《症状自评量表SCL90》是世界上最
著名的心理健康 HYPERLINK "https://baike.baidu.com/item/%E6%B5%8B%E8%AF%95/112688" 测试量表之一，是当前
使用最为广泛的精神障碍和心理疾病门
诊检查量表，将协助您从十个方面来了
解自己的心理健康程度
84963002695575(二) 心理资本 Luthans(2006)
自我效能
在面对充满挑战性的工作时，有信心并能付
出必要的努力来获得成功
希望
对目标锲而不舍，为取得成功在必要时能调
整实现目标的途径
乐观
在对现在与未来的成功有积极的归因
韧性 身处逆境和被问题困扰时，能持之以恒
、迅速复原并超越，以取得成功
51841402032635自我效能感
心理资本是一种积极心理状态
(l)在面对充满挑战性的工作时， 有信心(自我效能)并 能付出必要的努力来获得成功;
(2)对目标锲而不舍，为取得成功在必要时能调整实现 目标的途径(希望);
(3)在对现在与未来的成功有积极的归因 (乐观);
(4)当身处逆境和被问题困扰时， 能持之以恒、迅速复 原并超越(韧性)，以取得成功。
77292202179320◼ EAP的发展模式： 培育员工积极心理
除了我们的梦想之外,唯一不变的是变化!!
必须懂得用乐观和主动的心态去拥抱变化! 变化
往往是痛苦的,但机会却往往在适应变化的痛苦
中获得!
提升心理资本是管理者面对变革的重要任务。
◼ EAP项目的回报
◼ 降低缺勤(病假)率
◼ 减少医疗费用支出
◼ 降低管理人员负担
◼ 提高组织的公众形象
◼ 提高员工士气
◼ 提高组织绩效
◼ 优化工作情绪
◼ 提高工作积极性
◼ 增强自信心
◼ 有效处理人际关系
◼ 增强适应力
◼ 克服不良嗜好
◼ 企业损失与EAP回报
78422502802255◼ EAP的二级预防
◼初级预防：
减少工作环境的负能量
◼二级预防：
企业内的心理危机干预
◼ EAP的咨询流程
7254240220218076669904670425(三) 教练与心理赋能
◼信念决定行为
新世代员工的管理挑战
腾讯发布00后报告：六大价值观
78790802590800教练： 是理念也是技术
◼开发潜能、让员工看见未知的自己；
◼重点给员工信心和方法；
◼在教练过程中培育双方的信任感。
59099453872230管理者的教练技术
◼ 陪伴、倾听、观察并激励员工，
◼支持员工自主解决问题，提供帮助。
◼领导人认同是员工教练(coach)认同是团队领导人。
◼欧美各大企业设立CCO (企业教练技术执行官)
74930002069465教练(coach)即赋能
◼培训能增加22.4%的生产力，而培训加教练 可以提高88%生产力。
◼洞察心智模式，开发心理潜能、发现可能性， 帮助调整最佳状态去创造成果。
◼ “经营管理教练” (Business
Coaching)+ “生涯教练” (Life Coaching)
87598252535555◼ 暗示的力量：罗森塔尔效应
◼ 1968年，从一至六年级各选了3个班，对这18个班的学生进 行了“未来发展趋势测验”。
◼ 以赞许的口吻将一份“最有发展前途者”的名单交给了校长 和相关老师并要求保密，以免影响实验的正确性。
◼ “权威性谎言”——名单上的学生是随便挑选出来的。
◼ 8个月后复试， 名单的学生， 成绩有了明显进步，且性格活泼 开朗， 自信心强，求知欲旺盛。
(四) 心理咨询与教练技术
-4445635环境的准备
(心理环境)
-4445-1905宣泄过程
(聆听)
-4445-1270陪伴过程
(共情、中立)
-4445-635改变过程
(提问)
✓开放式提问
通常以“什么”、“怎么”、“为 什么”、“能不能”、“行不行”等词语开 始，让来访者对有关的问题、事件给予较为 详细的反应， 使来访者更多的讲出有关他 (她)的情况、想法、情感等。
✓封闭式提问
通常以“是”、“不是”、“有”、 “没有”、“对”、“不对”等词语给予回 答。
◼ 聆听与提问
◼开放式提问
◼鼓励和重复语句
◼对质
◼对感受的反馈
教练(coach)是陪伴与咨询
