《搞定人际关系，轻松赢得人心——高情商沟通实训课程》

《职场人际的魔法，解锁高情商沟通之门》
讲师：刘寻
【课程背景】
你是否曾经遇到过这样的情况？
在职场中，是否有时感到与他人的交流存在困难，无法准确表达自己的意见或理解他人的需求？
是否希望能够赢得他人的信任、合作和支持，从而更轻松地解决问题、搞定关系，实现个人和组织的共同目标？
你是否也经常感受到职场沟通的压力和挑战？
你是否也渴望有一种方法，能够帮你轻松应对职场中的人际关系难题？
那么，如何提高我们的情商，从而有效地与他人沟通、解决冲突，并建立稳固的人际关系呢？
在现代职场中，沟通能力不再是可有可无的软技能，而是决定职业成功与否的关键能力。每天，我们都在与同事、领导、客户进行交流，而这其中的大部分沟通难题其实都不是由于技术问题，而是由于情商问题。
但令人烦恼的是，很多职场人士在面对人际沟通问题时，往往选择回避或采取不当策略，导致关系紧张，工作效率降低，甚至影响到个人的职业生涯。
《职场人际的魔法：解锁高情商沟通之门》课程正是为此而设计。作为EAP职场心理应用实战导师，我将与你分享实用的心理策略和沟通技巧，帮助你在职场中建立阳光心态、高效沟通和积极人际关系。参与本课程后，你不仅能够更加自信地应对各种沟通挑战，还可以建立一个正能量、协同合作的团队，实现职业生涯的愿景目标。
【课程收益】
一、组织收益：
沟通效率提升：通过认识沟通的障碍和误区，组织能为高效沟通建立坚实基础，并减少不必要的沟通障碍和误解。
团队协同增强：员工了解个人沟通类型后，能更好地融入团队，促进团队之间的默契合作。
建立积极氛围：掌握如何运用情绪，员工能成为高情商沟通高手，为组织创造一个正向、开放的沟通氛围。
达成目标更快捷：使用高情商语言技巧，员工在与客户、同事或上级沟通时，更容易建立关系并达成合作目标。
二、个人收益：
自我认知增强：通过了解个人沟通类型和情感的运用，提高自我意识和沟通技巧。
关系建设升级：掌握高情商语言技巧，更容易在职场中建立和维护有益的人际关系。
提升自身价值：这不仅仅是改变与他人的交流方式，更是一种提升自我的价值、改写人生剧本的机会。
实践与应用：结合真实的问题和挑战进行实战训练，帮助参与者更加熟练地运用课程中学到的工具和策略。
说话的底层逻辑：我们不仅教你如何说，更重要的是教你说话背后的深层逻辑和策略，让你的每一次沟通都更有力量。
【课程特色】
结合现代心理学理论，，全方位考虑工作与生活平衡的问题，使课程内容科学、前沿，更能贴合职场现实需求，采用以人为本的教学法，课程设计结合真实职场案例进行分析，并提供实用工具，鼓励学员之间的互动与讨论，促进共同学习和成长。
该课程融合关系心理学理论，从组织和个人两个层面出发，具有“深度自我探索”和“实战驱动”的鲜明特色，专注于个体深度自我探索和真实职场案例的实战分析。它旨在帮助学员了解并优化自己的沟通风格，同时掌握高情商的沟通技巧。课程设计重视真实职场案例的分析与讨论、内容全面覆盖从沟通障碍到高效策略的所有方面，还配备了一系列实用工具，确保学员能在实际工作中应对各种沟通挑战。本课程为学员营造了一个友好而又开放的学习氛围，旨在培养出职场中的沟通高手。
【课程时间】1-2天，6小时/天
【课程对象】本课程适合的群体相对广泛，任何希望提高人际沟通技巧与情商的职场人士，无论是为了工作还是为了日常生活中的人际交往。
中高层管理者：希望优化团队沟通、提升团队合作效率的企业管理层。
项目经理与团队负责人：希望更有效地管理与领导团队、处理项目中的人际关系问题者。
人力资源与企业培训部门：致力于优化企业内部沟通、增强员工培训效果的相关专业人士。
销售与客户服务人员：希望通过提升沟通技巧来提高销售或服务质量的前线员工。
职场新人：需要快速融入组织、建立人际网络的初入职场者。
【课程方式】 1/3理论讲解（案例分析+视频观摩），1/3模拟体验，1/3互动分享（团队讨论）
● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好；
● 互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好；
● 行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好；
【课程大纲】
