服务销售礼仪与服务技巧
服务销售礼仪与服务技巧详细内容
服务销售礼仪与服务技巧
服务销售礼仪与服务技巧
课程综述
个人形象是构筑企业公众形象的基石，汽车行业的服务人员、销售人员是否懂得和运用现代服务及销售的基本礼仪，不仅反映出工作人员自身的素质，而且折射出工作人员所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
恰当的礼仪可以更好地帮助工作人员赢得机会；遵时守信、尊重他人是现代销售及服务礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则；灵活应用将帮助工作人员应对变化多样的服务场合……，本课程旨在帮助销售及服务人员了解礼仪规范，掌握销售服及务礼仪的要领，提升销售、服务人员的沟通技巧；完善、提升公司的公众形象；使企业取得良好的社会效益和经济效益。
________________________________________
培训时间:
2天
________________________________________
培训对象:
中层管理人员、服务人员、销售人员、客服人员机相关工作人员
________________________________________
培训大纲
序号 项 目 内 容
一 乐在工作 1、认识自我、了解自我
2、我们为什么而工作
3、100%自我负责
4、在工作中找到快乐的理由
5、我们在感恩中成长
二 礼仪对工作的影响
1、你就是公司的“金字招牌”
2、礼仪对工作产生的影响
3、礼仪的核心与内涵
4、100-1=0服务意识的培养
三 职业形象的塑造 （一）、 工作人员优雅仪态举止的训练
1、展示个人气质的站姿
2、优雅得体的坐姿
3、自然端庄的蹲姿
4、洒脱自信的走姿
（二）、工作中个人仪容规范
1、面部修饰、化妆修饰
2、肢部修饰、发型修饰
（三）、 工作人员服装穿着的规范
1、制服的穿着规范
2、职场服装穿着TPO
3、工作中首饰的佩戴
四 服务流程分析 1、迎接顾客
2、了解顾客的需求
3、提供相应建议或服务
4、热情送客的礼仪
五 服务用语规范训练 （一）、语言规范
（二）、日常用语实战训练：
六 客户服务技巧七项修炼 （一）、微笑服务的魅力：
1、微笑的好处
2、微笑的方法与技巧
3、微笑与语言、身体姿态的结合
（二）、大方得体的迎客致意礼节
（三）、情绪控制与表情神态
1、表情自然
2、表情友善
3、表情互动
（四）、看——领先顾客一步的技巧：
1、不当势利眼
2、合理运用目光与顾客交流
3、揣摩顾客心理
（五）、规范的服务手势运用
1、规范的手势
2、禁忌的手势
3、工作中的手势运用
（六）销售服务中倾听的技巧：
1、为什么要注意听？
2、听什么？
3、怎样才算有效倾听？
（七）、服务中说的技巧——顾客更在乎怎么说
1、语速、语调、语气
2、用顾客喜欢听的句式来说话
3、服务忌语：不该说什么？
七 客户接待的实操训练
（一）、迎接顾客----接待中的热情三到
1、热情问候的礼仪
2、接待、引领的礼仪
3、介绍的礼仪
4、奉茶的技巧与礼仪
5、握手的的礼仪
6、名片递送的礼仪
（二）、服务顾客
1、客户服务中的距离
2、产品介绍的礼仪
3、如何应对客户的咨询
4、顾客异议及投诉抱怨处理
（三）、送客的礼仪
八 总结
唐小婉老师的其它课程
《银行网点主动服务技能提升（2天）》 03.18
银行网点主动服务技能提升课程背景：质检总局、国家标准委联合中国人民银行发布9项金融服务国家标准，将从保障基本服务、规范新兴服务、降低服务风险3个方面，系统规范金融服务。对金融服务实体经济的重要技术规范，进一步规范金融机构的管理与服务行为，对提高金融服务供给质量和效率，实现金融机构与消费者之间信息有效传递，保障消费者合法权益发挥十分重要的促进作用。因此，提高银
讲师：唐小婉详情
《政务服务窗口服务品质提升(2天）》 03.18