73132951825625◼ 微表情：内心流露与掩饰
1,真正的吃惊表情转眼即逝，超过一
秒便是假装的。
2,你去过他家吗？ 不，我没去过他家，
对问题的生硬重复是明显的撒谎。
3,男性鼻子下方有海绵体，抹鼻子代
表要掩饰一些内容。
4,手放在眉骨附近表示羞愧。
5,假笑眼角是没有皱纹的。
73755252306955◼ 通过微表情来揣测心理
6,明知故问的时候眉毛微微上杨。
7,说话时单肩耸动，表示对说话极不
自信，是说谎的表现。
8,人在害怕的时候出现生理逃跑的反
应，血液从四肢流向腿部，因此手的
体温会下降。
9,叙事的时候眼睛通常往下方看，代
表大脑在回忆，而撒谎不需要回忆过
程。
65697101689735◼ 谁在说谎？
★说话时犹豫，语言重夊， 结结巴巴就表示正在说谎；
★人在撒谎时，常是眼睛看着一个方向，手势却朝向另一个方向；
★微耸单肩表示对所说的话感到别扭， 在一定情况下可视为撒谎；
★当提出问题和回答问题时，之间的时间间隔越短(≤1秒)，
表明这个问题的答案是事先准备好的谎言的可能性越大；
★一个人言上由衷时动作和语言往往相悖，如嘴上说“是”，却微微摇头；
★说话时双唇挤一下， 说明对所说的话没有把握，模棱两可；
★人在撒谎时，会上自觉缩紧自己，如弓起身子；
★人在撒谎时，往往会上自觉后退一步，并做出保护性动作，如把手臂环在胸前，或把其他物品放在胸前；
★当一个人在笑的时候，眼角没有出现细纹， 有可能是在假笑；
★人在受到惊吓时，脸上惊讶的表情只能持续上到一秒钟的时间， 如果你看到一个人“惊讶”了很长时间， 他多半是假装的；
◼ 识别微语言
57664352389505◼ 持续不到五分之一秒的表情
82600803198495◼ 对质 confrontation：
——“开而弗达”的自我审视
对来访者的认知方式提出挑战的过程。推动来访者重
新审视困难、挫折，克服认知主观片面性，开发自我。
(1)可通过提问、反问来质问
(2)不要贬低对方，要开启激励对方
(3) 以尊重为前提，以同感为基础
(4) 超越咨询者的提问，产生恍然大悟
(5)问而不审，制而不压，自我审视，自我悦纳
◼
Fact
具体的事实
Opinion
倾听意见
Suggestion
提出建议
84836005105400Support
给予支持
888873021926558888730342392088887304724400绩效教练技术： 应用FOSS原则
1270-205105评估表预览
•使他可以预先读完并予消化
•在情绪和理性上做更多的准备
1270-205740多问少讲
•80%的时间留给员工， 20%留给自己
•在自己的时间内80%用来发问， 20%用来“指导”
1270-209550多用“我们”
•明确记住：员工是在你的领导下而没有完成目标的
•让员工清楚他们在企业中的重要性， 而并非没有思想
1270-205105强调具体行为
•尽量客观陈述事实及自己的感受而不是妄加考评
•明确指出错在哪里，好在哪里
12703175对事不对人
•批评的目的在于指出错在哪里而不是谁出错了
127017780集中在未来
•牢记绩效考评的目的主要是为了改善将来的业绩表现
-4445-205105积极结束
•让下属满怀积极信念地离开
75844402328545◼ 登天的感觉：心理咨询与教练技术
◼讲作者在哈佛大学从事心理
咨询的经历的书。这是一本
相当不错的心理咨询入门书
，生动而不失准确，十多年
来多次再版。
◼之所以有这个书名，据说是
因为咨询能带给人一种登天
般的感觉。
65347852131695(五) 心理学与领导
特质理论：领导中心的观点
行为理论： 情感与人际中心观点
权变理论： 情境中心的观点
1、领导力的多元视角
◼建立目标愿景：愿景型领导
◼服务员工需求：仆从式领导
◼激发员工潜能：教练型领导
◼开发员工心态：幸福领导力
76758802375535◼愿景型领导(Visionary Leadership)
◼向其员工解释愿景的能力
◼身体力行来持续传达并强化愿景
◼把愿景延伸到不同的领导环境中
