《高情商营销-银行客户经理情绪管理及客户关系维护》_孙炜彤_企业内训课程

《高情商营销-银行客户经理情绪管理及客户关系维护》

培训讲师：孙炜彤

讲师背景：
孙炜彤老师——企业服务礼仪培训专家Ø曾就职于国内三大航之一的品牌乘务组乘务长Ø现就职欧洲某著名航司资深客舱乘务员兼上海基地负责人Ø英国伦敦城市行业协会City＆Guilds注册国际高级礼仪培训师Ø环球礼仪高级礼仪培训师、环球礼仪企业特聘礼仪详细>>

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《高情商营销-银行客户经理情绪管理及客户关系维护》详细内容

《高情商营销-银行客户经理情绪管理及客户关系维护》

《营销礼仪与客户关系维护技巧》
——银行客户经理情绪管理营销技巧课程
主讲：企业服务礼仪培训专家孙炜彤老师
【课程背景-Background】此课程是银行礼仪领域中的经典课程，也是每一个企业必不可少提升商务社交的途径，本课程在此基础上结合企业的实际情况，从员工的职场仪态素养，到与客户沟通的技巧，从运用DISC工具洞悉自我及客户性格，到自我情绪管理进而更好地维护客户关系，一系列的讲授与训练，将大幅度提升学员的运用技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练，使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具。
该课程的核心理念及工具广泛运用在银行商务社交场景中。
【课程收益-Benefit】
从“看，做，听，问，说”全方位提升企业员工的综合素养
掌握银行金融业营销的手法
具备高情商商业沟通、洽谈的技巧
养成高效沟通的沟通习惯
提升人际关系处理能力，缩短与客户之间的情感距离
突破的客户警戒的情商技巧
【课程特色-Characteristic】
专业性强：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接
落地性强：理论+企业案例相结合，一击命要、直击工作中实操难点
工具性强：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用
可操性强：体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆
标杆背景：讲师曾带领团队获“全国用户满意服务班组”、“上海市用户满意服务明星班组”称号
【课程对象-Object】
银行客户经理、各部门市场条线接洽人员
【课程时间-Duration】
1天（6小时/天）
【培训方法-Method】
培训师主讲、现场模拟训练、案例分析、小组讨论、游戏互动等......
【课程大纲-Course Outline】
一、职场沟通的魅力——您的气场决定了您的沟通层级
1. 什么是沟通？
2. 沟通的分类
语言沟通
非语言沟通
1） step1 模仿
2） step2 练习
2. 如何打造你的职业气场？
微笑-你的个人资源
眼神-你的职业态度
手势-你的职业气场
交流中的肢体动作解析
避免出现的身体动作
传递正向积极信号的身体动作
本章将结合以下培训方法进行教学：
游戏：《你的眼神》
游戏：《你的微笑是你的个人资源》
互动：《部长这是什么了？》
练习：《创建你自己的手势库》
赋予您高效沟通的天赋——职场沟通是门道更是艺术
常见职场沟通障碍
沟通中如何拉近与彼此的关系——听1）用觉醒的听力去捕捉需求
3）用同理心听去扩大需求
如何让别人更喜欢——怎么说是门学问
1）高手都会的肯定技巧
2）亲和力的声音表达
3. 积极正向的沟通——说什么是种艺术
1）职场沟通是不是就是说话聊天？
2）积极正向的沟通技巧
只陈述事实不带个人感情色彩
提出要求，具体且明确
确认沟通有效三句话要记牢
如何运用同理心法则去表达
自测沟通状态工具《沟通黄金三角》
互动：《你想要哪种天赋？》
互动游戏：《BLA-BLA-BLA》
互动：《听～这世界》
工具：《倾听习惯测试》
互动游戏：《点菜》
导师带练：气息调整及语音语调控制
头脑风暴+模拟演练：WAC沟通技巧运用
头脑风暴+模拟演练：同理心表达
三、职场情绪管理——高压之下如何保持稳定的情绪
自我
工作中的你秉持什么信念？
找寻自我是生命永恒的主题
2. 情绪
1）如何快速调整情绪面对没有好感的客户
2）如何适时地释放自己的情绪-能量层级带给我们的启示
3. 人际
1）人际情商不踩雷
人际交往5大原则
测一测你的人际风格
案例分享《20年如一日的笑对客人》
互动：《种一个心锚》
自测工具：《你在能量层级的第几层？》
四、客户关系的维护——营销人员必备工具
什么是性格？
1）性格的形成、影响及特点
DISC之不同性格分析——知己知彼
1）D、I、S、C型性格特点及优劣势分析
2）如果Ta是...? 不同性格类型不同角色之相处之道
如何快速判断客户类型
4个维度迅速甄别客户性格
不同场景下不同性格客户的应对
小组讨论：根据DISC模型进行拓展，不同类型客户的应对策略
不同场景设计下的综合演练，务必做到：全员演练全情投入全体通关
场景实操&结训
1. 讲师答疑
2. 根据企业的实际场景和岗位特色，结合服务流程，以小品形式呈现学习成果
3. 所有章节总结回顾
4. 学习内化

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