劳资协商沟通技巧修炼-1天

  培训讲师:郑蜀治

讲师背景:
郑蜀治老师简介【讲师资质】nTTT实战项目培训导师n广东省企业培训师职业技能大赛专家评委n畅销书《企业绩效管理实务工作指南》作者n国家高级人力资源管理师n国家人力资源管理师广东省考评员n东莞理工学院客座教授n曾任:上市公司广东易事特电源股份 详细>>

郑蜀治
    课程咨询电话:

劳资协商沟通技巧修炼-1天详细内容

劳资协商沟通技巧修炼-1天

劳资协商沟通技巧修炼
【课程背景】
VUCA时代,企业经营面临巨大的挑战和不确定性,企业的运营风险加大,必须进行适时变革来应对高速的市场环境变化!企业需要让全体员工都了解企业所面临的现状,支持企业的各项改革措施,但是管理者应该如何表达才能让员工认同企业变革的迫切性,员工支持企业的变革措施?管理者如何表达员工愿意倾听并与企业共同进退?
沟通不畅,再完备的制度流程形同虚设!如何让员工认同薪酬体系改革?
劳资双方在谈判沟通中,要注意哪些问题?又要规避哪些陷井?
【培训对象】:各部门总监、经理、主管、职员
【培训时间】:1天
【课程大纲】:
第一讲:有效沟通首先要打开心门
一、外在表现
1、口:口乃心之门户
2、相:相由心生
二、内在表现
1、同理心
2、包容心
第二讲:学会有效的表达
有效沟通的三要素
有效沟通的三个环节
识别真假沟通
沟通的漏斗原理
沟通视窗
有效表达的原则:
1、明确性原则
2、给对方受尊重的感觉
视频分享:专业人士解雇员工的表达技巧
第三讲:学会有效的倾听
正确倾听的标准
1、身体前倾
2、目光接触
3、赞许性的点头
4、避免分心的举动或手势
5、举手
6、与谈话内容相吻合的面部表情
二、倾听的五个层次
1、 听而不闻
2、 假装听
3、 有选择性地听
4、 专注听
5、同理心听
三、同理心倾听
1、少用、慎用我以为、我觉得、我认为......,多用我们、您.....
2、表达不同意见时,请你保留对方的立场,因为沟通没有对与错,就是立场不同观点不同而已。你说的很有道理,同时让我们从另外一个角度来探讨一下。
四、同理战术
1、利用同理战术安抚对方
2、利用同理战术解除对方抗拒
五、利用同理战术安抚对方
第一步:复述对方事情、感觉
第二步:接收对方情绪
第三步:转移焦点
解除对方抗拒的四步曲
第一步:微笑
第二步:点头
第三步:是的
第四步:框式
第四讲:劳资协商沟通技巧修炼
了解员工的心理预期
掌握企业变革与员工个人的信息
创造和谐的协商变判气氛谈判沟通中的妥协与让步
沟通的目标设定与分解
遇到谈判僵局的应对方式
有限权利原则
时间期限原则
满意感的原则
中途休会技巧
正向引导原则
心理关怀技巧
课堂演练:员工降薪的沟通技巧

 

郑蜀治老师的其它课程

企业人力资源管理技能提升课程——企业人力资源规划、人才培养与绩效考核【课程背景】在全球经济一体化的时代,企业竞争范围迅速扩大,竞争程度空前加剧。大量事实证明,经济竞争归根结底是人才的竞争,是人力资源综合素质的竞争,竞争的胜利者将是那些占据人力资源优势的企业。在这样的形势下,企业急需大批熟悉现代人力资源管理与开发的应用型人才和团队负责人。本课程全面介绍企业人力

 讲师:郑蜀治详情


企业优秀人才管理与人才梯队建设【课程背景】在全球经济一体化的时代,企业竞争范围迅速扩大,竞争程度空前加剧。大量事实证明,经济竞争归根结底是人才的竞争,是人力资源综合素质的竞争,竞争的胜利者将是那些占据人力资源优势的企业。本课程全面介绍企业人力优秀人才培养与开发与人才梯队建设的主要内容,特别是在人才选育用留环节的实操要点。通过本课程的学习,以及典型案例分析,使

