《客服人员普通话教程》
《客服人员普通话教程》详细内容
《客服人员普通话教程》
《魅力客服普通话教程》课程介绍
【课程背景】
很多销售及客服人员，总觉得自己说多了话，上气不接下气，非常容易感到疲倦，且声音缺乏辨识度，难以让客户记住你是或者是想更多交流的欲望。在与客户沟通的时候，缺乏感染力，声音的魅力，以及表达的交流欲望。课程系统从你的语音发声带你认识自己的发声构造，从发音入手，塑造良好的语音气质，打造声音魅力，帮你挖掘其声音独特的小秘诀，让你轻松驾驭和掌握说话好听，加倍放大你在与人交流时候的自信力，感染力和个人魅力。
【主讲人】 嫣然
【教学辅助】教辅人员
【授课时间】 共6小时
【授课对象】客服人员，培训师，销售人员
【课程目标】
解决说话缺乏交流感，沟通缺乏技巧。
解决说话没有底气的问题；
解决声音太小，音色暗淡，音质没有磁性，语音魅力不足问题；
解决长期讲课造成的咽炎、声带小结等咽喉疾病问题。
【课程收益】
了解发音理论，熟悉发音原理；
掌握科学的发音技巧，真正改善音质；
提高声音的清晰度、圆润度和明亮度；
纠正错误的发声习惯，科学保护喉和嗓。
【授课方式】
问题解析+理论讲授+实战训练+实践点评
【课前准备】
学员训练手卡4类：绕口令、致宝贝、古诗词。
【课程安排】
时间
授课主题
项目
具体环节
9:00——9:30
发声器官构造以及理论
发音总说，了解你的发声原动力。
理论讲授
1：抛苹果游戏导入，引导进行“咬苹果”的动作，进行专业口部操训练
2：通过发音器官构造了解发音系统
3：了解发音原理，修正自我的发音
9:30——10:00
说话不累，持续绵长气息训练。
气息控制训练
1: 强化气息的的练习，解决如何科学发声
2：胸腹式联合呼吸法
3：气息的持久性训练
10:00——12:00
发音标准，吐字圆润清晰好听的奥妙。
普通话教程
1：声母发音训练
2：韵母发音训练
3：调值发音训练
4：口腔开合发音训练
5：声音共鸣美感训练
6：声音弹性训练
7：音域拓展训练
8：修音正音方言纠正训练
9：嗓子侧漏，音量小，音色不好纠正:
2：00——4:00
说话抑扬顿挫，富有感染力魅力。
情感表达
1：语言的语气，语调，语势有基础认识和了解
2：学会基本的重音，停连，内在语等语言策略
3：经典诵读，气贯长虹
4：客服语录训练
5：现场模拟实战训练
6：如何保护嗓子
4:00——5:00
综合训练以及现场终极PK比赛
理论联系实际
1：一对一教练环节
2: 自身准备素材
3: 团队演练
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