危机处理与沟通交流(2天)
危机处理与沟通交流(2天)详细内容
危机处理与沟通交流(2天)
企业危机处理与沟通交流技巧
主讲 萧一凡
课程背景:
危机事件如果不能及时、妥善地处理,无疑会给企业带来不可预估的损失。然而对于很多企业来说,平时没有做好预警工作,在事件发生时,不知如何应对,尤其是危机事件处理人员不懂处理原则,缺乏有效沟通的技巧与方法,结果导致事态扩大,影响越来越恶劣,轻则造成企业的经济损失,重视导致整个企业倒闭。另外,企业内部冲突不断,不善于解决,也给企业发展带来巨大隐患。
任何企业都无法保证永远不出任何问题,唯一的解决办法就是做好预警,有专业的人员做专业的事情。因此专业人员就要具备专业的素质,掌握危机应对和处理的技巧,尤其是面对危机和冲突事件,妥善处理各方关系,巧妙化解矛盾,使危机向有利的方面转化。并且注重企业在平时的训练和执行,提高管理者的沟通技巧和管理水平,使企业运行更加平稳。
本课程将从实用的角度分析突发事件和危机产生与发展的机理,将危机处理过程中所涉及到的各方面关系和应对方法与技巧进行深入分析和研讨,注重各管理层面之间沟通和管理技巧的训练,并加以情境模拟与操练,使学员尽快从认知上全面提高,从技巧上快速掌握,成为企业安全的护航者。
课程时长:12小时(2天)课程对象:
企业董事长,CEO,企业高层、中层及基层管理人员,品牌、公关、市场营销等部门负责人及工作人员。
课程宗旨:
让你快速成为危机处理的高手。
课程特色:
本课程广泛地联系企业实际,主要采用案例分析与研讨的方式,引用经典的故事、丰富的案例、真实的事件,使学员在情境中判断、选择与应用,详细探讨危机发生、发展和处理的原则、技巧和方法、沟通和冲突的基础知识、各种沟通技巧和步骤、冲突的处理方法和步骤、冲突的管理以及如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突的技巧等。课堂互动性强,集小组讨论、角色扮演、情境模拟、镜头展示等多种活动于一体,课堂生动活泼,学员在轻松、愉快的气氛中掌握应学的知识和技能。
课程目标:
1.学员说出危机事件处理的五项原则。
2.学员说出危机事件中舆论引导的六项原则。
3.学员辨别出有效沟通的正确方式。
4.学员正确演示冲突情境的处理方法。
5.学员提高不同层级间冲突解决的应对表现。
课程大纲:
当前社会危机频发的原因
社会环境的变化
舆论环境的变化
人们心态的变化
危机对企业的影响(案例分析)
企业都会遇到哪些危机
企业什么时候容易发生危机
哪些危机会毁掉企业
危机的发展特点与处置原则(案例分析)
危机的概念、特点与周期
危机处置的五项原则
危机中舆情发展的四个阶段
危机与舆论发展的纠缠法则
如何利用现代传播手段引导舆论
怎样掌握处理危机的最佳时机
舆情监测的重要性及技巧
危机中舆论引导的六项原则(案例分析与研讨)
确定性原则
主动性原则
透明性原则
统一性原则
阶段性原则
人文性原则
危机中舆论引导的方法与过程(案例分析)
传播预案
危机评估
新闻发布
媒体沟通
传播总结
危机中新闻发言人的应对法则(案例分析与研讨)
“二坚持”法则
“二知”法则
“二有”法则
危机处理的原则及方法技巧(案例分析)
危机管理的原则及流程
风险评估及预案设计的技巧
常设机构的构建及日常培训
细节左右危机事件处理的成败
危机处理中的政府、行业关系(案例分析与研讨)
政府关系的处理
主管部门的心态
行业协会的倾向
学术专家的评判
危机处理中的公众、客户关系(案例分析)
公众心理分析
时间把控原则
公众情绪把控
客户沟通方法
危机处理中的有效沟通(案例分析与研讨)
有效沟通循环
有效沟通的重要性
有效沟通要点
有效沟通的障碍
危机处理的沟通交流技巧
冲突的现实存在
冲突的特点与分类
冲突的原因和结果
冲突的时期和阶段
冲突的处理方法与步骤(案例分析与研讨)
冲突的处理方法以及适用情况
冲突的处理步骤
冲突与和谐
冲突的管理(案例分析)
冲突的管理原则
冲突的管理方法
内外共赢是一种选择
冲突的层级与处理方式(案例分析与研讨)
领导人如何处理冲突
中层管理人员如何处理冲突
员工之间的冲突与沟通
部门之间的冲突与沟通
企业内外中西方文化的冲突与沟通
肖延栋老师的其它课程
商务英语写作核心技巧训练 02.02
商务英语写作核心技巧训练课程背景:在当前这个国际化、网络化和信息化的时代中,国际交流与国际业务越来越频繁和便捷,商务信函和邮件大大提高了业务沟通的效率。它在建立业务关系、传递商务信息、洽谈商务事宜、沟通和谈判、询问和答复、处理具体交易事项等方面发挥这重要的作用。因此,掌握基本商务信函的写作成为一个国际化企业必不可少的一个基本条件。但是,你单位是否存在这样的现
讲师:肖延栋详情
《商务英语写作核心技巧训练》 02.02
