《项目沟通》

项目沟通—项目管理的基本功
课程收益：
通过本课程学习交流，能提升项目经理及项目管理人员的“项目沟通”能力，掌握“项目沟
通”的实用方法，能促进项目管理在工程实施过程中保持内部工作顺利通畅。掌握必要“
项目沟通”的精准方法和技巧，能以全面沟通理念，促使项目管理者准确表达工程施工管
理动向，顺利与项目外部管理部门（政府、业主、监理、建设投资方等）开展合作，为
顺利推进项目管理及内外协调工作打下良好基础。
课程对象：工程部门管理层、项目经理、项目管理人员等
课程方式：讲解分析、共享案例、头脑风暴教学结合互动教学
课程时间：半天，3小时。
课程大纲：
（前言）：目前项目管理随着工程承包模式（EPC/PPP等）的发展，出现项目管理内容多
元化、复杂化等趋势。必须加强项目管理者的基本技能培训—“项目沟通”。
第一课：理解项目沟通的定义、内容和作用
一）项目沟通的定义和内容：
1）定义：项目沟通就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终
进行处置，保证项目信息畅通。
2）为什么要学习“项目沟通”? “项目沟通”在项目工程建设中的作用。
项目管理是靠项目团队合作进行的，基本工作就是“项目沟通”。
“项目沟通”的作用：对于项目工程建设来说，要科学地组织、指挥、协调和控制项目的
实施过程，就必须进行项目的信息沟通，好的信息沟通对项目的发展和人际关系的改善
都有促进作用。
3）（简介）“项目沟通”的“沟通过程”及信息干扰误差。
3.1） 沟通的基本原则：准确性原则，完整性原则，及时性原则。
3.2）（两人一组：互动小游戏—演示“沟通误差”）
4）“项目沟通”中主要沟通对象：项目干系人(stakeholders) 定义。
4.1）项目干系人的定义。（简介EPC模式）房建项目开发全过程—主要干系人系统及房建
项目的三个主要阶段。
A)项目规划设计阶段，B）项目施工实施阶段，C)项目销售阶段。
A)定义：项目干系人是参与该项目工作的个体和组织，或由于项目的实施与项目的成功
，其利益会直接或间接地受到正面或负面影响的个人和组织。
4.2）项目沟通的过程示意图。
4.3）区别 “项目沟通”中的内部与外部沟通。
4.4）（简介EPC模式）房建项目开发---项目规划设计阶段的“项目沟通”
4.5）项目沟通的内容-
影响项目沟通效果的基本要素：
（案例分析：东北某建院-南方房建项目的施工作法及材料选用的失误）
二）“项目沟通”管理：
A)（简介）“项目沟通”管理—学术术语：
（输入和输出—1）沟通计划,2)信息传播，3）执行报告，4）行政总结）
B “项目沟通” 管理采用的学术模式：（学术原理图）。
（讲解）--沟通计划，信息传播，执行报告，行政总结。
2.1）（EPC模式）项目施工实施阶段—“项目沟通”管理
1）沟通计划：
沟通管理计划是整个项目计划的一个附属部分。根据项目的需要，沟通管理计划可以是
正式的或非正式的，可以是详细的或提纲式的。
2）信息发送：
2.1）信息发送是指将需要的信息及时地传送给项目涉及人，它包括实施沟通管理计划以
及对突发的 信息请求 (request for information) 作出反应。
2.2) 沟通计划包括决定项目涉及人的信息和沟通需求。
3）（EPC模式）项目施工实施阶段—“项目沟通”管理
3.1）“项目沟通”管理架构和制度的建立：
●“项目沟通”管理架构要与项目管理的组织相符。
●“项目沟通”规划和制度的建立：
●“项目沟通” 规划中的要点和难点管理：
●“项目沟通” 制度中必须建立“公共危机沟通”机制：
2 ）“项目沟通”的工具和方法：
2.1）正式的(报告，指示等)和非正式的(备忘录，特别安排的谈话等)。垂直的(组织内
上下级之间)和水平的(与同级别之间)。
2.2） 沟通技巧(communication skills)。
2.沟通多种类型；
● 书面的和口头的，耳听的和口讲的。
● 内部的(项目内)和外部的(与客户、媒体、公众等)的沟通。
2. 信息检索系统 (information retrieval systems)。
3. 信息发送系统可使用多种方法。
5）“项目沟通”的基本要素及难点：
5.1）项目干系人之间的沟通等。
5.2）重点：（内部沟通）施工企业中各部门之间利益冲突的沟通。
5.2）难点：（外部沟通）各项目组织干系人之间利益冲突的沟通。
6）目前，EPC模式—施工单位与各方干系人组织沟通的要点
6.1）施工单位与业主沟通的要点
6.2）施工单位与设计沟通的要点
6.3）施工单位与监理沟通的要点。
（案例分析：水电某警—深圳抽蓄电站的工程规划失误分析）
三）项目沟通规划和实施方法：
一）项目沟通计划文件内容及方法—5W2H分析法：
· 1）信息收集的渠道
·2）信息发布的渠道
·3）信息发布的形式
·4）项目信息发布的日程表
·5）更新和细化沟通计划的方法
·6）项目沟通计划—5W2H分析法：
·7）沟通监督：沟通监督是确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。
二）执行报告，以落实沟通策略。
三）项目沟通管理过程的行政总结。
1. 沟通出现问题先检查沟通管理计划。
2. 沟通出现问题先针对项目章程、基准等重要问题讨论。 
四）“项目沟通”信息智慧化--“项目沟通”信息平台的建立。
4.1）“项目沟通”--信息体系的建立。
4.2）“项目沟通”--信息体系的技术支持。
4.3）“项目沟通”—工程信息网络的完善。

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