政务服务窗口服务品质提升课程背景：政务服务是一种无形的劳动，服务直接满足服务对象的某种需求，没有中间转换环节。因此，每一项服务工作、每一个服务过程都必须达到服务质量要求，才能实现服务对象满意。政务服务中根据服务对象的需求和服务内容，提升服务功能;满足服务对象需要出发创新服务体制、完善服务制度、改进服务流程;让服务对象满意为宗旨建立政务服务文化。政务服务礼仪展
讲师：唐小婉详情
《银行网点主动服务技能提升（2天）》 - 副本 03.18
银行网点主动服务技能提升课程背景：质检总局、国家标准委联合中国人民银行发布9项金融服务国家标准，将从保障基本服务、规范新兴服务、降低服务风险3个方面，系统规范金融服务。对金融服务实体经济的重要技术规范，进一步规范金融机构的管理与服务行为，对提高金融服务供给质量和效率，实现金融机构与消费者之间信息有效传递，保障消费者合法权益发挥十分重要的促进作用。因此，提高银
讲师：唐小婉详情
《银行大堂经理服务品质提升培训（2天）》 03.18
大堂经理服务品质提升培训课程背景：随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。大堂经理的职责：协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象；收集市场、客户信息，挖掘重点
讲师：唐小婉详情
《医务人员服务礼仪与服务意识提升（2天）》 03.18
医务人员服务礼仪与服务意识提升课程背景：医疗卫生服务作为一个特殊的服务行业，职业礼仪修养对提高行业服务质量具有重要的意义。对于医务人员，尤其是临床第一线与病人接触最多的护理人员服务礼仪，已经成为医护人员不可或缺的重要素养。面对广大的服务对象，医护人员良好的礼仪及素养无疑是一剂疗效至佳的良药，对提高医疗服务质量将起着举足轻重的作用，特别是随着国家医疗改革深化及
讲师：唐小婉详情
《商务礼仪与职业素养提升(2天适合中高基层）》 03.18
商务礼仪与职业素养提升课程背景：随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些
讲师：唐小婉详情
《商务精英魅力形象修炼（2天）》 03.18
商务精英卓越形象魅力修炼——商务形象量身打造课程背景：职业人形象管理，如今日益受到社会的重视，现在的个人形象管理高度适用于职场着装与塑造专业形象上，根据西方学者雅伯特•马伯蓝比(AlbertMebrabian)教授的“7：38：55”法则：人们对你的整体形象上，只有7取决于你的谈话内容，却有高达55的比重决定于你的个人形象。魅力十足，这可是每个人最心仪的赞美
讲师：唐小婉详情
商务精英从优秀到卓越魅力修炼——高端商务礼仪课程背景：随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也
讲师：唐小婉详情
《门店销售礼仪与主动服务营销（3天）》 03.18
门店销售礼仪与主动服务销售课程背景：个人形象是构筑企业公众形象的基石，销售人员在工作及顾客服务中，不仅反映出销售人员自身的素质，而且直接反映出企对外的品牌形象。随着经济社会高速发展，消费者对消费服务需求意识越来越高，销售礼仪是销售行业发展的必然要求。销售礼仪是销售人员在销售活动中,用以维护企业和个人形象,并对交往对象表示尊重与友好的行为规范。门店销售人员通过
讲师：唐小婉详情
《商务接待礼仪与会展服务(3天）》 03.18
商务接待礼仪与会展服务课程背景：商务接待是公司对外最重要的窗口之一，参加接待的工作人员专业规范，有理有节热情大方，对塑造企业良好形象，实现公司经营目标，具有十分总要的意义。个人形象是构筑企业形象的基石，在接待工作中，不仅反映出接待人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。良好的职业修养是每一个优秀的接待员必备的素质，良好的职业道德是每一个接待员都必须具备
讲师：唐小婉详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14540
- 9文件签收单 14183