62452252764155◼ 优秀的管理者要会讲故事 ( JD Schramm)
1.切勿铺垫，直奔主题。。
2.精选开场词、结束语。
3.遵循“刚刚好”理论描述细节。
4.尝试与每一个人进行交流。
(4-7秒注视。好似他们是你正在讲述故事里的主角。)
5.重视诗句的力量。
6.利用静默，突出重点。
7.了解你的目标。你的听众是谁？
◼ π型人才： 复合性、发展性、创新性、竞合性
◼仆从式领导 ( Servant leadership)
◼倾听
◼ 同理心
◼治疗
◼领悟
◼说服
◼ 远见
◼ 服务员精神
◼ 致力于人成长
◼ 创建共同体
◼ 《团队领导最后吃饭》 (Simon Sinek) ——给员工安全感的领导是最好的领导
当你跟美国海军陆战队一起用餐时，你会留意到，最先被 服务的人是最资浅的队员，最后用餐的反而是最资深的军官。 这个简单行为的核心价值显露出海军陆战队的领导风格。因为 领导的真正价值在于，领导者愿意把其他人的需求放在自己的 需求之前。伟大的领导者都真心关怀自己的部属，同时明白， 领导特权的真正价值，就是牺牲自我的利益。
65741551941195◼教练型领导 (Coaching Leadership)
领导的作用， 重在透过
教练的方式，传达期望值、
提供反馈和寻求学习的机
会。
70846952479040◼ 积极心理学的兴起
“习得性无助”指因为重复的
失败或惩罚而造成的听任摆布的
行为
一个关键的节点决定一个人是
悲观还是乐观，那就是：解释问
题与挫折时所采取的归因方式。
习得性乐观：感恩、肯定自我
等。
61918852306955◼ 积极心理学
1、积极的情绪和体验；
2、积极的人格特征；
3 、积极的社会环境。
75450702485390幸福领导力
◼实际上是幸福带来成功， 而不是成功带来幸福
◼一般人在意消除弱点，优秀的人卓越的人关注发 挥优势和激情以达到最佳表现
◼一般人主张消除压力，优秀的人通过休息接纳压 力以达到精力最充沛的状态
◼一般人觉得最佳的表现或巅峰体验是非常罕见的； 优秀的人认为只要正念投入，从平凡中得到超凡
◼一般人认为通过权力和影响力来领导；优秀的人 认为应该通过积极性和真实性来领导
◼一般人寻求提供意义的特别活动；优秀的人从每 日活动中找到意义。换句话说， 优秀的人是在生 活中找到意义，而不是在寻找生活的意义。
87198202366645幸福人生的5个因素(PERMA)
积极快乐的情绪(positive emotion)
沉浸其中的投入(engagement)
美好的人际关系(relationships)
有意义和目的的事情(meaning and purpose)
有收获和成就的感受(accomplishment)
2、领导力理论
78968602378710受人尊敬的领导者的七个特质
——全球超过10万人， 30多年的调查
380619017487906125210191897060921902280920Knowledge
Experience
Personality
Traits and
Preferences
◼ 领导技能积木( The Building Blocks Of Skills)
Initiating Structure & Consideration
Behavior/
Skills/
Competencies
( HYPERLINK "../领导学理论.ppt" 结构维度和关怀维度) Employee & Job-Centered Dimensions
(员工中心和工作中心维度) The Leadership Grid (领导方格) 360-Degree Feedback (360度评价) Managerial Derailment ( HYPERLINK "../表格－文件夹/脱轨研究的主题.ppt" 管理脱轨) Self-Defeating Behaviors
( HYPERLINK "../表格－文件夹/常见的自我拆台行为.ppt" 自我挫败行为)
Intelligence
Values
Interests
Motives/Goals
