《销售人员商务礼仪宝典》

《商道即人道》
——销售人员实用商务礼仪培训
主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师
【课程背景-Background】 每一位企业的新员工，在进入该企业之前都有其他的身份标签，可能是在校生，又或是其他行业的从业者，也可能来自同行业的其他公司......他们面临着从学生、社会人到职业人的角色转变，他们将迈入到全新的工作环境，他们今后可能去探索一个自己从未接触过的职场新领域。
您的企业是否存在过这样的情况？
员工打扮随意，毫无职场工作的氛围
有客户来访，员工不知道如何做接待，怠慢了客户
外出参加展会时，不能全面展现公司的品牌核心价值，与客户接洽时不能直击要害
拜访客户时，因为准备的不充分，所以没能如愿谈妥工作事宜
员工需要有一个积极的职业心态及规范的职业形象，使自己的职场道路能走的远走的稳；而企业则需要业务过硬，职业化程度高的员工来共同谋生存，促发展。拥有积极的工作态度、健康的职场形象，过硬的业务素养，这些是企业员工必须掌握的，也是企业树立良好形象的基本。
课程中将会穿插一系列帮助学员更快落地的授课工具及课堂训练，使其快速有效掌握职场商务礼仪的诸多知识要点。
【课程收益-Benefit】
明确职场商务礼仪对工作的重要意义
了解工作中涉及到的相关商务礼仪之要求
设计符合职场要求的妆容，打造健康向上的职场员工形象
全方位系统强化训练员工的仪态举止
整体提升员工的商务接待能力
唤起员工努力工作、认真负责的职场工作态度
【课程特色-Characteristic】
专业性强：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接
落地性强：理论+企业案例相结合，一击命要、直击工作中实操难点
工具性强：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用
可操性强：体验式训练加模拟场景教练，加强培训记忆
标杆背景：讲师曾带领团队获“全国用户满意服务班组”、“上海市用户满意服务明星班组”称号
【课程对象-Object】
各行业企业销售人员
【课程时间-Duration】
1-2天（6小时/天）
【培训方法-Method】
培训师主讲、现场模拟训练、案例分析、小组讨论、游戏互动等......
【课程大纲-Course Outline】
一、 职场礼仪的重要性
1. 什么是礼仪？为什么要学习礼仪？
2. 礼仪的5大特征
传统性、等级性、共同性、差异性、自律性
案例分享 北欧航空企业文化带来的思考
二、职业形象礼仪
——职业形象=个人形象+职场形象
1. 个人形象
1） 个人卫生
您还停留在“四勤四不”的阶段吗？
2） 健康问题
身心健康才是真正的健康
兴趣爱好
每一个人应该拥有自己的爱好
一个都不能沾染的不良嗜好
案例分析： 从奥运火炬手到毒改牢犯
互动：为你的邻座的画张肖像画
职场形象5大原则
1）职场原则
简洁、干练、得体、专业
2）行业原则
权威型、专业型、传统型、创意型
阶层原则
普通员工、中层管理人员、高层核心管理层
场合原则
严肃职场
一般职场
商务社交
休闲娱乐
TPO+W原则
形象设计遵循Time、Place、Occasion + WHO
3. 职场形象如何塑造？
1） 发型 （男士/女士）
发型，发色，发饰
妆容 （男士/女士）
男士可以化妆吗？
女士职场妆容全方位解析
妆容细节您做到位了吗？
服饰 （男士/女士
职场形象标配3件套，您还差几件？
男士职场商务形象塑造/不见客户时的休闲商务形象塑造
女士职场商务形象塑造/打开您的衣柜，一周通勤服装您还缺几件？
配饰
Q：您能想到的配饰有哪些？
男士职场形象配饰一览，佩戴要求及原则
女士职场形象配饰一览，佩戴要求及原则
互动小游戏：自己动手设计一个符合职场原则的职业形象
三、 职业仪态礼仪
1. 传递真诚的目光～
仰视，平视，俯视，不同视线传递着不同心理
长时间交流究竟该看哪里？视线范围显露出的潜在信息
交流凝视需要注意的时间以及应避免出现的动作
塑造亲和力的微笑～
1-3度微笑解析+练习
Q：交流时要始终保持微笑以展现专业的态度，对吗？
G：真笑or 假笑，请您找一找...
