《商务礼仪与管理素养精修》

商道即人道，商务礼仪运用及管理素养精修
——企业中高层商务礼仪&职业素养提升课程
主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师
【课程背景-Background】“商场如战场，商道即人道”，当代的职场人士如果还是只是精于业务已远远不能满足商务活动的需求。如何让自己成为在职场中受欢迎的人？是每一位商务人士需要探究的永恒课题。
作为一名企业中高层管理人士，除了要成为一名成功的商务人士外，还需要具备管理人员的综合素养，您是否有过这样的经历：
参加商务活动时，心里没底不知道该穿什么？
商务拜访时，压根没按照自己设想的流程来走
与客户沟通时，总感觉不是特别顺畅
下属都是90/00后，年龄有代沟，感觉难以驾驭
员工跳槽频繁，团队竞争力总到达不了巅峰
与横向部门之间配合度不高，工作进展慢
形象、举止、言谈，所有看得见又或看不见的细节都会影响商务交往的最终成败。
凝聚力、领导力、抗压力，一位管理人员应具备的综合素养间接或直接地决定了团队的竞争力和企业利益化程度的大小。
课程中将会穿插一系列帮助学员更快落地的授课工具及课堂训练，使其快速有效掌握职场商务礼仪的诸多知识要点。
【课程收益-Benefit】
明确商务礼仪对塑造职场专业形象的重要性
全方位提升企业员工的职业化程度和综合素养
掌握形象、仪态、沟通3方面的礼仪要点
掌握中高层管理者应具备的5大职业素养
【课程特色-Characteristic】
专业性强：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。
落地性强：理论+企业案例相结合，一击命要、直击工作中实操难点。
工具性强：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。
可操性强：体验式训练加模拟场景教练，加强培训记忆点
标杆背景：讲师曾带领团队获“全国用户满意服务班组”、“上海市用户满意服务明星班组”称号
【课程对象-Object】
企业中层管理人员，学习过职场礼仪的基础上希望有更多提升的职场人士
【课程时间-Duration】
1天（6小时/天）
【培训方法-Method】
培训师主讲、现场模拟训练、案例分析、小组讨论、游戏互动等......
【课程大纲】
一、 二十一世纪最缺的什么？——人才
1. 您是哪种“cai”？
人才？人财？人材？人裁？
2. 职场商务人士为什么要学习礼仪？
礼仪成就您成为六边形战士
从初级商务人士到高级商务人士，您缺了什么？
松下幸之助的故事
二、 形象礼仪——对一个人对欣赏，始于颜值...
1. 每一个人都是独一无二的
1） 接受自己，了解自己，成为唯一的你
自信的建立，和自己竞赛
“Who cares？”你真的不在意别人的看法吗？
案例：奥运冠军谷爱凌的采访
2. 职场商务形象的基石
1）商务形象的原则 专业、简洁、大方、得体
2）TPO+W法则 & 商务场合等级划分
商务形象等级划分
在匹配企业整体风格的基础上选择适合自己的款式
抢答：4个不同职场等级划分，4个不同商务活动划分
3. 商务形象管理
1） 个人形象
个人卫生
身心健康
不良嗜好
2） PWBS原则
一支笔，一块表，一根腰带，一双皮鞋【Pen, Watch, Belt, Shoes】
3） 男士商务形象塑造
正装西服穿搭事宜
商务休闲类服饰穿搭
4） 女士商务形象塑造
适合商务场合的发型及妆容
商务正式场合的服饰选择
商务休闲之服务搭配
提升职业形象的配饰有哪些？
细节决定成败 品味决定气质
小组讨论 照片/视频赏析
三、 仪态礼仪——举手投足间的魅力
1. 从头到脚地绽放光彩
1） 目光
礼仪范畴内的2个三角区
目光是柔还是刚？
看VS打量
2） 表情
微笑的魅力
每个人都有100分的微笑 真笑vs假笑？
你会有微表情吗？
3） 手部
芊芊玉指如何展现职场魅力
4） 躯干
前倾VS后仰？
5） 下肢
没错，就连对双膝也都有要求！
讲师现场演示，学员一同练习，讲师点评讲解
2. 待人接物-仪态之美
1） 站姿
商务的场合的站姿泄漏出的权威与能力/女性商务场合中性化站姿要点
走姿
步态、步幅所体现的修养
蹲姿
商务场合蹲姿之尽显
坐姿
普通坐姿与商务谈判之关联
拿、递、接，
这些动作也能看出是否存在深入合作的机会
四、 行为艺术 高情商体现
1. 商务接待
1） 准备
2） 迎接
3） 见面
介绍顺序：有主有次，有先有后，顺序准确逻辑清楚
见面礼节：握手
名片/微信 新媒体/社交工具背后隐藏的礼仪潜规则
4） 座次
商务车/小轿车之座次
如何优雅地上下车
5）道别
中西方不同的商务道别方式及措辞
6） 用餐
中/西餐商务宴请
五、 企业中高层管理人员应具备的素养
1. 影响力
角色认知：在上级眼中的自己，在下属眼中的自己
是纽带，也是传送机，最终实现1+1>2
稳健的心态，良好的人格魅力成就优秀的团队
小组讨论：角色认知
学习力
不进则退，始终保有上进的心态
你若固步自封，等待你的只能是淘汰
案例分析
变革力
敢为人先，别让自己的位子牵绊了自己
竞争，创新，敢于否则自己，打开新的局面
协作力
具备大局观，公司的利益永远摆在第一位
良好的沟通协调能力，使工作开展更顺畅
一定的社交能力，开拓更多渠道
经历分享 与其他部分横向配合的成功案例
把控力
自我把控
原则把控
案例分析
六、 结训
1. 学习内容答疑
2. 学习内化
3. 章节回顾总结

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