Coaching & Mentoring Behaviors
(教练与个人指导行为)
(1)特质理论—关注领导者
66948052021840◼ 特质理论的反思
70573902095500(2)行为理论—关注追随者
从人际关系和情感因素的角
度认识领导行为。
强调通过领导活动对追随者
施加影响、激发工作热情来完成
任务。
◼ 领导行为分析
◼结构维度与关怀维度(俄亥俄)
◼工作中心和员工中心(密西根)
◼ 目标和工作促进VS.领导者支持和促进
◼绩效管理与薪酬管理
领导行为连续体理论
坦南鲍姆R．Tannenbaum & Warren H. Schmidt 1958
管理方格理论
Robert R ·Blake & Jane S ·Mouton，1964
根据领导是更关心人( concern for people) ，还是 更关心事(concern for production) ，把领导分为五 种风格。
高
关 心 人 的 程 度
低
高
低
关心生产的程度
管理方格图
74568051948815(3)情境理论——关注领导情境
情境领导 (Situational
Leadership) 模型认为，领
导风格应和具体组织情境的
匹配。
权变理论(Fred Fiedler)理论 ——持续15年调查绩效与领导态度之间的关系
• 环境因素：职位权力、任务结构和上下级关系
68300602112010四种情境领导风格
(1)指导式(telling)。表现为高工作低关系型领导方式，领
导者对下属进行分工并具体指点下属应当干什么、如何干、何
时干，它强调直接指挥。因为在这一阶段，下属缺乏接受和承
担任务的能力和愿望，既不能胜任又缺乏自觉性。
(2)教练式(selling)。表现为高工作高关系型领导方式。领
导者既给下属以一定的指导，又注意保护和鼓励下属的积极性
。因为在这一阶段，下属愿意承担任务，但缺乏足够的能力，
有积极性但没有完成任务所需的技能。
(3)支持式(participating)。表现为低工作高关系型领导方
式。领导者与下属共同参与决策， 领导者着重给下属以支持及
其内部的协调沟通。因为在这一阶段，下属具有完成领导者所
交给任务的能力，但没有足够的积极性。
(4)授权式(delegating)。表现为低工作低关系型领导方式。
领导者几乎不加指点，由下属自己独立地开展工作， 完成任务
。因为在这一阶段，下属能够而且愿意去做领导者要他们做的
事。
◼ 情境模型
S1 命令型(Directing) ：高工作、低关系。
领导者为下属制定角色、安排任务，并给以具体指示和严格 监督。所有决定由领导者做出，沟通是单方面的。
例：消防队长负责扑灭一场大火……
S2 教练型(Coaching) ：高工作，高关系。
仍然由领导者为下属制定角色、安排任务，但允许讨论，并 听取下属的意见和建议。最终决策仍由领导做出，但增加了 双向沟通。
例：刚刚提升到新工作岗位的员工 ……
◼ 情境模型
S3 支持型(Supporting) ：低工作，高关系。
– 领导者将例行决策权力如工作安排、流程部署交予下属。 领导者协调促进下属展开决策讨论，并协助其自行决策。
– 例：新的销售人员首次单独去拜访客户 ……
S4 授权型(Delegating) ：低工作，低关系。
– 领导者仍然参与下属的讨论，但控制权由下属掌握。由下 属决定在何时、何种情况下领导者需要参与决策讨论。
– 例：你明白该如何准备每月的报告……
◼ 下属的准备
◼ 领导风格的情境性选择
81286351857375◼ 情境领导力的理解
◼ 一种领导行为的效果好不好，不仅取 决于领导者本人的素质和能力， 还取 决于情境；
◼ 没有一种“最好”的领导行为；
◼ 学会各种领导方式，针对不同的被 领导者和环境,采取相应的领导方式。
◼ 领导是领导者、追随者和情境的互动过程
Leader
Followers Leadership Situation
◼ 互动框架(An Interactional Framework)
Personality 人格 Position 职位
Expertise 管理诀窍
Etc.
