银行定制：银行客户经理服务沟通4A技巧实操   10.30

银行客户经理服务沟通4A技巧实操授课讲师：何慧娴■培训目的及意义(Meaning）面对激烈的市场竞争、信贷新方式层出不穷，从曾经银行与银行间物理版图的竞争，如今演变为以物联网为基础的大数据精准定位、快速锁定需求的各网络金融、银行平台竞争。近几年信贷压力逐步显现，对客户经理及信贷员是一个不小的考验。我们的核心竞争力到底在哪？如何在同品竞争中拔得头筹？如何让客户

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营业厅网点服务礼仪及标准服务流程   10.30

营业厅网点服务礼仪及标准服务流程——让每一位员工都成为您的代言人，使每一位顾客都愿意成为您的朋友。何慧老师■培训目的及意义(Meaning）营业网点工作的员工，作为一线服务与营销的主要力量，他们服务意识的强弱、服务水准的高低、服务行为的好坏，直接影响着银行的品牌形象和市场竞争力。而他们是否具备主动营销意识及良好的服务营销技巧，直接关系着网点业绩能否提升与完成

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营业厅五星级服务锻造及服务沟通   10.30

营业厅五星级服务锻造及服务沟通——让每一位员工都成为您的代言人，使每一位顾客都愿意成为您的朋友。何慧老师←课程概述：电力系统从未来格局来讲市场逐步开放，竞争激烈。作为一线员工的精细化服务要求也在不断增加，而在调研过程中困扰企业的难点在于：为何学习了这么多可服务意识不强？由于人员、技能、制度、管理各方面的诸多因素，使其不能保持良好的服务持续状态，在暗访营业厅的

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新晋员工职场礼仪及形象训练   10.30

新晋员工职场礼仪及形象训练——让每一位员工都成为您的代言人，使每一位顾客都愿意成为您的朋友。何慧老师←课程概述：对一名已经进入职场的员工来说，没有受到专业人际关系以及礼仪系统训练，将为企业带来巨大的管理成本开支，无法更快更好的融入团队、胜任工作；自我形象不恰当使公司形象在客户面前留下不好印象。更不知道为何不知不觉得罪了客户。想做的很多、却不能很恰当得体的与同

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新时代下的政务礼仪修养   10.30

新时代下的政务礼仪修养——让每一位公务员都成为政府的代言人何慧老师培训目的及意义(Meaning）百年前拿破仑曾说：中国是一头沉睡的狮子。而现如今早已觉醒：中国成为全球第二大GDP强国，进出口占据全球第一的位置，伴随着近几年习大大在国际政坛不可小觑的影响力，中国的礼仪文化被大放异彩，大到国际间的政治交锋，小到为人民办实事的贴心细腻，无一不在为中国的政府人员树

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新形象、星服务——优质的服务礼仪   10.30

新形象、星服务——优质的服务礼仪——让每一位员工都成为您的代言人，使每一位顾客都愿意成为您的朋友。何慧老师■培训目的及意义(Meaning）中国首富王健林在节目里曾经预言：未来中国最具发展潜力的三个行业是娱乐、体育、休闲。而中国正日益兴起的3亿中产阶级带领人们进入了全新的精细化服务体验时代，市场竞争的激烈愈加要求服务行业从业人员具备高品质的服务礼仪，在服务活

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银行定制：银行柜面人员服务心态与沟通礼仪   10.30

柜面人员服务心态与沟通礼仪——何慧娴老师■培训目的及意义(Meaning）20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸多工作……我们的银行人员核心竞争力到底在哪？如何在同品竞争中拔得头筹？

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女性定制：声音名片定制——遇见最美声音   10.30

课程由来？在大学时，本人辅修播音主持，500人面试招10位入职华中师范大学广播站幸运录取，与凤凰卫视沈星学姐结缘，做同一档大学栏目。后参加工作，在为各企业培训的过程中，发现声音的亲和力非常重要。在沟通心理学原理中，声音的比重占到近40而沟通中：怎么说，比说什么更为重要。在为大量企业服务的过程中，总结了一套如何增强语言亲和力的方法，加上声音的原理，学员工作的实

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情绪管理-   10.30

《魅力女性—爱自己从情绪管理开始》——何慧老师■课程效果（Effect）1.认识自己和识别他人的情绪；2.探讨情绪的来源和意义，学会觉察自己和他人的情绪反应；3.掌握有效的情绪管理方法，现场帮助学员舒缓情绪方法；4.知彼解己，掌握良好的与他人沟通的方式5.提高情商，以良好的心态和精神面貌迎接新的挑战；■课程对象（Object）需要情绪压力管理相关人员■培训时

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商务礼仪与职场形象塑造   10.30

商务礼仪与职场形象塑造——让每一位员工都成为您的代言人，使每一位顾客都愿意成为您的朋友。何慧老师■培训目的及意义(Meaning）商务礼仪礼仪是人们在交往活动中，用以维护企业或者个人形象，对交往的对象表示尊重和友好的规范，更是一种人们在商务场合中的交往艺术，市场竞争的激烈愈加要求商务人士具备高品质的商务社交礼仪，在商务活动中有一句形象的描述：只有让客户三秒内

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