《销售礼仪与销售沟通谈判技巧》
《销售礼仪与销售沟通谈判技巧》详细内容
《销售礼仪与销售沟通谈判技巧》
《销售礼仪与销售沟通谈判技巧》课程大纲
【课程收获】
1.使学员认知销售礼仪与其个人业绩、企业效益的密切联系；
2.塑造销售人员良好的职业形象，赢得销售的第一步成功；
3.掌握销售过程中表达尊重的仪态举止和高效的语言沟通；
4.梳理、设计或优化销售接待与拜访流程，让工作流程更规范、周到；
5.认识客情维护的重要性并掌握有效维护的方法；
6.了解谈判和销售处于同一时间所产生的特殊问题；
7.学习区分“需要”和“想要”的差别；
8.掌握谈判前进行有效计划的方法；
9.运用谈判技巧与策略，有效回避谈判过程中的压力与陷阱。
【课程对象】 销售人员
【课程时间】 2天/12课时
【培训形式】
理论讲解＋案例体验＋实战方法＋情景演练＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评
【培训内容】
第一部分：销售礼仪
一、销售人员的职业形象塑造
1、如何利用形象给客户留下美好第一印象
2、职业人士的形象规范
二、销售会面礼仪
1.称呼礼仪
2.问候礼仪（问候方式、问候次序、问候禁忌）
3.介绍礼仪（自我介绍、中间介绍）
4.握手礼仪（时机、顺序、正确姿势）
5.名片礼仪（递送名片、接收名片、名片保存）
三、销售接待礼仪
1.事前准备（了解情况、制定方案、规范着装、布置环境、提前到达）
2.迎接宾客（机场、车站、酒店、办公地点）
3.引导入座（引领、陪同、行进楼梯与电梯位次；会谈、会议位次）
4.奉茶（选茶、茶具、沏茶、上茶）
5.寒暄（进入主题：时机、内容）
6.送行（起身在后、感谢来访、相送一程）
四、销售拜访礼仪
（一）拜访礼仪流程
1.拜访前准备（不打无准备的仗）
2.提前预约（预约方式、预约时间及禁忌）
3.明确目的（解决的问题、对方的问题、想要的结果、准备的资料和话术）
4.随手礼（契合对方兴趣、爱好和自己的品味）
5.自身仪表仪表（仪容标准、着装选择）
（二）拜访过程
1.时间观念（什么时候到比较得体）
2.通报后进入（正确进入办公室、会议室礼仪）
3.会面礼仪（会面四步骤，位次坐姿）
4.会面沟通(表情礼仪、谈话礼仪、距离礼仪)
5.沟通技巧(寒暄、赞美、同理、积极正面、善用提问)
6.把握时间(观察主人微表情、微动作，控制谈话时间和节奏)
（三）拜访道别
1.末尾效应
2.给下次会面预埋伏笔
练习：情景模拟——拜访企业负责人
销售宴客礼仪
1.中餐宴客的5M原则
2.中餐位次排列的重要法则
3.如何点菜
4.餐具使用礼仪
5..如何斟酒、祝酒（红酒与白酒）
6.席间谈话
7.商务用餐特殊情况处理
第二部分：销售沟通谈判技巧
一、学会问-问出并挖掘客户真实需求
1.了解客户心理，帮助客户找到他认为最合适的
2.学会问，察看并判断客户真实心理
3.销售心理学SPIN问话法
二、会沟通-分析引导客户心理价值
1、会沟通，建立客情关系决胜销售
2、学会听，听出客户的真实心理
3、说对话，说准我方优势特点
三、用策略-因人而异的博弈谈判策略
（一）销售谈判开局技巧
1. 谈判目标的确定性与可行性判断分析
2.摸底后谈判开局，了解并改变对方底线与期望
3.试水温，预留让步空间
4.察看客户信号并判断提出成交请求的最佳时机
（二）谈判背后的心理博弈策略
1.增加议题由弱变强的策略，先声夺人策略与投石问路策略
2.增加谈判筹码主导谈判，小以博大会造势，运用情报/时间/沟通/性格/情商的力量
3.如何表达想表达的，如何应对不利于自己的问题，如何在错综复杂中快速发现决策人
4.掌控谈判情势的六大法则，运用先造势后还价策略，欲擒故纵与大智若愚策略
5.走马换将与与疲惫策略，权力有限与反客为主策略，休会策略与不开先例策略
6.先苦后甜策略与时间期限策略，声东击西策略、私下接触策略、不遗余利策略
四、促成交-绝对成交的多赢谈判技巧
（一）把握客户谈判心理的有条件让步
1.谈判两大博弈心理“底线与期望值”的运用
2.谈判=谈+判，重要的不是谈而是判
3.学会变脸，掌握成交前、中、后不同的营销策略
4.起死回生的快速成交谈判八大方法
（二）绝对成交的价格谈判技巧
1) 探寻客户心理期望掌握以客户需求为核心的价格谈判技巧
2) 如何报价？如何让步？如何快速成交？
3) 报价的顺序及原则，双赢报价的区间范围
4) 谈判就是心理的博弈，就是相互妥协的过程
5) 掌握客户心理，替客户做决定，让步的策略与方法
五、销售客情维护
1.情感维护
2.资讯维护
3.新产品信息发布维护
4.产品售后维护
5.增值服务维护
金迎老师的其它课程
《如何当好一名办公室主任》 03.08
《如何当好一名办公室主任》课程大纲【培训前言】有人说：办公室主任（行政经理、综合部长）位高权重；也有人说：办公室嘛，不是业务部门，有它没它无关大局。有人说：办公室主任离领导近，天子身边；也有人说：伴君如伴虎。有人说：办公室是综合部门，得是全才；也有人说：办公室嘛，就是个大事务，没啥含金量。有的办公室主任很累，一天到晚脚不沾地忙个不停，却总是挨批评；也有的办公