Values 价值观
Norms 规范
Cohesiveness
凝聚力
Task 任务
Stress 压力
Environment 环境
三、积极心理学与员工心态培育
-4359910771525-46164503305810全国
3539
◼
72523352418080患有紧张相关疾病
26009604648200(一) 管理者的压力管理
企业家调查表明：
90％表示工作压力大
76％认为工作状态紧张
1/4
◼ 生涯彩虹与平衡的压力
◼压力下的生命代价
正常心脏
肥大心脏
◼压力下的生命代价
◼高血脂引发动脉粥样硬化
正常血管
狭窄血管
硬化肝脏
68103752214245◼压力下的生命代价
正常肝脏
81197452781300◼心理健康代价： 抑郁症
◼ 抑郁症是一种常见的精神疾患。全球范围 内，共有超过3.5亿人患有抑郁症，遍布 各个各年龄组。
◼ 抑郁症是世界各地的首要致残原因，它是 导致全球疾病负担的一个重大因素。
◼ 抑郁症患者中女性居多。
◼ 最严重时，抑郁症可以引致自杀。
83712052753360◼压力的来源--生活事件
◼生活事件是生活的变动, 以生活变化单位 LCU 来计量; ◼1973霍尔姆斯(1973)以LCU衡量各种不同 性质的紧张生活事件对健康危害的程度。
◼根据 5000多例病史的研究，将43项生活事 件量化,制订了“生活事件评定量表”。
◼
压力的来源--生活事件
生活事件
平均值
生活事件
平均值
配偶死亡
100
妊娠
40
离婚
73
性障碍
37
夫妻分居
65
生孩子
37
家庭近亲死亡
63
企业调整
39
个人受伤或患病
53
财务状况变化
38
结婚
50
亲密朋友死亡
37
解雇
47
工作变动
36
夫妻重新和好
45
夫妻吵架
35
退休
45
抵押或贷款取消
30
家庭成员健康变化
44
工作职责变化
29
◼
压力的来源--生活事件
生活事件
平均值
生活事件
平均值
儿女离家
27
学校的变化
20
婚姻纠纷
29
文娱活动的变化
19
个人的突出成就
28
宗教活动的变化
19
妻子就业或停止工作
26
社会活动的变化
18
上学或毕业
26
睡眠习惯的变化
16
生活条件变化
25
家庭收入的变化
15
个人习惯的变化
24
饮食习惯的变化
15
与上级发生纠纷
23
假期
13
工作时间或条件变化
20
圣诞节
12
住宅的变化
20
轻度违法
11
68834002169795◼生活事件量表
◼生活事件量表计量每个月进行,
直到一年内发生的事件全部统计
完毕。
◼一个人在一年内LCU分累计超
过200，可有50%生病的机会;超
过 300分的人，生病的机会更高;
累计 分低一于30分者，生活安
定，身体健康
72599552264410◼ 减少生活事件
◼推辞与分权
◼确定实际可行的目标
◼分清轻重缓急
◼简化生活
20574001600200◼案例： 生活变动较少的寿星
(二) 员工的阳光心态开发
◼案例：约翰的积极心态
80543402081530(一) 与比自己不幸的人去比幸福
◼ 积极的过去时间观。以积极的态度组织自己的记 忆。回顾过去，他们会觉得自己度过了一段美满而 无憾的人生，并因此知足。
◼宽容过去。过去的事肯定有好有坏，但把它编织成 一个好故事，并赋予这个故事美好的意义。
◼知足常乐。能使无穷的欲望和有限的资源之间达到 平衡。知足是一种智慧，常乐是一种心态。
饮水思源，知足常乐
◼练习感恩是一种简单易行、能够持续提升幸福感的方式。事实上，研 究证明了练习感恩能够抵御抑郁、焦虑等不良情绪，维护心理健康。
◼感恩还能改善你心情，因为这么做能将应激激素与皮质醇降低23%。
87198202229485(二) 相信幸福可以自我调控
◼总幸福指数=先天的遗传素质+后天的环境+你能 主动控制的心理力量：
◼H (happiness) = S (your biological set
point for feeling happy) 50%+ C (the
conditions of your life) 10%-15%+ V (the
voluntary choices you make)35%-40%
◼——赛利格曼(Martin E ·Seligman)
