《商务形象塑造与沟通接待礼仪》中国银行

《商务形象塑造与沟通接待礼仪》
主讲：陈静
【课程背景】
众所周知，礼仪是是一个人内在素质的体现；也是一个银行外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征。但在现实生活中，能做到知礼、懂礼、用礼的为数不多。尤其在商务场合中，仅有善意就够了吗？正式接待场合的着装有哪些注意事项？商务拜访有哪些流程规范？怎样才能练就稳重大气、自信洒脱的仪态？商务社交沟通有哪些环节及应用指南？如何在公务宴请时迅速建立社交并高情商沟通… …这些问题，您都可以在本课程中找到答案。
该课程紧密围绕学员商务社交应用中的问题，提倡学员在“做中学”，帮助学员迅速掌握商务社交规范及礼仪。在生动有趣的课堂上，学员们收获到的不仅是规范大气的商务礼仪应用技能和方法，更是通过课程来强化“细节决定成败”的意识和换位思考的习惯，把银行的商务沟通往来工作提升到更高层次水平，优化客户体验，创造更大价值。
【课程收益】
了解日常及重要场合职业穿搭礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的职业形象；
掌握优美知性、儒雅帅气的仪态修炼方法，即刻见证学员精彩蜕变；
熟知商务交往中的电话与微信沟通的艺术、技巧，提升沟通交往能力与礼仪水平；
掌握商务宴请的基本流程和相关技巧，达成最佳宴请效果；
掌握商务接待沟通全流程及应用细节，做好银行的形象代言人，进一步提升组织形象。
【课程对象】
私行客户经理等
【课程方式】
PPT授课，通过互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论总结、视频赏析等方式，实现培训效果最大化。
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
第一模块：如何让商务礼仪为你增值加分？
一、何为礼仪、商务礼仪
1、礼仪和商务礼仪的核心要义是什么
（1）尊重的意识
（2）外化的行为
2、为何要学好商务礼仪
（1）美国前总统林肯的故事
（2）日本企业家松下幸之助的感悟
二、让商务礼仪为我们的事业加分
1、静态美：让你的仪容仪表传达敬意
2、动态雅：让你的仪态更加优美潇洒
3、语言妙：社交沟通礼仪成就好人缘
4、程序佳：商务接待礼仪开拓大事业
案例分析：经典商务礼仪案例分析
第二模块：打造知性美、儒雅帅的商务形象
一、仪容礼仪——如何让你的容颜传达敬意
黄金第一印象——牢记“55387”法则
1、男士
（1）发型发式要求
前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。
（2）面部修饰
剔须修面（每日必修课）
2、女士
（1）发型发式要求
（2）面部修饰要点
二、仪表——如何穿出你的魅力与气质
1、着装基本原则
（1）TPO原则
（2）职场着装的四种类型
（2）服饰色彩的学问
2、职业女性着装规范
（1）女士着装的基本要领
（2）女士裙装的四大禁忌
（3）“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则
（4）首饰佩戴要讲究的四个原则
3、职业男性着装
（1）西装的颜色搭配
（2）西装的三个“三”原则
（3）西装钮扣的扣法及不可忽视的细节
要点讲授+老师示范+学员演练+场景应用+老师点评+学员优化提升
第三模块 修炼自信、专业、洒脱的仪态，提升个人气质
一、挺拔优美的站姿
1、基本站姿
（1）基本站姿的要领及训练
2、迎宾站姿
（1）女士迎宾站姿的要领及训练
（2）男士迎宾站姿的要领及训练
3、交流站姿
（1）女士交流站姿的要领及训练
（2）男士交流站姿的要领及训练
二、端庄大气的坐姿
1、正位坐姿要领及训练
2、屈直式坐姿要领及训练
3、双腿斜放式要领及训练
三、稳健洒脱的走姿
1、男士、女士走姿风格定位
2、走姿分解动作解析、演练
3、走姿禁忌要避免
四、得体大方的蹲姿
1、高低式蹲姿
2、交叉式蹲姿
五、温和专注的目光
1、目光区上三角、中三角、下三角有讲究
2、讲解时目光的应用之道
3、眼神训练操
六、真诚的微笑最动人
1、一度浅笑适用场景及演练
2、二度微笑适用场景及演练
3、三度微笑适用场景及演练
要点讲授+老师示范+学员演练+场景应用+老师点评+学员优化提升
第四模块：高情商商务沟通 优化你的人脉关系
一、让语言沟通成就好人缘
1、礼貌用语不离口
（1）“十字箴言”要记牢
（2）吐字发音有技巧
2、职场用语软垫式
（1）软垫式言辞+拜托语气
3、基本原则多赞美
（2）案例：达尔文赴宴的故事
4、商务沟通小技巧
（1）安全话题有哪些
（2）轻松话题有哪些
（3）商务交往“五不谈”
（4）私人问题“五不问”
二、电话与微信礼仪
1、电话礼仪
（1）接听电话
（2）代接电话
（3）拨打电话
（4）挂断电话
2、微信礼仪
（1）添加礼仪
（2）聊天礼仪
（3）朋友圈发布
三、餐宴礼仪
（一）餐宴成功 “6M”法则
Meeting——宴请的人 Milieu——环境 Money——预算 Menu——菜单 Manner——举止 Mood——氛围
（二）桌/座次排序及宴席礼节
1、桌次排列
（1）两桌至七桌如何排列桌次
2、座次排列
（1）基本原则：
面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。
（2）10人、12人如何排位
3、点菜礼仪
（1）点菜原则：人员组成/有无忌口/菜肴组合/注意事项
（2）点菜技巧：点菜“三优”/点菜“四顾“
4、宴请礼仪
（1）举止文雅
（2）交谈适度
（3）正确使用餐具
（4）倒酒的学问
（5）餐桌举止五忌
5、赴宴礼仪
（1）时间
（2）着装
（3）沟通
案例分析+要点讲授+老师示范+学员演练+老师点评+学员优化提升
第五模块：商务拜访接待礼仪 打开事业新格局
一、商务拜访的工作思路及重点
1、拜访前：提前预约、话术技巧、做好准备
2、拜访中：准时抵达、时间把控、合作共赢
3、拜访后：完美收尾、巧妙过渡、目的达成
二、商务拜访中的礼节
（一）见面礼仪
1、合适的称呼
2、得体的问候
3、鞠躬礼
4、大方行握手礼
案例分析：为何国家元首握手也会让人尴尬？
5、清晰精准的介绍
6、名片交换礼仪
（二）手势引导礼仪
1、横摆式——“请”的手势
2、双臂横摆——“大家请”
3、斜臂式——“请坐”
4、直臂式——“请往前走”
（三）位置礼仪
1、同行礼仪
2、电梯、楼梯礼仪
3、乘车礼仪
4、乘车座次排序
（四）会议礼仪
1、会议座次排定
（1）中国政务会议座次（单数、双数）
（2）长条桌会议（横向）
（3）长条桌会议（纵向）
2、发言礼仪
3、与会礼仪
要点讲授+老师示范+学员演练+老师点评+学员优化提升

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