开场导入：破冰分组&课堂约定
第一讲 引言：为何我们经常“说得不到位”？
一、90%的沟通是无效的：是什么原因？
(一)人类沟通的普遍误区
1、非言语误解：演示视频与讨论
2、文化与背景差异：案例分享[案例：跨文化沟通冲突]
3、信息传递失真：游戏化互动[游戏：电话游戏]
(二)阻碍顺畅沟通的核心原因
1、主观判断与先入为主：互动**[互动：初见判断]**
2、没有真正倾听：听力练习**[练习：仔细听]**
(三)如何打破这些障碍
1、主动倾听与反馈：角色扮演【员工与经理沟通场景]
2、真实的同理心：情境模拟[团队冲突解决]
第二讲 如何放大你的人际魅力光环？
一、测试你的沟通体质：是“发光体”还是“黑洞”？
(一)个性沟通测评
[工具：沟通风格测试]
分析与反馈：小组分享[分享：我的沟通风格]
二、掌握发光体的语言密码
(一)正面语言与负面语言的对比：视频案例[案例：同一情境两种反应]
(二)转化语言模式的实战技巧
互动训练：真实场景模拟
[模拟：顾客投诉处理]
三、如何与“黑洞”沟通？
(一)了解“黑洞”的需求：角色扮演[角色：团队中的消极分子]
(二)转化策略：实战技巧
工作坊：情景模拟与反馈[工作坊：与困难顾客的沟通]
第三讲 情商是如何改变沟通的游戏规则的？
一、揭秘沟通中的隐藏陷阱
(一)认知偏差与沟通障碍：
互动游戏[游戏：找差异]
情绪的力量：心理实验
[实验：情绪传递效应]
二、打造你的高情商沟通工具箱
(一)情绪认知与管理：情景演绎[演绎：愤怒的团队会议]
(二)情感与逻辑的平衡：案例解析[案例：CEO的公开信]
(三)高情商的实战策略
1、工具与模型分享[工具：情感温度计]
2、实战练习：情境模拟[模拟：情感热椅]
第四讲 如何打破固定思维，重塑更好的自己？
一、认识自己：固定心态VS成长心态
(一)心态测评：互动问卷[问卷：你的心态类型]
(二)**改变思维的策略与工具
工作坊：心智地图绘制工作坊：我的梦想地图]
二、重塑自我价值，拥抱新的人生剧本
(一)**挑战自我：勇敢面对真实的自己
视频分享：成功人士的失败经历**[视频：巨星的挫折]**
互动讨论：我的失败与成长**[讨论：从失败中学到的最大教训]**
**(二)**实战策略：改写自己的人生故事
工具分享：日记写作技巧**[工具：三正日记模板]**
互动工作坊：我的人生剧本**[工作坊：梦想与挑战]**
第五讲 为何情绪会“劫持”我们的沟通？
一、情绪的科学：大脑中的情绪中心
(一)情绪与逻辑的对抗：脑科学小讲座
动画解析：大脑中的情绪与逻辑区域**[动画：大脑解密]
互动讨论：曾经的情绪劫持经历**[讨论：愤怒的那一刻]
二、情绪管理：不再成为情绪的奴隶
(一)情绪自我检查工具：日常实践
1工具分享：情绪日记**[工具：我的情绪记录]
2小组互动：情绪的起因与应对[互动：情绪急救包]
第六讲 如何利用“潜意识”增强沟通效果？
一、潜意识的魔法：我们真的了解自己吗？
(一)潜意识与沟通：深层心理驱动
视频案例：广告中的潜意识技巧[案例：经典广告背后的心理学]
互动游戏：潜意识的力量[游戏：第一眼的印象]
二、催眠语法：沟通中的潜意识技巧
(一)实战技巧：如何在沟通中使用
案例解析：成功的催眠沟通示范**[案例：商业洽谈的背后]
小组练习：模拟催眠式沟通[模拟：说服困难顾客]
第七讲 怎样提升“共情”让沟通更有深度？
一、共情的力量：不只是理解
(一)共情与同情的差异：真实的连接
角色扮演：同情VS共情**[角色：家庭冲突场景]
视频分享：共情的力量[视频：TED演讲 - 共情的魔法]
二、实战策略：在沟通中加入共情
(一)情境模拟：提升共情技能
模拟练习：团队协作中的共情**[模拟：项目危机处理]
反馈与讨论：共情的应用与挑战[讨论：我的共情经历]
第八讲 为何我们需要重新定义成功？
一、成功的多重定义：不再为他人而活
(一)社会对成功的标签：压力与自我
小组分享：我的成功定义[分享：我眼中的成功]
互动游戏：成功的多重面孔[游戏：成功的扑克牌]
二、重塑个人成功观：走向真正的自我
(一)工作坊：我的人生蓝图
练习：人生时间线**[练习：我的人生里程碑]
讨论与总结：走向更好的自己**[讨论：未来五年的规划]

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