《讲解应急处理技巧及团队合作能力提升》_陈静_企业内训课程

《讲解应急处理技巧及团队合作能力提升》

培训讲师：陈静

讲师背景：
陈静老师——商务礼仪、金牌讲解、演讲主持培训专家Ø中国传媒大学播音主持全日制硕士研究生Ø南京传媒学院客座副教授Ø省级电视台财经、文化节目主持人ØA股上市公司华夏幸福口语表达高级讲师ØA股上市公司华夏幸福展馆管理培训总监Ø上市公司IPO（首发详细>>

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《讲解应急处理技巧及团队合作能力提升》详细内容

《讲解应急处理技巧及团队合作能力提升》

《讲解应急处理技巧及团队合作能力提升》
主讲：陈静
【课程背景】
讲解员，不仅是博物馆、展览馆的形象代言人，更是各大央企展馆的形象代言人。陈静老师的金牌课程之一《金牌讲解成就企业高光时刻》中就有详细论述，随着该课程越来越受市场欢迎，不少老客户也开始咨询陈老师新的课题——“讲解应急处理的技巧及如何提升团队合作能力”。陈静老师综合多年的省级电视台播音主持经验、为省部级领导讲解接待的实战经验、上市公司企业展馆运管管理经验，整理出一套行之有效的实战性课程，旨在为各大展馆解决临场应变的难题、提升讲解团队的职业荣誉感以及提升团队的合作能力。
该课程曾受到上海某5A级展馆、浙江省级运营商展馆的欢迎，并多次被返聘授课。
【课程收益】
提升讲解人员的应急处理能力。巧妙应对意外情况，如紧急情况或听众的问题，使学员具备应变能力和正确的应对策略。
提升讲解团队的合作能力。比如掌握如何与其他讲解员、工作人员和组织的合作配合，包括协调工作、分享资源和互相支持等。
塑造讲解员的阳光心态，提高讲解员的综合职业素养，提升职业幸福感。
【课程对象】
专/兼职讲解人员、展馆接待人员、展馆运营管理人员等
【课程方式】
PPT授课，互动讲授、案例分析、示范启发、学员演练、角色模拟、视频赏析【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
第一模块：突发事件不可免临场应急有思路
一、正确认识突发事件
1、讲解时常见的突发事件有哪些
2、正确认识突发事件——危中有机
二、处理突发事件的思路
1、积极应对，稳定情绪
2、及时沟通，调整方案
3、协调资源，提供帮助
4、及时总结，改进措施
三、最好的应急措施是什么
互动讲授+小组探讨+老师总结+案例分析
第二模块：讲解接待常见应急状况及应对措施
一、常见的应急处理问题及应对方法
1、设施设备类
2、内容商榷类
3、流程规范类
4、极端天气类
5、人身安全类
二、讲解时临场应变的技巧
1、克服紧张、恐惧的方法有哪些
2、突然忘词怎么办
3、如何做到“因人施讲”、“量身定制”
4、怎样避免“念稿”式讲解
5、现场氛围过冷怎么办
6、怎样把控好讲解时间和节奏
三、临场应变案例赏析
视频观摩+案例分析+互动讨论+老师支招+现场答疑+强化应用
第三模块：避免应急事件出现——加强准备并巧妙沟通
一、做好各项准备工作
1、对讲解内容做到心中有数、准备充分
2、积极与科研或业务等部门保持联系，邀请专业人员对队伍培训。
3、换位思考，站在听众的角度进行讲解。对讲解过程中观众提出的问题及时进行整理和总结。
4、做好工作日志和总结工作。在接待一批观众后，讲解员需要记录作品的经验教训，每周总结一次。
二、掌握讲解沟通技巧避免矛盾产生
1、不轻易否定
2、要学会赞美
3、聆听态度很重要
4、敏感信息巧回避
三、用最专业的姿态营造最温暖的客户体验
1、最专业的姿态——手势语
2、最温暖的体验——微笑礼
3、最亲切的交流——语言表达
互动讲授+案例分析+老师支招+老师带练+场景应用
第四模块：1+1≥2 发挥团队合作优势
一、团队合作的重要性
1、提供全面的服务
2、分担工作负担
二、实用的团队合作策略
1、建立清晰的沟通渠道
2、分配任务和角色
3、建立互信和支持
4、定期评估和改进
案例分析+互动讨论+现场答疑+强化应用
第五模块：讲解团队如何与其他人或部门展开合作
一、与本部门同事的合作
1、与本小组人员的合作
（1）AB角色的协调配合：充分打磨互通心意
（2）简单沟通手语及时沟通信息
2、与本部门同事的合作
（1）合理分工责任共担
（2）公平公正互相帮助
二、与接待前后部门的配合
1、与之前接待预约部门的配合：定好规则合情合理
2、与之后其他部门的配合：及时互通无缝衔接
三、与业务相关部门的配合
1、与业务接待部门的配合：提前沟通确定重点合力完成
2、与其他业务部门的配合：定期沟通内容扩充常展常新
四、与单位管理层的配合
1、定期汇报有效建议
2、问题请示口径统一
五、与外单位的活动配合
1、讲解类活动配合：积极参与树立形象
2、其他接待类活动配合：通力合作拓展边界
互动讲授+案例分析+老师支招+现场答疑
第六模块：常见的讲解接待相关工作有哪些
一、接待茶礼
1、奉茶的要领
2、奉茶的注意事项
二、礼仪展示
1、迎宾礼仪
2、引导礼仪
3、颁奖礼仪
4、展示礼仪
三、会务礼仪
1、场地布置
2、会务坐次
3、会务茶水
案例分析+互动讨论+老师带练+现场答疑+强化应用

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