《TTT企业内训师初级育成培训》
《TTT企业内训师初级育成培训》详细内容
《TTT企业内训师初级育成培训》
TTT-企业内训师初级育成培训
课程背景：
企业内训师的甄选要满足三个条件：行业人、内行人、专业人，本课程就是针对这类
内训师进行基本素养的培训，激发内训师的内在潜力，使内训师可以传承宝贵经验，留
下知识积累和经验，通过内训师的精彩演讲，在企业内部传达知识、培养人才。
本课程帮助学员建立身为培训讲师正确的心态，不断提升作为培训讲师的各种修为，在
三天的学习中，不断采用看—学—做—评—再做五步循环法，强化学员的技能，加深印象，
固化习惯，在最短的时间内收获最大的收益，帮助内训师将自身的知识体系转化为可传
承的经验分享，为企业的人才建设和知识传递做出贡献。
课程收益：
1.
帮助学员建立身为培训讲师正确的心态，不断提升培训讲师的各种修为，掌握完美教学
表达的十余种方法
2.
高效能的运课技巧，使课程生动、气氛热烈、学员参与性高，同时能够灵活应对突发状
况
3. 培训讲师对教学器材的应用
4. 学习如何将自身的知识体系转化为可传承的经验分享
5. 建立课程开发小组，研发电信企业特色课程
课程时间：3天；6小时/天
课程对象：内训师队伍育成
课程风格：幽默风趣，深入浅出，与时俱进
课程方式：游戏导入，案例分享，角色扮演，小组讨论，视频教学，场景演练
参训人数：20-35人
课程工具:
工具一：成人学习的三种类型
工具二：学员的类型分析
工具三：开场结束四部曲
课程大纲：
课程简述：TTT——企业内训师初级育成培训
培训规则：三天培训以“理论+实操+演练“的方式开展，不断强化实践，沉淀知识技能
开场游戏：打开内训师之门
团队建设：组名，组长，组徽，组训
培训师自我角色认知
我为什么要做培训师？
培训师是什么？
1) 编——课程设计：培训前的准备
2) 导——教学技巧：资源氛围掌控
3) 演——表达魅力：讲台上的表现
培训师的角色定位
1) 课程的专家：理念+知识＝要能够授之于“鱼”
2) 培训的教练：方法+技巧＝要能够授之于“渔”
成人学习的特点
1) 企业内训与学校教育区别：学习者&教学方法
2) 成人学习注意力曲线变化：注意力&学习时间
一分钟演练点评
1) 学员上台做一分钟演讲练习
2) 工作人员在现场录像
3) 一一回放录像老师点评建议
培训师职业素养提升
培训师的仪容服饰
1) 仪容：头发、眼神、笑容
2) 服装：上衣、裤裙、鞋袜
3) 形象：站姿、坐姿、走姿
培训师的非语言表达
培训的语言之美
培训师开场白四步骤
培训师的情绪管控
三分钟演练点评
1) 学员上台做三分钟表达演练
2) 其它学员按点评流程给意见
3) 最后老师综合点评指导建议
培训师多种培训方法的运用
知识类的培训
技巧类的培训
态度类的培训
提问的技巧
培训师应关注的技能技巧
学员的类型分析
培训的基本授课技巧——凤头、猪肚、豹尾
培训的多种开展形式
1) 游戏带动法
2) 故事引入法
3) 案例解析法
4) 团队活动法
如何与学员积极正向的互动
实操演练
五分钟演练点评
1) 学员根据老师指定题目研讨
2) 制做出一份课程脉络分析图
3) 一位同学上台做五分钟呈现
4) 最后老师综合点评指导建议
行业特色课程开发
服务类、营销类、职能管理类、班组管理等课题
郑文茵老师的其它课程
完美服务——客服人员客户服务规范与客户沟通技巧课程背景：“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是客户服务的宗旨。如何将服务的理念牢固在自己的内心深处，真正把我客户的需求，正确解读客户需求，用真诚的服务换取客户的认可和信任。职业形象是外在的，职业素养是内在的，解决客户抱怨和投诉则是技巧，本课程从服务本质出发，树立服务意识，打造服务心态，学习服务礼仪规范
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互联网证券客服中心电话服务规范与沟通技巧培训课程背景：今天，企业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失误”？随着公司各项业务咨询、业务受理、业务审核的集中操作，客户中心也承
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客服人员电话服务礼仪与发声技巧课程背景：互联网行业市场瞬息万变，竞争日益激烈，给互联网证券企业的服务水平提出了新的挑战：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失误”？如何对服务的漏洞进行补救？进而使得客户满意——已迫在眉睫！本课程根据企业的实际情况制订出一套个性化的客服中心电话服务课程与行为规范，帮助客服人员提高服务意识，在工作
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