 讲师:郑蜀治详情


企业优秀人才培养与人才梯队建设【课程背景】在全球经济一体化的时代,企业竞争范围迅速扩大,竞争程度空前加剧。大量事实证明,经济竞争归根结底是人才的竞争,是人力资源综合素质的竞争,竞争的胜利者将是那些占据人力资源优势的企业。本课程全面介绍企业人力优秀人才培养与开发与人才梯队建设的主要内容。通过本课程的学习,以及典型案例分析,使学员能够树立现代人力资源管理观念和实

 讲师:郑蜀治详情


企业优秀人才培养与人才梯队建设【课程背景】在全球经济一体化的时代,企业竞争范围迅速扩大,竞争程度空前加剧。大量事实证明,经济竞争归根结底是人才的竞争,是人力资源综合素质的竞争,竞争的胜利者将是那些占据人力资源优势的企业。本课程全面介绍企业人力优秀人才培养与开发与人才梯队建设的主要内容。通过本课程的学习,以及典型案例分析,使学员能够树立现代人力资源管理观念和实

 讲师:郑蜀治详情


金牌面试官--高效招聘与精准面试技巧修炼课程学员各部门主管、经理、总监、总经理及HR管理人员授课时间2天(12小时)授课方式综合运用现代互动教学、引导技术,使课程效果倍增!92710013335课程背景在当今竞争日益激烈的商业环境中,企业竞争的核心就是人才的竞争!可是很多企业却常常陷入这样的误区:误区一:招聘工作就是人力资源部门的工作,直线部门只是配合,其它

 讲师:郑蜀治详情


金牌面试官--高效招聘与精准面试技巧修炼【课程学员】:各部门主管、经理、总监、总经理及HR管理人员【授课时间】:1天(6小时)【授课方式】:综合运用现代互动教学、引导技术,使课程效果倍增!92710013335【课程背景】在当今竞争日益激烈的商业环境中,企业竞争的核心就是人才的竞争!可是很多企业却常常陷入这样的误区:误区一:招聘工作就是人力资源部门的工作,直

 讲师:郑蜀治详情


金牌面试官训练营--BEI行为访谈面试技术修炼【课程背景】:在当今竞争日益激烈的商业环境中,企业竞争的核心就是人才的竞争!可是很多企业却常常陷入这样的人才招聘误区:1、以智力问题考察访谈对象的能力素质;2、人个偏见的影响了对访谈对象的判断;3、未记录求职者能力证明的行为证据,或者记录不完整,仅凭个人记忆及印象感觉对访谈对象的能力素质做出了最终判断;4、遇到“

 讲师:郑蜀治详情


金牌面试官--BEI行为面试技巧修炼课程学员各部门主管、经理、总监、总经理及HR管理人员授课时间1天(6小时)授课方式综合运用现代互动教学、引导技术,使课程效果倍增!92710013335课程背景在当今竞争日益激烈的商业环境中,企业竞争的核心就是人才的竞争!可是很多企业却常常陷入这样的误区:误区一:招聘工作就是人力资源部门的工作,直线部门只是配合,其它都不关

 讲师:郑蜀治详情


《做最有价值的员工》课程大纲培训对象:中层、基层管理人员、职员、新员工培训时间:1天(6小时/天)培训目标:提升员工的职业素养、责任心与工作执行能力第一部分:心态篇一、工作观修炼:明白工作的真实含义1、树立正确的工作观,领悟工作的真谛2、心怀使命感,工作是一种“心灵契约”3、珍惜每一份工作,把任务当成机遇二、职业心态修炼:工作就是经营自己的事业1、把职业当事

 讲师:郑蜀治详情


《做最有价值的员工》课程大纲培训对象:新入职员工、中层、基层管理人员培训时间:1天(6小时/天)培训目标:提升员工的职业素养、责任心与沟通能力,合理规划自已的职业生涯。让新员工建立自已的人生目标,快速融入企业,达到快乐工作与快乐生活。起航篇:一、谁是最具企业价值的员工1、价值的真谛在于满足需求2、经营价值链:企业利润的生产线3、企业人才矩阵,找准个人定位4、

 讲师:郑蜀治详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有