Q：微笑的关键是什么？
案例分析：一次疫情下的视频会议，为什么素未谋面的老总对我青睐有加？
展现富有魅力的体姿～
为什么舞蹈老师第一节课教的是手位？
站姿
常见的站姿问题
9点靠墙练习法
站立时3种手臂姿势显现出的职场态度
标准站姿（男士/女士）
坐姿
G：copy不走样，不同坐姿显露不同个性
常见不雅坐姿解析
满座，中座，浅座的表露出的不同态度
女士坐姿——如皇室成员那般优雅地坐（4种标准坐姿）
小组讨论：英女王伊丽莎白的坐姿几十年不曾改变，她的坐姿仅仅展现她个人的礼仪修养吗？四位女性的四种坐姿，分别给你带来什么感觉？
深层分析：为什么出身平民的梅根现在成了全民公敌？原因竟然是梅根坐姿！
男士坐姿——像绅士一样挺拔地坐（3种标准坐姿）
互动：不同场景采取不同坐姿，请对号入座
蹲姿
半蹲式蹲姿：动作要点，适用场合
全蹲式蹲姿：动作要点，适用场合（男士/女士）
分组练习，考核过关：
微笑：1-3度微笑
站姿：标准站姿的基础上至少掌握两种手位
坐姿：女士4种，男士3种
蹲姿：半蹲式&全蹲式蹲姿掌握
呈现方式：九宫格留念
动起来，使您的职业形象活起来～
走姿
步幅、步速、步态、步线，行走禁忌
入座
“左进左出，入座无声，离座谨慎，侧身礼让”
优雅入座7步走
下蹲
下蹲拾物：“左拾左低，右拾右低”
拿取
不同物品不同拿法，小细节显露高素养
递送
“递上的是真诚，送去的是心意”
引
——指引，引荐，引导，
指引：您知道5根手指各自的不同用处吗？
引荐/引导：“远，中，近，上，中，下”
案例分析：尴事一桩，restaurant or rest room?
分组演练，考核过关
走姿
入座
下蹲
拿取
递送
引
呈现方式：1-3动作串联，4-6动作串联，现场演练，指导点评
致礼，使您的职业形象更具风范～
——职场中哪一种见面礼应用最为广泛？
点头礼
SNG: Smile微笑, Nod点头,Greeting问候
握手礼
动作，顺序，寒暄，三者缺一不可
挥手礼
优雅从容地挥别彼此，期待再一次的相逢
拥抱礼
环抱式vs高低式
鞠躬礼
15-90度，不同角度的鞠躬表示不同的意思，致谢、致歉、送别...
鼓掌礼
掌声是欢迎，掌声是赞美，掌声亦是肯定
分组现场演练，考核过关
五、 对外交往礼仪
1. 介绍“你，我，他”
1） 自我介绍
时机、语言、动作
介绍他人
原则、顺序、内容、手势，4大维度把介绍做到位（介绍用手势：引）
交换名片
递送名片
在“递送”动作的基础上加以语言拓展
“随手可取，齐胸送出，清楚报名，说寒暄语”
接受名片
”感谢信任，双手接收，认真拜读，存放得当”
微信添加
Q：您扫我还是我扫您？
1对1添加 vs 1对N添加
加完通过该怎么做？
电梯礼仪
普通电梯、观光电梯、对开门电梯
有人操作电梯vs无人操作电梯
接待礼仪
准备-迎接-会晤-座次-寒暄-送别
电梯礼仪
预约-准备-到达-告辞
餐桌礼仪-中餐
餐桌礼仪-西餐
分组分场景演练，考核过关
呈现方式：情景演练 要求涵盖介绍+交换名片+握手
六、 结训
1. 课程答疑 总结回顾
2. 学习内容答疑
3. 学习内化

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