商务英语写作核心技巧训练课程背景:在当前这个国际化、网络化和信息化的时代中,国际交流与国际业务越来越频繁和便捷,商务信函和邮件大大提高了业务沟通的效率。它在建立业务关系、传递商务信息、洽谈商务事宜、沟通和谈判、询问和答复、处理具体交易事项等方面发挥这重要的作用。因此,掌握基本商务信函的写作成为一个国际化企业必不可少的一个基本条件。但是,你单位是否存在这样的现
讲师:肖延栋详情
科学发声与嗓音保健 02.02
科学发声与嗓音保健主讲:萧一凡课程背景:对于职业讲师、教师、导游等需要长期大量使用声音的人员来说,嗓音就是他们谋生的根本。但是,由于长期大量的工作,以上人员经常会出现讲课时间长久以后,嗓音嘶哑,声音疲惫,声音虚弱,有气无力,咽喉疼痛,咳嗽失声等问题,严重者出现声带小结,声带息肉,导致急性和慢性咽喉炎等,甚至失去了以嗓音谋生的资本。出现这些问题的原因主要在于用
讲师:肖延栋详情
《科学发声与嗓音保健》 02.02
科学发声与嗓音保健主讲:萧一凡课程背景:对于职业讲师、教师、导游等需要长期大量使用声音的人员来说,嗓音就是他们谋生的根本。但是,由于长期大量的工作,以上人员经常会出现讲课时间长久以后,嗓音嘶哑,声音疲惫,声音虚弱,有气无力,咽喉疼痛,咳嗽失声等问题,严重者出现声带小结,声带息肉,导致急性和慢性咽喉炎等,甚至失去了以嗓音谋生的资本。出现这些问题的原因主要在于用
讲师:肖延栋详情
《演讲与口才》 02.02
激发你的能量——演讲与口才提升训练主讲:萧一凡课程背景:在当今丰富多彩的社会中,要沟通、宣传、说服,就要有伶牙俐齿,拥有高超的演讲表达才能。不善于言谈的人是难以让人了解自己的,尤其是在这个充满竞争、合作与挑战的时代,演讲口才无时无刻不在影响着人们的交际与事业的成败。你的团队成员是否存在这类问题:汇报工作不清晰,表达观点不明确,对外展示无信心,营销推广效果差…
讲师:肖延栋详情
新闻写作与摄影(4天) 02.02
4找+6抓=让你的新闻与图片上头条——企业新闻写作与摄影的核心技巧训练主讲人萧一凡课程介绍:随着当前信息社会经济的发展,企业的宣传工作显得越来越重要。很多企业投入了大量的人力物力进行宣传,发布了大量的新闻和图片,但是没有收到应有的效果。目前您在企业新闻宣传中是否存在这样的问题:每天都是日常工作、会议、领导视察……找不到新闻点,写出来的新闻虚假,没有新意,不吸
讲师:肖延栋详情
新闻宣传策划(3小时) 02.02
让你的新闻层出不穷——新闻宣传策划核心技巧训练主讲萧一凡课程背景:在信息爆炸、新闻满天飞的今天,你的单位是不是为自己的新闻量少而发愁?是不是为自己的新闻没人看而发愁?是不是为自己的新闻传播效果差而发愁?事实上,新闻每天都在,每时每刻都在发生。但是这些新闻怎么样才能与自己有关?自己单位每天的日常工作中怎么样去发现新闻?自己能不能做出一些轰动一时的大新闻?本课程
讲师:肖延栋详情
《新闻宣传策划与创新》 02.02
让你的新闻层出不穷——新闻策划与新闻创新核心技巧训练主讲萧一凡课程背景:在信息爆炸、新闻满天飞的今天,你的单位是不是为自己的新闻量少而发愁?是不是为自己的新闻没人看而发愁?是不是为自己的新闻传播效果差而发愁?事实上,新闻每天都在,每时每刻都在发生。但是这些新闻怎么样才能与自己有关?自己单位每天的日常工作中怎么样去发现新闻?自己能不能做出一些轰动一时的大新闻?
讲师:肖延栋详情
《重大电视新闻专题报道策划》 02.02
一点策划,一鸣惊人——重大电视新闻专题报道策划技巧训练讲师萧一凡课程介绍重大电视新闻专题报道如果策划不力,经常会遇到这种情况:报道内容简单;内容不深刻;形式单一;新闻稿件数量少得可怜;报道结果反响平平;观众对此也不太关注……这些现象出现的主要原因是电视新闻策划人员缺少专业的策划理论和操作技巧,在策划中无章可循,对于新闻价值的理解、新闻报道的角度,新闻报道的形
讲师:肖延栋详情
《重大新闻专题策划》 02.02
一鸣惊人的奥秘——企业重大新闻专题策划技巧训练讲师萧一凡课程介绍重大新闻专题如果策划不力,经常会遇到这种情况:策划好的事件结果反响平平;媒体记者对此也不太关注;新闻稿件数量少得可怜;一些原本设想好的事件结果发展得越来越不可控,甚至出现了相反的效果;事件或活动的开支远远超出自己的预算……这些现象出现的主要原因是策划人员缺少专业的策划理论和操作技巧,在策划中无章
讲师:肖延栋详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21152
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20215
- 3行政专员岗位职责 19038
- 4品管部岗位职责与任职要求 16213
- 5员工守则 15453
- 6软件验收报告 15389
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14545
- 9文件签收单 14189