讲师：金迎详情
《管理者角色转变与沟通力》 03.08
《管理者角色转变与沟通力》培训课程大纲【课程收益】1、使参训人员适应转岗需求，调整角色，调整态度，应对变化2、强化从管家向管理者的职业意识和职业心态转变3、了解企业管理的核心方法及技能5、提高学员的沟通能力【授课对象】新晋管理者【授课时间】1天（6课时）【课程特色】1、理论+实际：管理理论的精辟必须联系本职工作才可以使得学员有实用价值，课程中培训师将用丰富的
讲师：金迎详情
《新时代办公室综合管理技能提升培训班》 12.11
《新时代办公室综合管理技能提升培训班》课程大纲【课程背景】现代企业面临的竞争日益激烈，企事业单位对办公室行政管理工作的专业素质也提出更高的要求，办公室行政管理工作人员如果没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好办公室行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急
讲师：金迎详情
《中年员工转岗调岗培训》 11.25
《银行中年员工适岗转岗心态素养提升》课程大纲【课程收益】对社会和企业目前的现象有正确的认知和理解 。2、对自己有客观清醒的分析和重新的职业和生活定位。 3、学会调正心态的具体方法和思维方式，树立感恩意识，共赢意识和危机意识。 4、用正确的方法自我安慰、自我调节、自我提升、自我成长，重新成功。 5、树立信心，发现美好，把握当下，适度发泄，生气不如争气。 6、不
讲师：金迎详情
《做幸福健康的职业女性》（0.5天版） 11.25
《做幸福健康的职业女性》课程大纲【课程背景】现代社会，职场女性不但要在职场中实现自我价值，还需要照顾到家庭，压力相对来说会比较大，而且这个社会对女性的要求也已经越来越高，希望我们不但实现经济独立，还要实现心理独立。那如何做一名幸福健康的职女性、拥有平衡的让自己无憾的人生？【课程收益】1.掌握事业、家庭、家庭、自我平衡的技巧。2.掌握实现自我成长，拥有自如人生
讲师：金迎详情
《职业女性家庭与工作的平衡之道》（3小时） 11.25
《职业女性如何平衡工作与家庭》课程大纲【课程收益】通过课程讲解使学员了解平衡工作与家庭的关系是人人渴望的一种美好的生活状态。通过培训使学员掌握平衡工作与家庭的具体方法。通过学习使学员迸发工作的激情时刻，享受生活的美好状态。【课程时间】3小时/半天【培训方式】激情讲授、案例解析、视频教学、情景教学、互动教学【培训对象】全体女性职工（男性员工也可参加）【课程内容
讲师：金迎详情
《职业生涯规划》 11.25
《员工职业生涯规划》课程大纲【课程收益】1、树立新进员工的职业意识、提高自我认知。2、增进职业认知、确立职业目标。3、增强学习动力、帮助自己事业取得成功。【课程对象】新入职员工【课程时间】6课时/天【培训形式】理论讲授、职业兴趣测试、游戏穿插、分组研讨、头脑风暴、案例分析、互动点评【课程内容】第一章：职业生涯理论什么是职业生涯？职业选择理论（职业效价与职业概
讲师：金迎详情
《职业素养与阳光心态》 11.25
《员工职业素养与阳光心态塑造》课程大纲【课程目标】 1.呼唤感恩心态，激发使命感和责任感；2.明确工作的意义，了解个人成长发展与企业的关系；3.建立目标，追求成长；4.控制情绪，塑造阳光心态;5.顺利进入职业化轨道，与企业共同发展，共享未来。【课程对象】全体员工【课程时间】1天/6课时【培训形式】讲解演绎、案例解析、分组研讨、头脑风暴、故事分享、视频教学等【
讲师：金迎详情
《职业心态塑造》 11.25
《职业化心态塑造》课程大纲【课程收益】1.帮助员工认识企业，理解企业人的思维方式；2.感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格职业态度；3.快速进入职业化角色，获得承担岗位责任的自信；4.提高职业化素质，掌握现代企业员工必须具备的职业化素质。【课程时间】1天/6课时【课程对象】新员工【课程形式】游戏导入、故事分享、案例分析、小组研讨、头脑风暴、互动发表等【课程
讲师：金迎详情
《智慧处理人际关系》 11.25
《智慧处理人际关系》课程大纲【课程收益】1、用心理滋养的独特方式，与上级、同事进行灵魂沟通，领会什么才是最恰当的交际尺度，提升沟通力，传递正能量，增值个人魅力。2、真诚地探索当代家庭婆媳关系的“雷区”，修复家庭关系裂痕，提升夫妻双方和谐幸福指数。【学员对象】企业管理者、全体员工【授课方式】讲解、案例解析、故事分享、经验分享、自我书写、冥想等【课程时间】3课时
讲师：金迎详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20189
- 3行政专员岗位职责 19036
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15104
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
