《情绪压力管理与高情商沟通》
《情绪压力管理与高情商沟通》详细内容
《情绪压力管理与高情商沟通》
课程名称:《情绪压力管理与高情商沟通》
主讲:王沛老师6课时
课程背景:
当我们整日把情商挂在嘴边,当企业越来越关注员工情绪与压力,我们是否真正理解何为情商?情商又将如何影响我们的工作和生活?
情绪与压力本身不是问题,如何面对压力、管理情绪才是问题,适度的压力给我们前进的动力,得当的情绪管理可以变成我们轻松、快乐的能力。
情绪无好坏之分,一般会分为正面情绪、负面情绪。由情绪引发的行为则有好坏之分、行为的后果有好坏之分,所以如何发掘负面情绪的正面力量尤为重要。
人类与其他动物相比,最大的优势就在于沟通。也正是基于沟通的需要,了解自己,了解他人一直是人们的兴趣所在。如何能够读懂他人,走进人心,这必将给我们带来极大的成就和满足感。
语言是一种工具,说话是一种功能。同时语言也可以说是一门艺术,而说话可以是一种能力。同时它们也是双刃剑,人们可以舌战群儒,也可以祸从口出。在职场中,人与人之间的语言沟通是不可避免的,无论是面对面的沟通,还是通过邮件的交流,都离不开语言的运用,所以能够用好语言,至关重要。
课程收益:
从心理学的角度,帮助管理者突破自我局限性思维瓶颈
运用心理学各种流派技术及思维模式带您走进真正的角色定位,建立深度的自我觉察
读懂员工内心需求,以更好地配合对方,懂人才能做好管理
能够正确认识90、95后员工心理特征,对其性格特征、心智模式层层剖析,通过针对性地训练,全面提升管理技能
理解何为情商,认识和管理自己的情绪,有效地推动自己并识别他人情绪,从而建立良好的人际关系,做一个高情商的人。
课程大纲:
第一部分 高情商的核心关键---情绪
情商就是情绪智能
高情商的五大表现
员工为什么知道,但是就是做不到
管理者为什么道理都对,但是就是没效果
第二部分 走进情绪、认知情绪
管人就是管理情绪
情绪从何而来
决定情绪的信念系统
管理者有效沟通的十二个前提假设
第三部分 如何处理人际关系
如何通过对方的言行读懂对方的思想
如何感受对方的情绪感受
如何做到换位思考:感知位置平衡法
如何影响对方的思维模式:意义换框、五步脱困
第四部分 如何处理自我情绪
忍受?发泄?逃避?都不是好办法
消除、淡化、运用、配合四大方法相结合,快速处理情绪
改变信念系统、处理身份层次、提升思维能力
第五部分 如何处理他人情绪
交换、惩罚、冷漠、说教为什么没有效果
如何快速地建立相互信任关系
情绪与角色认知:个人情绪与工作情绪
EQ型情绪处理法:接受、分享、肯定、策划
第六部分 负面情绪的正面力量
如何让情绪来为你服务
八大负面情绪的正面运用方法
情绪的钟摆效应
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