高情商沟通的六把钥匙和三大关键能力

  培训讲师:王光有

讲师背景:
【主讲课程】认证课程《情境领导力》1、管理及领导力课程《共行领导力》,《情境管理教练》,《高效经理人的八大核心技能》,《问题分析解决与世界咖啡》2、团队沙盘及模拟课程《团队管理与决策沙盘:沙漠掘金》《团队情境管理沙盘:米诺斯》《团队活性化沙 详细>>

王光有
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高情商沟通的六把钥匙和三大关键能力详细内容

高情商沟通的六把钥匙和三大关键能力

高情商沟通的六把钥匙和三大关键能力

课程背景:
高情商沟通是以情商为基础的自我管理与职场管理模式,达到以情商促绩效的目的。
美国的数据显示:”高情商沟通直接影响组织氛围,最终影响企业21%的利润。”相反,低
情商的沟通表达将造成更多的问题,如低绩效、团队成员高离职率、高工作冲突、低效
能等。《高情商沟通的六把钥匙》帮助企业解决“人心管理”的问题。帮助领导者和职场人
士更好的把握自己以及员工的情绪状态,增强团队心理资本、激发团队成员的内在心力
,以达到凝心聚力、持续高效产出的组织目标。面对21世纪管理心理学化的大趋势,提
升每个领导者的情商对企业来说将势在必行,刻不容缓!

课程收益:
● 提高对高情商沟通的认识和理解,拓展职场管理视野;
● 掌握情绪管理基本模式和改善方法,提升职场正能量和幸福感;
● 知彼解己,提升领导者觉察力,学会觉察自己和下属的情绪反应;
● 掌握情商管理的五个能力,帮助管理者系统提升情商;
● 掌握影响力提升的工具方法,成为有魅力的管理者或领导者。
● 成长同理心,掌握良好的相处之道,更有效的领导团队;
● 掌握高情商沟通的六把钥匙和三大关键能力

课程时间:1天,6小时/天(精讲版0.5天)
课程对象:
● 基中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层;
● 其他希望提升领导力,提高工作绩效的职场精英。
课程方式:影视分析+案例讨论+互动交流+分组讨论+角色扮演+头脑风暴+现场辅导+自我
觉察+行动方案


课程大纲

第一讲:高情商沟通——管理者职场发展的关键
一、职场发展的关键在因素变化历程
管理层被雇佣往往是因为经验和智商,解雇则是因为情商
二、情商概述
1. 什么是情商?
2. 情商的构成
三、高情商沟通概述
1. 什么是高情商沟通?
2. 传统沟通和高情商沟通的区别?
3. 为什么需要高情商沟通?
案例:职场巨婴
4. 高情商沟通的构成
1)职场情绪管理
2)自我激励与成长
3)团队情商管理
4)影响力管理

第二讲:职场情绪管理
一、职场情绪管理:觉察
1. 什么叫觉察?
2. 觉察的内容
1)主观体验
2)认知
3)身体(表情和生理)
互动:觉察身体
4)行为
二、职场情绪管理模式:认知模式
1. 认知心理学概述
活动:谁气死我了
2. 职场常见的消极认知
1)焦点负面认知
2)视角太小认知
3)无效攀比心态
4)价值观单一心态
5)不能接纳自我认知

第三讲:高情商沟通的六把钥匙
一、建立亲和
1. 匹配
2. 柔和的语言
3. 回放
4. 道出目的,请求许可
二、他人情感洞察
1. 保持好奇
2. 观察事实
3. 洞察情绪
4. 多维解读
5. 建立信任
三、高效表达能力
1. 有理有据
2. 有情有趣
3. 有力有效
情景:如何提要求
四、深度倾听能力-结构化聆听
1. 接受事实
2. 感受情绪
3. 理解对方期待的行动
五、有力提问能力
1. 提问的力量对比
2. 有力提问三要素
六、有效反馈能力
1. 及时性与有效性
2. 欣赏式与发展式
实操:制作BIA卡片

第四节:高情商沟通三大关键能力
1、开放性:
➢ 怎样在职场沟通中创造共识
➢ 开放性两个沟通技巧
2、目标感
➢ 职场沟通中怎样达成沟通目标
➢ 目标感=方案力
3、建设性
➢ 职场沟通中怎样把沟通导向行动
➢ 建设性两个沟通技巧

课程小结与答疑
课程结束

 

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