6085205326390083527902488565心理学的转向：积极心理学
◼ “最近50年来心理学一直
关注人性的消极方面。大多
数心理学家的任务是理解和
解释人类的消极情绪和行为”
因此，心理学应转向积极的
心理状态。
85401152453640积极心理学：换一种角度看世界
◼带来痛苦的不是事件本身，而是我们对事件的看法 (Epictetus)
◼对付压力最大的武器，是我们的选择能力，知道用一 个想法去取代另一个(William James)
◼如果你在夜晚时，因看不见太阳而哭泣，那么你的眼 泪会让你看不见满天的繁星。(泰戈尔)
◼山不转路转，路不转人转，人不转心转(圣严法师)
75330052945765(三) 在自己的轨道上寻找当下的幸福
我们曾经如此的盼望外界的认
可，到最后才知道，世界是自己的，
与他人毫无关系。
73317101708150极简幸福观： 低配人生
◼北欧人的吃穿用度讲究Lagom，刚刚好。
◼一块儿夹着火腿或芝士奶酪生菜的三明 治，外加一杯鲜榨果汁，是最简单也最 美味的出行必备。瑞典人管这叫SMRGS。
◼极简—低配人生—主观幸福感
70237352620645(四) 相信美好的事情即将发生
拥有未来时间导向，你可以想
象一个充满希望、乐观以及力
量的未来。未来给你一双飞翔
的翅膀，给你战胜一切困难和
挑战自己的信心和力量。
津巴多《时间心理学》
71672452159000时间轴上的幸福的法则
◼与比自己不幸的人比幸福
◼相信幸福可以自我调控
◼在自己的轨道上寻找当下的幸福
◼相信美好的事情即将发生
74415652425700时间轴上的心态管理
◼宽容过去
◼欣赏现在
◼期待将来
Schneider (2001)
4978402168525欣赏现在：“一期一会”
◼ 茶道、俳句和观赏樱花都属于对于“瞬间”的高水平 审美。茶道过程中，茶客们会在饮茶前观赏茶杯造型 和茶室的装饰画，画中描绘的是本月繁盛的树叶和花 朵。但是更重要的是，茶道要强调的是“瞬间”的价 值，今天过后， 这个场景，以及场景中的人都不会再 次重现。
◼ 茶道水、饭、谈、茶四大步， 静心清志，涌现出一种 “一期一会、难得一面、世当珍惜”之感。进而思考 人生的离合、相聚的欢娱。
77495402809875正念： 一种瞬间意识
日本人心目中，瞬间即逝的事物是最美的。
每年春天，日本人都会扶老携幼去观赏樱花。樱
花花期只有1周，是一种转瞬即逝的花朵。
日本人的正念意识告诫你要"珍视当下"。在学校，
每天上学和放学时都要举行简短仪式，学生们相互
问好，然后教师宣布当天的活动内容。
每堂课前后，学生和教师都会起立互致鞠躬礼。
上课前，教师会要求学生闭上双眼集中注意力。
81045052390775正念工作法——指差确认
日本铁路100多年的防差错操练术。列车员用手指
着需要检查的器件，然后大声叫出它们的名称。通过
自我对话加强印象，从而确保所有检查项目都没有遗
漏。研究发现，工人执行简单任务时的错误率是2.38%。
而采取了"指差确认"操练术后，错误率降低到了
0.38%——下降幅度达到惊人的85%。
572770175514020586703942080活着的每一天都是特别的日子
不只愛情，記住一切都很短暫。你要這樣想，或許這是我 喝的最後一杯咖啡，或許這是我讀的最後一本書。當你時刻生 起這種警覺，才能真正去享受和愛，否則我們永遠都在考慮下 一件事，而無法真正感受生活。
——宗薩欽仁《一眼万年》
四、情绪心理学与员工情商提升
◼ 1995年，戈尔曼出版了《情商： 为什么情商比智商更重要》一书。
哈佛心理学博士 丹尼尔 · 戈尔曼
Daniel Goleman
609600189865022840954283710(一) “情商”的来龙去脉
经常发怒和充满敌意的人很可能 患有心 脏病，
哈佛大学调查1600名心脏病患者，发现 他们中经常焦虑、抑郁、和脾气暴躁者 比普通人高三倍。
5991860250825084124802459355“糖果实验” (Walter Mischel)
实验结束， 冲动控制能力
的差异效应，在12年后开始显
现，控制能力好的孩子：
1、青春期时更有社交竞
争力(自信、乐观、面对困难
等)
2、高中毕业时，SAT分数
更高(语文： 524— 610；
