政务礼仪


政务礼仪培训大纲（通用版）

（本纲仅供参考，实际授课可根据企业具体要求和时间安排做调整）

本课程从政务人员的实际工作内容为出发点，通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举
止、政务拜访、政务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助其了解政务礼仪规范，掌握良
好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力，职业化
素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与政务礼仪落实到行为规范中。

【课程主题】政务礼仪培训

【培训老师】肖凤

【培训时间】1-2天

【培训对象】政务场合的中高层管理人员，机关管理人员

【培训形式】以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训
练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。

【课程大纲】

第一部分：礼仪与个人魅力——人生的必修课

一、礼仪内涵进一步认识

1、礼仪的含义及礼仪两要素

2、礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养

二、政务礼仪的基本理念

1、政务交往应遵循的原则

2、政务交往的基本特点

第二部分：科学管理完美形象与品位提升——魅力形象量身打造

一、形象的构成要素、传达的信息及作用

二、科学管理完美形象之----体态语言管理

1、展示个人气质的站姿

2、优雅得体的坐姿

3、自然端庄的蹲姿

4、洒脱自信的走姿

5、行为举止的管理

三、科学管理完美形象之----仪容管理

1、仪容基本要求

2、化妆的基本原则

四、科学管理完美形象之-----着装管理

1、找对色彩就美丽

2、选对款式就时尚

3、职业形象---职业第一，美丽第二

4、饰品的佩戴，丝巾、领带的打法

5、鞋包是整体形象的一部分

6、职场着装禁忌

第三部分：职场礼仪与沟通技巧——良好沟通助你一马平川

一、沟通的基本理念

二、职场礼仪沟通技巧

1、笑是人际沟通的桥梁

2、情绪控制与表情神态

3、运用合理的目光与人交流

4、如何运用手势与人沟通

5、沟通中“听”的技巧

6、赞美让你成为受欢迎的人

三、职场的相处之道

1、与上司相处之道

2、与同事相处之道

3、与客户相处之道

第四部分：常用政务礼仪——吹响政务交往的序曲

一、政务拜访的礼仪

二、政务会面的礼仪

1、问候的礼仪

2、见面致意的礼节

3、自我介绍与为他人做介绍

4、握手的礼仪

5、名片的递送

三、位次排序的礼仪

1、会客、会议、洽谈、谈判的排序

2、行路、乘车次序

四、政务接待的礼仪

1、政务接待的流程

2、迎接与引导的礼仪

3、送客的礼仪

五、政务电话沟通的礼仪与技巧

第五部分：日常社交礼仪----个人修养展示你的魅力

一、言谈的礼仪

1、交往五不谈

2、私人交往五不问

3、适宜交谈的话题

4、谈话的禁忌



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