千人千面-互联网标签建立与运营培训
千人千面-互联网标签建立与运营培训详细内容
千人千面-互联网标签建立与运营培训
千人千面-互联网标签建立与运营
【课程背景】
1、随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天
平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企业的服务代表提高客户服务意识，始终保持以客户为中心的态度，学习有效的服务技巧，为客户提供真正意义上的金牌服务。
2、拥有持续竞争优势的企业，大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面，
他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄
3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而，对于大多数企业来说，客户
服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。
4、本课程希望帮助学员朋友，较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能，从而能够结合
自己的企业情况，搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系，进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势，创造完善良好的服务管理环境支撑。
【课程收益】
1、掌握客户大数据分析的方法和策略，提升数据洞察能力，可有效的进行客户数据分析和
运用
2、掌握互联网客户标签建立的方法与系统框架，有效利用现有客户数据与资源，建立客户标签体系
【课程对象】技术运营人员
【课程时间】1天（6小时）
【课程形式】讲授辅导、案例分析、小组讨论、现场演练、数据分析
【课程纲要】
第一单元 互联网思维下的客户经营
一、互联网下的服务创新
1、头条大数据化客户定位
2、阿里千人千面客户体验
3、天虹超市客户人流分析
二、消费者的四个显著变化与特征
三、互联网思维客户运营模式
第二单元 千人千面—精准的客户数据分析
一、千人千面
二、现有客户数据来源与收集
三、客户数据模型建立与数据分析
四、客户画像特征建立与分析
五、客户定位5大策略
六、客户行为精准分析
第三单元 客户标签系统建立及管理
一、客户标签的概念
二、客户标签的获取
1、渠道
2、资源
3、层面
三、客户标签的维度
1、静态
2、动态
3、定性式
4、定量式
5、通用类
6、人群纬度
7、社会纬度
8、消费纬度
9、行为纬度
四、客户标签模型建立
练习：现有客户数据分析及客户特征，客户标签类别建立
五、用户旅程
1、客户生命周期
2、客户消费行为分析
六、客户标签体系结构及管理
1、客户标签数据资源
2、客户标签库
3、客户标签分类
4、客户标签管理
第四单元 完美体验：客户标签在客户体验中的落地与运用
1、客户标签应用场景设计
2、客户体验的作用与结合
3、客户体验触点建立
4、不同客户体验模式
5、提升客户体验的技巧和方法
公妍青老师的其它课程
会员体系设计及运营 01.15
让客户变信徒-会员体系设计及运营【课程背景】当今，互联网企业的竞争已由过去的流量竞争转化为客户竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争，而要赢得客户，企业必须建立一整套科学系统的客户定位和营销方法，有效开发新客户，留住老客户，让客户持续不断的进行回购，有效的进行客户生命周期管理，如何将客户营销理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的重点。会员
讲师：公妍青详情
你离销售高手还差几个段位 01.15
电话营销精英实战【课程背景】为什么销售培训总是没有效果？★为什么销售总额逐年增高，而利润却越来越低？★为什么年底的销售总额与年初的计划相去甚远？★优秀的销售人员为什么那么难招？★跳槽的销售人员为什么可以轻易地带走客户？★没有卖不出去的产品，只有卖不出产品的人。★怎样说，才能打动消费者，使其快速下单？怎样卖，才能获得客户的新人，使其成为忠实的消费者？销售就是要
讲师：公妍青详情
从管理者到卓越的领导者培训 01.15
从管理者到卓越的领导者【课程背景】1、中层管理者做为企业战略实施的核心，直接影响企业综合竞争力，提升中层管理者能力势在必行2、企业老板及核心高管通过不断的学习与培训，经营思路和管理理念有了较大幅度的提升，但当在企业内部推行时，发现中层管理团队由于固定的习惯和缺乏系统性的管理培训，已经与企业产生了脱节3、中层管理者处在企业管理金子塔的中间，担负着承上启下的重任
讲师：公妍青详情
打造高效沟通专家 01.15
打造高效沟通专家【课程背景】1、服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户，需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；2、随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱
讲师：公妍青详情
打造金牌客服 01.15
打造金牌客服【课程背景】客服的重要性不言而喻，它是商品能否成交的关键人物，一名客服的优秀与否会直接影响到整体店铺的销量优秀的客服可以有效的提升店铺的转化率、客单价、搜索排名、服务口碑、客户回购率及客户粘性，并大大降低广告推广的费用占比，从而提升公司利润率目前大部分电商公司客服水平参差不齐，没有接受过系统化专业化的培训，对于客服销售和售后处理掌握不熟练，导致公
讲师：公妍青详情
电话营销精英实战培训 01.15
电话营销精英实战【课程背景】为什么电话营销人员只想被动完成任务而不想主动争取结果？ 为什么电话营销人员打了很多客户名单却没有成交客户？ 为什么电话营销人员做了很多努力却不能做好，到底差在哪里？ 为什么电话营销坐席活动量很高，但是公司业绩却没有成正比？ 为什么电话营销人员总达不到老板期望的结果？如今，电话销售已成为销售人员必不可少的一种手段。然而大部分电话销售
讲师：公妍青详情
管理者角色认知与自我修炼 01.15
管理者角色认知与自我修炼【课程背景】中层管理者做为企业战略实施的核心，直接影响企业综合竞争力，提升中层管理者能力势在必行企业老板及核心高管通过不断的学习与培训，经营思路和管理理念有了较大幅度的提升，但当在企业内部推行时，发现中层管理团队由于固定的习惯和缺乏系统性的管理培训，已经与企业产生了脱节中层管理者处在企业管理金子塔的中间，担负着承上启下的重任，同时承受
讲师：公妍青详情
金牌客户服务 04.25
《金牌客户服务》培训课程大纲讲师：公妍青课程背景1.服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户，需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；2.随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质
讲师：公妍青详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20184
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15104
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