数学： 528—652)
72567801826895◼ 高情商的特征
• 能检测、调整自我和他人的情绪；
• 善于用积极情感引导思想和行动。
情绪智力 (Salovey＆Mayer)
情商(Emotional Quotient)的提出(1995)
Daniel Goleman
情商：为什么情商比智商更重要. 高情商的特征：
◼ 能检测、调整自我和他人的情绪
◼ 善于用积极情感引导思想和行动
哈佛心理学博士
60286902000885(二) 认识情绪：培育同理心(Empathy)
换位思考；
能与不喜欢的人相处；
理解别人的感受；
察觉别人的真正需要；
具有同情心。
89427052500630阿里HR政委的认知能力
“揪头发”：你知道你的上级现在想什么？你知道你上级
的上级在想什么？上一个台阶看问题，把问题揪出来，揪
上去。多方位多角度考虑问题，有全局观
“照镜子”：认识真实的自己，肯定自己的优点，发现自
己的短板。美己之美，美人之美！照镜子分照下属、照自
己、照同事和照老板，都要做到及时交流，定期 review。
89427052758440阿里HR政委的认知能力
“摸温度”：需要及时感知这个团队状况，团队士气是否
过于低落，需要设法振奋一下，团队士气是否高烧不退，
需要降一下温。
“闻味道”：每个组织都有自己的气场，管理者既要有敏
感度和判断力，又要懂得望闻问切。望：透过现象看本质；
闻：感受，闻气味；问：沟通；切：以小见大，切中要害。
5713095616585同理心的层次分析
第一层：防止给他人负面感受
己所不欲，勿施于人。 识别公共空间并约束自己的行为。 第二层：发展他人正面记忆
己欲立则立人。 做让别人快乐的人，做让别人喜欢的事。
同理心的本质是：你的行为总让别人感到愉快，让别人乐于亲近你。
美国中小学的SEL课程
小学低年级：学会识别和准确表述情绪，
小学高年级：开设同理心课程，根据非言语线索识别他人感受
初中阶段：分析哪些东西会造成压力，哪些东西能激发出最佳表现
高中阶段：有效倾听、冲突解决等。
85661502570480(三) 控制情绪：应用“情绪柔道”
本质：用积极情绪化解消极情绪。
◼转移：通过讨论对方可能感兴趣的话题。 转移冲突事件或话题。
◼赞美：通过赞美来消解对立面的负能量。
6223635253873088817453174365(四) 利用情绪：
——创造工作中的心流(FLOW)
美国学者M.Csikszentmihalyi
通过对作曲家、艺术家、厨师等
数十位专家的研究，于1975 年提
出心流理论(又称沉浸感理论)，
1990 年出版了《心流》
任务挑战与自身能力相匹配
当挑战与自身能力匹配时产生心流；
5641975-1170940当挑战难度高于自身能力时产生焦虑；
当挑战难度低于自身能力时产生厌倦。
78727302444115心流 (FLOW)
在进行某个活动时，完全过滤掉不相关知觉，将注
意力高度聚焦在活动中的沉浸状态。 高度集中的感觉
状态，是一种无我的时刻，大脑运行效益达到高峰。心
流产生时同时会有高度的兴奋及充实感。
当员工不只将工作看成工具，而是看成一种热爱的
艺术，并且将工作能力发挥到极致，就会进入工作的最
高境界。
87153752598420精神完全投注
1. 完全沉浸。全神贯注于你正在做的事情当中。
2. 感到狂喜。脱离日常现实当中，感受一种喜悦的状态。
3. 内心清晰。知道接下来该做什么，知道如何完成更好。
4. 力所能及。自己的技能完全匹配所从事的任务。
5. 宁静安详。毫不担心自己，甚至丧失自我觉察。
6. 时光飞逝。时间在不知不觉中飞速流逝。
7. 内在动力。正如我们常说的“享受过程，莫问结果” 。
69411851978025唤起积极的情绪体验
幸福生活的秘密：学会尽可能地
从我们必须做的事情中得到心流的
状态。
进入心流方式： 1、锁定注意力；
2、自律； 3、定位任务难度、 4、心
理暗示。
心流产生创造力、成就感及幸福感
每一步都有明确目标;
对行动有迅速的反馈;
行动和意识相融合;
摒除杂念;
根本不担心失败;
自我意识消失;
一般会忘掉时间。
谢谢!

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